Abercrombie & Fitch Scandal

I henhold til den uavhengige statistiske måling av u.S. Kundetilfredshet, Walmart var ikke lenger det mest forhatte detaljhandelsselskapet

Da American Customer Service Index (ACSI) ble utgitt av University of Michigan i februar 2016, var det Abercrombie & Fitch (ANF) som ble merket som den "mest forhatte forhandleren i historien" med en kundetilfredshetspoeng som ble rapportert å være den laveste i den 22 år lange historien til ACSI. Det store spørsmålet som ble reist av denne ACSI -rapporten i 2016 var grunnen til at kunder hatet Abercrombie & Fitch.

Abercrombie & Fitch administrerende direktør Merknader og handlinger

Fjorten måneder etter at administrerende direktør (administrerende direktør) Mike Jeffries forlot Abercrombie & Fitch, opplevde selskapet fortsatt konsekvensene av den mindre enn-positive arven som han etterlot seg. I mai 2013 ble Jeffries overgående kommentarer om ikke-smarte kunder som ikke hørte hjemme i Abercrombie & Fitch Fashions, sparket på en åpenbaring i oktober 2012 om at flyvertinnene på Jeffries 'private jet ble pålagt å ha flip-flops og fester seg til andre bisarre kjoler og atferdskoder. Kombinasjonen av disse to mye rapporterte hendelsene antente en eksplosiv global tilbakeslag fra både forbrukere og ansatte som sjelden ble sett i detaljhandelen.  

Plutselig ble verdien av merkevaren Abercrombie & Fitch uløselig assosiert med ekskluderende meninger og personlig offensiv atferd fra sin administrerende direktør. Det var den ultimate ironien, da Jeffries tilsynelatende var entydig fokusert på den fabrikerte verdien av merkevaren Abercrombie & Fitch i mer enn to tiår. I de siste månedene av Jeffries 'funksjonstid som administrerende direktør, hadde han en godkjenningsvurdering på 38 prosent fra tidligere og nåværende ansatte.

Abercrombie & Fitch Brand: Image vs. Realty

Dessverre for Abercrombie & Fitch, så det ut til at det negative momentumet fra det globale nedfallet som Jeffries kontroversielle ord opprettet fortsatte i mer enn et år senere, noe som beviste at Jeffries delvis var riktig i sin konklusjon at merkevarebilde er Paramount. Uansett om du dedikerer hele karrieren din til å utforme et merkevarebilde med glatte markedsføringskampanjer og manipulativt utformede opplevelser i butikken, når virkeligheten bak de røyk-og-mirror-taktikkene blir avslørt, er det den ekte sannheten som resonerer og holder seg til forbrukerne.

Mike Jeffries 'tidligere kommentarer hadde langsiktige konsekvenser som påvirket selskapets inntjening så vel som omdømmet. I en ASCI -rapport fra 2017 viste Abercrombie & Fitch imidlertid en vis.