Amazons oppdragserklæring

Oppdragserklæringen til Amazon.com har alltid sentrert seg rundt sitt primære fokus-Online Amazon.com kunde.  Siden det begynte i 1994, Amazon.com har hatt et klart fokus og et enslig oppdrag. Grunnlegger Jeff Bezos har offentlig henvist til Amazonas.com misjonsuttalelse som veiledningsstyrke bak hans lederavgjørelser mange ganger i selskapets historie. 

Fokusert på kunden

Oppdragserklæring, hovedkvarter og grunnleggere Fakta om Amazon.com online detaljhandel. Reprinted med tillatelse fra Amazon.com

Det kan konkluderes med at suksessen til Amazon.com som det beste internettbutikkeselskapet i verden skyldes i det minste delvis det urokkelige engasjementet for dette oppdraget og den daglige utførelsen av det. Oppdraget og visjonen til Amazon.com er:

Vår visjon er å være jordens mest kundesentriske selskap; å bygge et sted hvor folk kan komme for å finne og oppdage alt de måtte ønske å kjøpe på nettet.

Flere fakta om Amazon

© Barbara Farfan for omtrent.com

I følge 2018 Harris Poll Reputation Quotient Rankings, plasserte Amazon først i bedriftens omdømme for tredje år på rad.

Selskapet ble grunnlagt i 1994 av Jeff Bezos og har hovedkontor i Seattle. Opprinnelig startet Amazon som en online bokhandel, og solgte lærebøker. Over tid la selskapet til elektronikk, møbler og smykker. Nå selger mega-retailer omtrent alt en kunde kan ønske seg på nettet.

Mange trodde at Amazon ville brette seg under dot-com-boblen, men selskapet overlevde og fortsatte med å bli en av de største forhandlerne i USA.

Over tid kjøpte selskapet også flere andre forhandlere. Den eier nå Zappos, Shopbop, Goodreads og andre. Amazon lanserte også sine egne produktlinjer, inkludert Kindle E-Readers, Amazon Prime, Echo og Fire Tablets. Det skapte også sitt eget TV -show og filmeksklusiv, og ble et stort mediekonglomerat.

Noe av det som skiller Amazon fra hverandre er bruken av brukerinnsatte anmeldelser. Personlige produktanmeldelser oppfordres, med brukere som sender inn sin erfaring, bilder eller video. Denne tilnærmingen hjelper andre kunder med å ta informerte beslutninger før de kjøper. Hver måned, Amazon.com har over 130 millioner besøkende.

De siste årene har Amazon endret hvordan kundene forventer å motta leveranser og online bestillinger. I stedet for å stole på posttjenesten, bruker Amazon uavhengige, tredjeparts avsendere.

Og for å imøtekomme rushordrer, for eksempel to timers leveringsvinduer eller forsendelse samme dag, ansetter Amazon uavhengige entreprenører gjennom Amazon Flex-programmet. Denne tilnærmingen hjelper dem med å reagere på kundebehov, uavhengig av tid på døgnet eller ukens dag.

Fra ydmyke og nisje begynnelse har Amazon utvidet til å være et av de største og mest respekterte selskapene i nasjonen. Og med en økende tilstedeværelse i andre land har Amazon posisjonert seg for å være et stort globalt selskap. Med sine fremskritt innen produkttilbud, originale produkter og programmering og leveringstjenester, viser Amazon potensialet til å fortsette å vokse i enestående skala.

Suksessen tilskrives hovedsakelig sin tilnærming til kunden. Som beskrevet i sin oppdragserklæring, handler alt Amazon om å forbedre kundeopplevelsen.