5 måter å håndtere konflikt på arbeidsplassen

Mange mennesker drar i motsatt retning når de oppdager konflikt på arbeidsplassen. Men hvis du er en manager, er det en feil. Konflikt kan være sunn eller usunn, men uansett fortjener det oppmerksomheten din. 

Den sunne konflikten fokuserer på meningsforskjeller angående oppgaver eller arbeidsrelaterte aktiviteter. Det kan utnyttes og tilrettelegges for gevinst.

Usunn konflikt er et slag som blir personlig. Det må slukkes umiddelbart, eller det setter arbeidsmiljøet i fare.

5 stiler for konflikthåndtering: 

Forskningsarbeidet til Kenneth Thomas og Ralph Kilmann på 1970-tallet førte til identifisering av fem konfliktstiler og utviklingen av et mye brukt egenvurdering kalt Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument, eller TKI.

Arbeidet deres antydet at vi alle har en foretrukket måte å håndtere konflikt som tjener oss godt i noen situasjoner, men ikke alle. Nøkkelen til suksess er å utvikle et fleksibelt verktøysett av konflikthåndteringstilnærminger og bruke den som best passer til situasjonen.

Jo mer du kan bli komfortabel med hver måte å håndtere konflikt på, jo mer effektiv vil du være.

Samarbeid

I den samarbeidende tilnærmingen jobber manageren med de involverte for å utvikle en vinn-vinn-løsning. Fokuset på å finne en løsning som tilfredsstiller alles behov.

Denne stilen er passende når:

• Situasjonen er ikke presserende
• En viktig beslutning må tas
• Konflikten involverer mange mennesker eller en rekke mennesker på tvers av team
• Tidligere forsøk på konfliktløsning har mislyktes

Denne stilen passer ikke når:

• En beslutning må tas presserende
• Saken er triviell for alle involverte

Konkurrerer

Med en konkurransedyktig tilnærming vinner personen som tar den fasteste standen. Denne stilen blir ofte sett på som aggressiv og kan være andres årsak i konfliktfølelsen som er utnyttet av.

Likevel er denne stilen passende når:

• En beslutning må tas raskt
• Det må tas en upopulær beslutning
• Noen prøver å dra nytte av en situasjon

Denne stilen passer ikke når:

• Folk føler seg følsomme for problemet
• Situasjonen er ikke presserende
• Innkjøp er viktig

Kompromitterende

Med den kompromitterende tilnærmingen gir hver person opp noe som bidrar til konfliktløsning.

Denne stilen er passende når:

• En beslutning må tas før heller enn senere
• Å løse konflikten er viktigere enn å ha hver enkelt seier
• Makt blant menneskene i konflikten er lik

Denne stilen passer ikke når:

• En rekke viktige behov må være oppfylt
• Situasjonen er ekstremt presserende
• En person har mer makt enn en annen

Imøtekommende

Den imøtekommende stilen er en av de mest passive konfliktløsningsmetodene. En av personene gir etter at den andre personen kan få det de vil ha. Som regel er denne stilen ikke veldig effektiv, men den er passende i visse scenarier:

• Å opprettholde forholdet er viktigere enn å vinne
• Problemet for hånden er veldig viktig for bare en person

Denne stilen passer ikke når:

• Det vil ikke løse problemet permanent

Unngå

Den siste tilnærmingen er å unngå konflikten helt. Mennesker som bruker denne stilen har en tendens til å godta beslutninger uten spørsmål, unngå konfrontasjon og delegerer vanskelige beslutninger og oppgaver. Å unngå er en annen passiv tilnærming som vanligvis ikke er effektiv, men den har bruk.

Denne stilen er passende når:

• Problemet er trivielt
• Konflikten vil løse seg selv snart på egen hånd

Denne stilen passer ikke når:

• Problemet er viktig for deg eller teamet ditt
• Konflikten vil bli verre uten oppmerksomhet

Bunnlinjen

Det er ingen riktig eller feil stil for konfliktløsning. Hver har sin tid og sted. Lær hvordan du bruker alle fem, så blir du mye mer effektiv. Som leder, lær å foreslå forskjellige tilnærminger basert på disse fem stilene når du prøver å misbruke konflikt.