5 tips for å løse leietakers klager fredelig

Leietakers klager er en uunngåelig del av å være utleier. Det er imidlertid måter å håndtere disse klagene på som vil øke sjansene for at både utleier og leietaker vil forbli fornøyd. Lær fem tips som kan gi deg en bedre sjanse til å løse disse problemene fredelig.

3 Opprinnelige forsiktighetspunkter

1. Hver person og situasjon er unik: Folk har forskjellige personligheter og forskjellige triggerpunkter, så det kan være vanskelig å forutse hvordan en person vil reagere når han blir møtt med konflikt.
2. Ikke sett deg i en situasjon der du føler deg utrygg: Hvis du noen gang føler at sikkerheten din er i fare, må du fjerne deg fra situasjonen. Forhåpentligvis kommer det aldri til dette punktet, men hvis det gjør det, må du komme deg bort og konsultere de rette myndighetene, om nødvendig. Det er ingen mening å sette livet ditt eller karrieren din i fare på grunn av en leietakerkonflikt.
3. Til tross for din innsats vil noen spørsmål gå til retten: Ikke alle konflikter kan utarbeides, og det er ok. En mekler eller dommer kan være den beste måten å håndtere visse klager fredelig.

Vanlige typer leietakers klager:

Leietakere kan klage på hva som helst. Noen av de vanligste problemene utleiere må håndtere inkluderer:

• Støyende naboer
• Vedlikeholdsproblemer
• Skadedyrproblemer
• Kjæledyrproblemer
• Renslighet av eiendom/leietakere

5 tips for håndtering av leietakers klager fredelig

Som utleier er du bedriftseier, og må derfor forbli profesjonell i alle dine interaksjoner. Uansett hva en leietaker klager på, bør du ikke endre måten du, utleier, reagerer på klagen.

Å være forståelse, rolig og profesjonell vil ha stor innvirkning på din evne til å løse problemet med hell. Selv om du kanskje må justere svaret ditt litt avhengig av type klage, er det visse trinn du alltid bør ta.

Lytt til klagen

En av de beste ferdighetene noen kan ha er å faktisk lytte. Du må faktisk lytte til hva leietakeren din forteller deg og ikke antar at de overreagerer. Å være respektfull og forståelse av leietakers spørsmål kan bidra til å holde leietaker rolig og vil hjelpe deg å være mer mottakelig for problemet sitt.

For eksempel kan du være klar over en liten taklekkasje som oppstår på badet når det er kraftig regn. Hvis leietakeren ringer for å fortelle deg at det er en lekkasje på badet deres, kan du avvise det som lekkasjen du allerede er klar over.

Imidlertid, hvis du ikke stiller spørsmål om den nøyaktige plasseringen av lekkasjen og styrken til vannstrømmen, vil du ikke innse at dette ikke er lekkasjen du allerede er klar over, det er faktisk et burst -rør som må bli fikset umiddelbart. Så du bør alltid:

1. Lytt rolig til leietakers eksakte klage
2. Still oppfølgingsspørsmål slik at du vet nøyaktig hva som skjer.

Være tilgjengelig

Hvis en leietaker føler at de aldri kan nå deg, vil de lett bli frustrerte. Dette er ikke å si at en leietaker skal kunne nå deg 24 timer i døgnet, hver dag i uken.

Du bør ha normal arbeidstid når en leietaker kan kontakte deg, for eksempel fra 9 a.M. til 6 s.M. på hverdager. I løpet av disse timene bør du lett svare på leietakere eller e -postmeldinger.

Du bør gjøre det kjent at leietakere ikke skal kontakte deg utenfor disse timene med mindre det er en nødsituasjon. Sørg for å ha en beredskapsplan på plass på eiendommen din, slik at leietakerne dine vet hva som anses som en virkelig nødsituasjon og hva som kan vente til normal arbeidstid.

Adresser klager på en riktig måte

En annen viktig faktor er hvor raskt du svarer på en leietakers problem. Avhengig av alvorlighetsgraden av klagen deres, trenger du ikke nødvendigvis å slippe alt for å avhjelpe det, men du trenger å løse problemet innen rimelig tid. En lekkasje eller ødelagt inngangsdørlås må fikses umiddelbart, mens ting som et ødelagt kjøkkenskapshåndtak eller sprukket flis kan vente noen dager.

Vis ekte bekymring

Å avvise en leietakers bekymring er en rask måte å skape fiendtlighet på. Uansett hvordan du føler for hvor gyldig klagen deres er, må du alltid få dem til å føle at klagen deres er viktig, og at du vil gjøre alt i din makt for å fikse den så snart som mulig. Du vil at leietakeren skal føle at du er på deres side, i stedet for å være deres onde utleier Nemesis.

Vær profesjonell

Du må alltid oppføre deg på en profesjonell måte. Dette er din virksomhet, og du kan ikke la følelser sky.

Hvis en leietaker skriker, kan du aldri skrike tilbake. Ikke forbann. Ikke legg deg selv i lovlig fare ved å true eller ty til taktikker som å ignorere vedlikeholdsforespørsler eller fikle med en leietakers verktøy. Gjengjeldelseshandlinger er ulovlige, og det er ditt ansvar å holde kjølig til enhver tid.