Kundeinnsamlingsstrategier for e-handelsbedrifter

E-handel opplevde en enestående boom i løpet av et år med lås og karantene. I følge Media and Research Organization Digital Commerce 360 ​​brukte forbrukerne $ 861.12 milliarder online i 2020, og markerte en hopp fra 44% og den høyeste veksten på minst to tiår. Flere kunder enn noen gang har vendt seg til nettbutikk når du kjøper alt fra dagligvarer til feriegaver.

Mens online shoppingbølgen gir en mulighet for e-handelsbedrifter å kapitalisere, er det like kritisk å skille seg ut i et stadig mer travelt landskap. En av de viktigste måtene for detaljister å oppnå dette er å optimalisere deres e-handelsstrategier og maksimere engasjement fra første klikk for å kjøpe.

Inspirere selvtillit

For å interessere kunder, på en baseline, må et e-handelsmerke inspirere til tillit. "Det er mer sannsynlig at en forhandler får klikk hvis merkevaren ikke bare virker legitim, men polert, sammenhengende, sikker og hyllet av andre kunder," sa Kunle Campbell, en e-handelsrådgiver og vert for podcasten "2x eCommerce," I et telefonintervju med balansen. “Emballasjen, produktfotograferingen og beskrivelsene-presentasjonen må være høy kvalitet og sammenhengende, og den må selge 'hvorfor' for din virksomhet.”

I følge Campbell må merkevaren også opprettholde disse opptredenene gjennom frakt- og kommunikasjonsprosessen. Hvis det har vært en feil i forsendelsesprosessen, kan du fortelle kunden at du jobber hardt med å løse problemet. 

På ditt e-handelsnettsted anbefaler Campbell å ha så mange sikre betalingsalternativer som mulig, fra American Express-kort til PayPal. Alternativene vil utvide kjøperbasen og inspirere til tillit til at virksomheten din bryr seg om kundesikkerhet.

Positive anmeldelser vil øke brukertilliten betydelig. I følge en studie fra 2020 utført av Consumer Review Site TrustPilot, sjekker 89% av de globale forbrukerne om vurderinger når de kjøper produkter på nettet, og 49% rangerer positive anmeldelser som en av de tre beste innkjøpsinnflytelsene.

Etablere publikum

For å skaffe kvalitetstrafikk, må et e-handelsmerke først etablere et realistisk målgruppe. For eksempel, hvis et merke selger luksusbarberende barberhøvel, kan det være lurt å målrette velstående menn som har bemerket interesser i stelling. 

I følge Campbell skal målet være så nøyaktig som mulig. "Slik markedet vårt fungerer på, trenger du et fokus," sa han. “En presentasjon må fokuseres på bestemte demoer. Hvis det fungerer, kan du utvide publikum. Men i begynnelsen er du ikke Coca-Cola. Du kan ikke annonsere for alle og forvente en høy konvertering.” 

Når du har et målrettet publikum, kan du begynne å samle kvalitetstrafikk fra forskjellige digitale kanaler.

Annonsere strategisk

Når et merke har definert sitt kundegrunnlag, bør det deretter spre ordet via betalte, målrettede reklame på sosiale medieplattformer som Facebook, Instagram og Pinterest. Selv om det er en relativt lav investering å kjøpe disse annonsene, men median konverteringsfrekvens på Facebook (0.9%) og andre sosiale medieplattformer (0.7%) er i den nedre enden, ifølge e-handelsstrategi og utviklingsfirma GrowCode. 

På søkefronten serverer Google annonser gjennom Google -annonseplattformen sin som retter seg mot kunder som allerede søker etter relaterte produkter. Så hvis en bruker søker etter begrepene "luksuriøse høvel for menn", kan en betalt reklame for merkevaren din vokse opp. Disse annonsene har en gjennomsnittlig konverteringsfrekvens på 4.4% på Google Search Network, ifølge Search Marketing Company WordStream. I mellomtiden har trafikken på Google-eide YouTube økt betydelig i visse søkekategorier i løpet av 2020, inkludert hjemmekontor, opplæringsprogrammer, treningsøkter, finans og mat.

I følge Campbell, organisk rekkevidde, som betegner antall mennesker som har sett innlegget ditt eller innholdet på en sosial plattform (og har en 2.1% median konverteringsfrekvens), kan maksimeres ved å engasjere påvirkere som allerede har en følge i en målgruppe.  De høyeste konverteringsfrekvensene stammer imidlertid fra e -postmarkedsføring (median 5.3%) og henvisninger (5.4%), så det er viktig å fokusere på å bygge et fellesskap og ta tak i e -postkontakter i tillegg til reklame.

La produktet vise veien

Ulike produkter egner seg til forskjellige e-handelsstrategier. Hvis du for eksempel selger sminke, kan du vurdere å kaste reklame dollar mot YouTube på grunn av sine populære sminkeopplæringer, eller Instagram på grunn av det visuelle fokuset. 

Produktet ditt vil også avgjøre hvilke påvirkere du velger. En bilpåvirker skal ikke være ditt første valg hvis du for eksempel selger helsekost, selv om de er veldig populære. På den annen side ønsker et eksklusivt kunstgalleri å stole sterkt på organisk rekkevidde, personlig nettverk og henvisninger for å opprettholde sin eksklusivitetsluft.  

Produkttilbudet ditt kan også avgjøre hvilke salgsplattformer du bruker. Hvis du er en håndverker som lager dyner, kan du nå måldemografien din lettere ved å selge på et nettsted som Etsy enn på en massiv, generell e-handelsplattform som Amazon, noe.

Bli med i samtalen

Det er viktig å holde seg på toppen av å skifte trender for å være en aktør innen e-handel. Men i tillegg til å lese nyhets- og skanningsstatistikken, er det også viktig å demonstrere at du er en del av samtalen. E-handelsekspert Campbell tilbyr noen tips om hvordan du gjør det. 

Nå ut til publikum

I kampanjer og kommunikasjon, vis at du er i kontakt og møter kunder der de er, som i mange tilfeller er online. For eksempel skapte mange forhandlere originale, ikke-promosjonelle, direkte e-postmeldinger under pandemien for å fortsette engasjementet og uttrykke kameraderi med kundene sine.

Vær mer aktiv i hendelser

For å skape mer merkevarebevissthet, bør du vurdere å delta på flere konferanser-virtuelle eller personlige for eksempel som Global E-Commerce Leaders Forum eller Big Show av National Retail Federation. Bli med på paneldiskusjoner, blogg om trender for e-handel, eller registrer deg på nettkurs for å finpusse håndverket ditt. I tillegg kan du bli aktiv på Shopify -fora eller bli med i lokalsamfunn som e -handelsfuel.

Engasjere nettverket ditt

Hold dem i ditt personlige nettverk engasjert-ikke alltid å selge dem produkter, men for å sjekke inn eller å invitere dem til virtuelle nettverksarrangementer. Les bøkene og artiklene sine og send gratulasjoner. Nettverk betyr ikke alltid å inngå en avtale eller skyve en agenda-det er en pågående investering som du må ha en tendens til over tid.