Tverrtrenende ansatte

Tverrtrening trener en ansatt til å gjøre en annen del av organisasjonens arbeid. Treningsarbeider A for å gjøre oppgaven som arbeider B gjør og trening B for å gjøre As oppgave er kryssopplæring. Kryssopplæring er bra for ledere, fordi det gir mer fleksibilitet i å styre arbeidsstyrken for å få jobben gjort, og det er bra for ansatte fordi det hjelper dem å lære nye ferdigheter, øke verdien til firmaet og kampposisjonens utmattelse.

Krysstrening

Kryssopplæring kan brukes i nesten hvilken som helst posisjon i nesten hvilken som helst bransje. Organisasjoner der representanter har høy kundekontakt, krysser ofte sine tjenestemengder på en rekke roller for å sikre empati med kunden. Detaljorganisasjoner krysser tog kasserere og kundeservicerepresentanter på en rekke aspekter av butikkdrift. Teknologifokuserte firmaer krever ofte at ansatte blir "sertifisert" på hele porteføljen av tilbud og tilbyr bonuser og andre fordeler for de personene som investerer tid og energi i å utvide kunnskapen sin.

fordeler

Når du utarbeider tverrtreningsplaner, må du vurdere både selskapets fordeler og de ansattes fordeler. Kryssopplæring en ansatt gir dem muligheten til å lære en ny ferdighet. Den nye ferdigheten kan gjøre dem mer verdifulle, enten i sin nåværende jobb eller i en annen jobb. Å lære den nye jobben kan holde dem stimulert og redusere kjedsomhet. Sentrale fordeler med kryssopplæring inkluderer:

• Forbedret ansattes bevissthet om organisasjonens roller og funksjoner.
• Økt fleksibilitet for planlegging.
• Økte muligheter for ansattes avansement.
• Mulighet til å styrke kundesupport med mer kunnskapsrike ansatte.
• Evne til å holde ansatte motiverte og "friske" gjennom oppdragsrotasjon.
• Potensielt redusert fravær og ansattes omsetning.
• Økt evne for ledere til å evaluere ansatte på tvers av en rekke roller.

Jobbforstørrelse og berikelse av jobb

Forsøk å strukturere kryssopplæring for berikelse av jobb der det er mulig. Noen ganger kan du bare oppnå jobbforstørrelse, men det kan også komme den ansatte til gode.

Jobbforstørrelse er den horisontale utvidelsen av. Det inkluderer å legge tiloppgaver som er på samme nivå av ferdigheter og ansvar. For eksempel, hvis du trener telefonens kundeservicerepresentanter for å håndtere butikknivå eller walk-in-kunder, er dette et eksempel på jobbutvidelse. Folket kryssutdannet for å håndtere walk-in-kunder måtte trenes i noen nye oppgaver, men ansvarsnivået er fremdeles det samme.

Jobbberikelse innebærer en vertikal utvidelse av jobben. Dette inkluderer tillegg av oppgaver som gir den ansatte mer kontroll eller mer ansvar. For eksempel kan et selskap bestemme seg for å krysse togholdige generalister for å støtte tilleggsaktiviteter utover fordeler administrasjon eller lønn. Ett firma fokuserte på å rekruttere nytt talent, tverrtrent det bredere menneskelige ressursteamet på atferdsintervjuing og utfordret dem til å bli mer involvert i å støtte ansettelsesledere under intervjuprosessen. I stedet for enkle visninger, jobbet personalfagfolkene med ansettelseslederen for å definere en intervjuplan og koordinere planens utførelse.

Jobbrotasjon og kryssopplæring

Avdøde, god kvalitet Guru, w. Edwards Deming, beskrev ofte sin tro på at ledere ikke kunne forstå en virksomhet på riktig måte med mindre de hadde blitt utsatt for å jobbe på alle områder av organisasjonen. Han beskrev et japansk kjøttemballasjeselskap som krevde fremtidige ledere å jobbe alle aspekter av driften i opptil ett år, inkludert det rotete prosesseringsarbeidet og leveringsarbeidet om morgenen. Det var hans tro at bare gjennom dyp fordypning i de mange områdene i virksomheten kunne et individuell håpe å kompetent å styre virksomheten.

I dag bruker effektive ledere og topputførende organisasjoner lett Demings tenkning på arbeidet med å dyrke fremtidige ledere. Profesjonelle med høy potensiale får oppgaver i forskjellige funksjoner og i forskjellige steder over hele kloden for å utvikle en dypere forståelse av firmaets virksomhet og globale markeder og kunder.

Utvikle ditt eget kryss-treningsprogram 

Kryssopplæring kan være en effektiv tilnærming til å styrke organisasjonen din og forbedre ytelsen. Ideer for å hjelpe deg med å danne eller sponse ditt eget program inkluderer:

• Se innenfor din egen funksjon for muligheter til å krysse tog på oppgaver. La enkeltpersoner identifisere roller og oppgaver de er interessert i og koordinere sitt eget uformelle tverrtreningsarbeid med teammedlemmer.
• Utfordre ansatte til å identifisere berikelsesmuligheter som en del av deres kryssutdannende aktiviteter.
• Snakk med enhetslederen din eller leder om å etablere et formelt jobbrotasjonsprogram i hele organisasjonen.
• Få støtte fra menneskelige ressurser til å koordinere kryssopplæring og jobbrotasjonsinitiativer.
• Tilby insentiver for å sertifisere på en rekke posisjoner, funksjoner, systemer eller produkter.
• Mål ansattes tilbakemeldinger om deres interesse for og tilfredshet med kryssopplæringsarbeidet. Be om ideene deres om å forbedre initiativet.
• Modeller oppførselen. Sørg for å oppsøke jobbutvidelse og berikingsprogrammer for jobb for deg selv.

Bunnlinjen

Tverrtrening reduserer risikoen, forbedrer ansattes engasjement og tilfredshet og forbedrer potensielt firmaets støtte til kunder og generell ytelse. Tenk kreativt og aggressivt om kryssopplæring i organisasjonen din.

-Oppdatert av Art Petty