Lag et kort- og langsiktig blyoppfølgingssystem for din virksomhet

Det krever mye arbeid å generere potensielle kunder og gjøre dem om til kvalifiserte utsikter. Det er vanskeligere å konvertere de kvalifiserte utsiktene til kunder eller kunder.

Dessverre gir mange eiere av små bedrifter opp utsiktene sine for tidlig i salgssyklusen. HubSpot indikerer at 44% av selgerne gir opp etter en oppfølging mens 80% av salget er gjort etter fem oppfølginger.

Realiteten er at få kundeemner er "varme" ved at de er klare til å kjøpe på den første kontakten. Mange vil være varme ledere som er interessert og som kan kjøpe i fremtiden. Utfordringen er å kunne dyrke de varme lederne.

Det er her et oppfølgingssystem kan hjelpe. Å vite hva du skal gjøre i alle faser av prosessen kan bidra til å øke salget.

• Send en e -post for å la prospektet vite at du er på toppen av ting, selv om det er et automatisert e -post svar på prospektets e -post.

• Følg opp e -posten med en telefonsamtale.

• Følg opp telefonsamtalen med en personlig merknad.

• Kvalifiser potensielle kunder for å avgjøre om de er verdige til fremtidig innsats.

• Slå en balanse mellom å holde kontakten og være irriterende.

• Be om en henvisning til et annet prospekt, selv om den første har truffet en blindvei.

De første oppfølgingsverktøyene dine

• Kontaktforholdsstyring: Det aller beste verktøyet i ditt oppfølgingsarsenal er et kontaktstyringssystem. En CRM lar deg ikke bare registrere kontaktenes informasjon, inkludert viktige småt.
• Regneark og kalender: Du kan opprette ditt eget CRM -system hvis du ennå ikke er klar til å investere i en. Dokumenter kundenes informasjon og følg opp notater på et regneark. Planlegg oppfølgingene dine, inkludert påminnelser, med en kalender som inkluderer en alarm.
• E -post: E -post er en utmerket måte å holde kontakten med potensielle kunder. Med en kombinasjon av en autoresponder, i tillegg til å sende personlige meldinger til potensielle kunder, kan du bygge tillit og et forhold til potensielle kunder.
• Telefon: Mange mennesker er redde for telefonen, men det er en av de mest effektive måtene å knytte en personlig forbindelse med utsiktene dine.
• Brevpost: Ikke undervurder kraften til et personlig notat eller kort. Færre og færre bruker papir i disse dager, så du vil skille deg ut fra mengden hvis du gjør det. Takk-deg-for-din tidsnotater kan gå langt for å lokke utsiktene til å kjøpe fra deg.

Ditt første oppfølgingssystem

De nøyaktige detaljene i oppfølgingssystemet ditt vil avhenge mye av hvordan ledningen kommer inn i salgstrakten. En fordel med en e -postsalgstrak er at den kan settes opp for å sende e -postmeldinger automatisk. Dette lar deg lage flere kontakter uten mye arbeid fra din side, men det kan være vanskelig å stole på e-post alene for å gjøre et salg, spesielt hvis du leverer en tjeneste eller et stort billettartikkel.

Ledninger kan komme til deg gjennom andre måter også, for eksempel på et nettverksarrangement eller en henvisning. Imidlertid skjer det, du vil sette opp et system som du kan spore dem og flytte dem gjennom salgssyklusen.

1. Send en takkemail umiddelbart: Hvis ledelsen kommer gjennom e -post, ha en velkomst eller takk e -post, gå ut med en gang til alle som fyller ut hovedskjemaet ditt. Hvis du møtte ledelsen din på et arrangement, kan du sende en e -post.
2. Hent telefonen: Bedre ennå, ring innen 12 til 24 timer. Folk vil ikke ansette eller bruke mye penger med deg uten å først snakke med deg og få svar på spørsmålene sine. Forskning viser at jo før du ringer, jo bedre er sjansen for at du får salget.
3. Kvalifiser ledelsen din: Ikke kast bort tid på folk som aldri vil kjøpe fra deg. Når du ringer, kvalifiserer du ledelsen ved å sørge for at han har motivasjon, midler og tillatelse til å kjøpe. I noen tilfeller vil en ledelse oppfylle et par kvalifikasjoner, men ikke kan kjøpe på dette tidspunktet. I så fall må han gå inn i oppfølgingssystemet ditt.
4. Planlegg en oppfølgingssamtale: De fleste vil ikke kjøpe på den første kontakten, så gjør en avtale for å følge opp. Gi hva utsiktene dine trenger for å ta en beslutning, enten det er mer informasjon eller et tilbud, og avtale en avtale for å ringe tilbake.
5. Send en takkemelding: Ideelt sett bør dette være en håndskrevet, snegl-postnotat.
6. Send en e-postpåminnelse om oppfølgingssamtalen: Noen mennesker vil ikke gjøre dette fordi de er redd utsiktene vil hoppe over samtalen hvis han blir påminnet om det. På den annen side er det bortkastet tid hvis utsiktene dine glemte samtalen og ikke er tilgjengelig når du gjør det.
7. Ring oppfølgingen: Du vil gjennomgå informasjonen du sendte til utsiktene under denne samtalen og svare på nye spørsmål. Det skader ikke å avslutte med en kjøp tonehøyde eller en oppfordring til handling. Mange mennesker vil ikke kjøpe med mindre og før du ber dem om å bestille. Hvis utsiktene fremdeles ikke er klar, eller hun har innvendinger, vil du gjenta de foregående trinnene når det gjelder å sende ny informasjon.
8. Sett utsiktene i langvarig oppfølging: Hvis utsiktene fortsatt er ikke klar til å forplikte seg, legg henne inn i det langsiktige systemet ditt. Dette bør være en kombinasjon av e-post og telefonoppfølging som er hyppige nok til å holde virksomheten din i utsiktene til utsiktene, men ikke så ofte at du er irriterende. Hvis utsiktene allerede ikke er på e -postlisten din, kan du spørre om du kan legge til henne og fortelle henne fordelene ved å være på listen. Til slutt, bruk informasjon du fikk under kvalifisering eller oppfølgingskontakter for å planlegge personlige kontakter, for eksempel å sende bursdagskort.

Langsiktige tips for å jobbe med potensielle kunder

1. Fokuser på fordeler: Folk kjøper fordi du kommer til å løse et problem for dem eller dra nytte av dem på noen måte. De bryr seg ikke hvor flott du er-de bryr seg bare om hvordan du kan hjelpe dem. Vær oppmerksom på hva de sier de trenger, og skreddersy salget ditt og følg opp kontakter for hvordan du kan komme dem til gode.
2. Ikke stol på myke berøringsmarkedsføringstaktikker for å gjøre et salg: Jada, en lavprisbok eller e-postkurs kan selge gjennom en e-post-autoresponder-serie, men du må ta direkte kontakt via telefon eller personlig for en servicebasert virksomhet eller større billettartikler. Inkluder personaliserte kontakter så ofte.
3. Gjør det personlig. Dette er hvorCRM -systemet ditt kommer inn. Det vil hjelpe deg å lage en prospekt-sentrert tonehøyde, og det vil også gi deg ledetråder for gode oppfølgingsideer. Hvis utsiktene dine sier at han løper i en 5K, kan du sende ham et kort som oppfordrer ham til. Hvis han sier at han har problemer med noe, og du ser en flott artikkel om det, kan du sende ham en lenke via e -post.
4. Be om henvisninger. I mange tilfeller kan det hende at utsiktene dine ikke er klare til å kjøpe, men han kunne kjenne noen som er det. Ikke vær redd for å be om henvisninger.
5. Fjern utsiktene fra oppfølgingen hvis du blir bedt om å gjøre det. Alle som ber deg om å slutte å ringe eller sende e -post, vil ikke ombestemme seg hvis du fortsetter å kontakte henne. Takk henne for hennes vurdering og gå videre.