8 måter til og med små ideelle organisasjoner kan gjøre markedsundersøkelser

Hvordan gå fra det du tenker på det du vet

Lider lederne av organisasjonen din av bekreftelsesskjevhet? Er de så sikre på hva de tror de vet at de automatisk oppsøker data som støtter deres magefølelser? Eller verre, vant de dataene når de er i strid med tarmenes følelser?

Den dødelige sykdomssykdommen rammer flere organisasjoner enn du skulle tro. En studie av administrerende direktører avslørte at bare ti prosent ville følge dataene hvis de motsier det de allerede trodde.

Hva er svaret? Mer og bedre markedsundersøkelser, pluss å utdanne lederne dine, som administrerende direktør, styremedlemmer og innsamlingspersoner om bekreftelsesskjevhet.

Nonprofit kan slå tilbake, spesielt siden det er mange måter å gjøre markedsundersøkelser på, noen ganske rimelige. 

8 rimelige måter å gjøre markedsundersøkelser

1. Observasjon
   Bare å ta hensyn til kundene dine og kundene kan være opplysende. Tren markedsføringspersonellet ditt til å observere og ta notater om hva folk sier på møter, aktiviteter og spesielle arrangementer. Be ansatte eller frivillige som jobber med publikum om å fortelle deg hva folk sier. Hvilke problemer ser ut til å skje? Hva som vil og hva som irriterer brukerne dine?
2. Mystery Shopping
   Vanlig brukt i kommersielle omgivelser, kan mysteriumshopping være nyttig for en nonprofit også. Det er en fordelaktig teknikk for kunstorganisasjoner der Mystery Shoppers kan kjøpe billetter eller ringe billettselgere, delta på forestillinger og bedømme kundeservicenivået.
   Shopperne kan til og med gjøre det samme med dine konkurrerende organisasjoner for å se hva de gjør annerledes og kanskje bedre. Utdann folkene dine som er i kundevendte jobber om mysteriets shopping på forhånd og sørg for at de ikke ser det som en måte å "fange" og straffe dem.
   Utform et vurderingssystem som Mystery Shopper kan bruke for å kvantifisere inntrykkene sine og for å sikre at alle evaluerer på samme måte.
3. Transaksjonelle undersøkelser
   Vi har alle tatt disse. Undersøkelser dukker ofte opp i løpet av eller umiddelbart etter en kundetransaksjon. Typiske eksempler er når en boks dukker opp på dataskjermen vår som ber oss om å svare på en undersøkelse etter at vi har bestilt en vare på nettet. Eller når vi får en telefon fra et selskap, gjorde vi bare forretninger med å sjekke ut tilfredshetsnivået vårt.
   Ideelle organisasjoner kan bruke undersøkelser mange måter, fra å sende den til giver eller frivillige til spørreskjemaer på stedet til en kort serie spørsmål på et nettsted eller rett etter at noen har donert.
   Undersøkelser som disse tillater oss umiddelbare tilbakemeldinger mens opplevelsen er frisk i forbrukerens sinn og gjør oss i stand til å ta hurtig utbedring om nødvendig.
4. Fokusgruppeforskning
   Fokusgrupper kan være uformelle og drives av dine ansatte eller formelle, og dyrere når det gjøres av et selskap som er dyktige i å gjøre dem. Fokusgrupper skal ha en dyktig moderator, og det bør være flere fokusgrupper for hvert segment av klienter du forsker på.
   Fokusgrupper inviterer en liten gruppe mennesker til et møte på et par timer for å svare på spørsmål og diskutere reaksjonene deres på organisasjonen din eller noe organisasjonen din gjør. Disse gruppene kan holdes i et spesialdesignet rom slik at de kan observeres, de kan registreres for senere analyse, eller de kan holdes i et digitalt rom.
5. Kunderådgivningspaneler
   Rådgivende paneler fungerer bra for organisasjoner som har tradisjonelle "kunder."Kunstorganisasjoner er gode eksempler på hvor billetter selges. Folk fra forskjellige kundegrupper blir invitert til å tjene på panelene i en periode.
   Tilbakemelding kommer gjennom møter, telefonintervjuer og sendt eller e -post spørreskjemaer. Kunderådgivningspaneler er gunstig for å samle informasjon som er nødvendig for å ta en betydelig beslutning. Kanskje tenker organisasjonen å montere en bestemt type ytelsesserie og kan nå ut umiddelbart for å finne ut hva panelet synes om ideen.
6. Individuell grundig intervjuing
   Spesielt trente forskere ringer, stiller oppfølgingsspørsmål og ber om detaljert informasjon. Denne typen forskning kan være dyre, men resultatene kan være enormt nyttige. Det kan spare penger ved å styre organisasjonen din bort fra å kaste bort ressurser på klipper som kanskje ikke er riktig.
7. Undersøkelsesspørreskjemaer
   Sannsynligvis den mest brukte av markedsundersøkelsesteknikker, kan undersøkelser sendes til et stort antall mennesker. Spørreskjemaer kan overføres via post, e-post eller gjemt i annen litteratur som et program eller et nyhetsbrev. I dag er det mange online undersøkelsestjenester, og noen er til og med gratis å bruke.
   Undersøkelser er nyttige for å lære om folks kunnskap, tro, produkt- og mediepreferanser, deres tilfredshetsnivå og for å oppnå demografisk informasjon.
8. Markedsføringseksperimenter
   Kommersielle virksomheter gjør dette hele tiden. De tester for eksempel direkte markedsmateriell ved å sende ut forskjellige versjoner og deretter spore svarene. Ofte kalt A/B -testing, kan du raskt gjøre det samme ved bare å forberede forskjellige versjoner av materialer som salgsfremmende brosjyrer, innsamlingsappeller og nyhetsbrev og sende dem til forskjellige deler av publikum. Du sporer deretter svarene for å se hvilken versjon som fungerte best.

Kvantitativ eller kvalitativ forskning?

Uansett hvilke teknikker du bruker for å forske på, må du bestemme når du skal bruke kvalitative eller kvantitative tilnærminger som mest betydningsfulle forskningsprosjekter har en blanding av de to. Kort fortalt, her er hvordan de to typene er forskjellige og hvor de kan være nyttige.

Kvantitative metoder måle eller telle data. De prøver å svare på spørsmålet: "Hvor mye?"Bruke statistisk analyse som gjennomsnitt, midler, persentiler osv. Bruk kvantitative metoder for problemer som involverer:

• Forstå mengder eller frekvens.
• Bestemme årsak-og-virkning.
• Sammenligne forskjellige ting.
• Etablere numeriske baselinjer.

Kvalitative metoder Bruk direkte eller indirekte kontakt med mennesker. De kan bestå av intervjuer, observasjon eller gjennomgang av relevante dokumenter. Kvalitative metoder kan være ganske strenge og være utmerket for å studere prosesser og betydninger, men de måler ikke. Bruk kvalitative metoder for spørsmål som involverer:

• Forstå følelser eller meninger fra mennesker.
• For å få innsikt i forhold eller mønstre.
• Å samle flere perspektiver på et bestemt emne eller problem.
• For å identifisere omtrentlig, snarere enn nøyaktig informasjon.

Ikke nøl med å gjøre markedsundersøkelser. Nonprofit er en virksomhet på mange måter, så du må forstå publikum. Forskning virker som en utgift, men det sparer deg penger på lang sikt ved å unngå feil i planleggingen og gjennomføre programmene dine.