En guide til bilforhandlerstruktur

Hvis du bestemmer deg for at du vil eie en bilforhandler, hjelper det å forstå strukturen til de forskjellige avdelingene som vanligvis vil utgjøre driften.

Forhandlere består av mer enn bare en salgsstyrke som jobber med en bil mye. Mye skjer bak kulissene, og etter salget også. Her er en oversikt over de forskjellige avdelingene som utgjør et bilforhandler, som jobber der, og hva de gjør for å sikre suksessen til selskapet.

Salgsstyrke

Amerika er en bilkultur. Som barn leker vi med leketøyversjoner eller motor rundt i små plastreplikater. Som tenåringer teller vi ned dagene til vi kan få lisensen vår, og håper mor og pappa vil låne oss bilene sine-eller enda bedre, gave oss med en av våre egne. Og å kjøpe en første bil er en viktig passasje ritual til voksen alder for mange mennesker.

Savvy bilforhandlereiere vet dette og velger salgsstyrken deretter for å sikre at prosessen er morsommere enn den er stressende. En god bilselger er selvfølgelig godt kjent med et kjøretøys tekniske aspekter. De må også kunne "lese" sine potensielle kunder, og om nødvendig være forberedt på å gi dem en tonehøyde som appellerer til følelsene deres også. 

Finansdepartementet

Når kunden nøyer seg med et kjøp, må de finne ut hvordan de skal betale for det. Det er der forhandlerens finansavdeling kommer inn. De fleste forhandlere har flere ansatte, kjent som finansforvaltere, som hjelper kunder med å ordne et autolån. Finansledere er godt kjent med alle aspekter av bilutlån, så selv førstegangskjøpere med lave kredittscore skal kunne gjøre en avtale. Avhengig av kundenes behov, er finanslederne også ansvarlige for salg av tilleggsprogrammer som rustsikring, spesielle malingsbelegg eller ekstra beskyttelse for interiøroverflater.

Regnskap og fakturering

Det er rikelig med papirer som er involvert i å selge en bil, hvorav de fleste blir håndtert av regnskaps- eller faktureringsavdelingen. Disse menneskene er opplært til å holde rede på alt fra salgsavtaler til service og reparasjonsregninger. De behandler også alle garantikrav. De som jobber i regnskap og fakturering samhandler sjelden med kundene direkte (resepsjonister og kundeservicespesialister gjør det), så det er viktigere at de finpusser bokføring, regnskap og matematikkferdigheter, i stedet for deres salgskyndige.

Serviceavdeling

Å etablere og vedlikeholde en serviceavdeling, ofte referert til som forhandlerens faste operasjoner, er avgjørende for en vellykket operasjon. Denne avdelingen består av teknikerne som utfører reparasjoner, tjenesterådgivere som hjelper kunder og selger vedlikeholdspakker, og portører som forbereder bare solgte kjøretøyer for levering. I noen butikker vasker også portører når reparasjoner er fullført. Og noen forhandlere sysselsetter sjåfører for å hente og skytte kunder til og fra jobb eller hjem, eller til å skytte kunders biler til hjemmene sine etter at reparasjoner er fullført. High-end forhandlere tilbyr långivere, og ansatte i serviceavdelingen kan også administrere det programmet. Bundet til serviceavdelingen er delavdelingen, som lagerfører og selger deler og tilbehør til serviceavdelingen og for detaljhandel.

Sammen utgjør disse forskjellige avdelingene bilforhandleren som helhet. De som eier og driver sine egne partier, vil gjøre det bra for å gjøre seg kjent med driften av hver.