Håndtere dårlige anmeldelser på Yelp

Vil Yelp fjerne en falsk gjennomgang?

Nei.

Yelp uttaler på deres hjemmeside at de ikke vil fjerne en mistenkt falsk gjennomgang med mindre den bryter med en annen periode. Yelp tillater løgner, og til og med kvasi-libelous anmeldelser, så lenge rasemessige slurver ikke er inkludert i gjennomgangen og gjennomgangen er ikke hørsels.

Hvis noen legger ut en falsk gjennomgang, er her Yelps råd for å håndtere problemet: "Vi voldgift ikke voldgiftsvister, så det beste alternativet er å kontakte anmelderen eller legge ut et offentlig svar for å rydde opp i eventuelle misforståelser."Det kan godt være tilfeller der en bedriftseier med hell har overbevist Yelp om å fjerne en falsk gjennomgang, så jeg sier fortsatt at det er verdt et forsøk, selv om vanlige spørsmål på nettstedet deres ser ut til å indikere at det ikke er noen ankeprosess.

For å konfrontere din anklager:

• Du må opprette en bedriftskonto og kreve oppføringen din
• "Yelp krever at brukere av forretningskontoer laster opp et ekte bilde før du meldte kunder for å gjøre meldingen personlig. Bilder skal tydelig vise ansiktet ditt (ingen solbriller takk) og ikke inkludere for mange mennesker.""

Med andre ord, jeg kan legge ut en løgn om virksomheten din anonymt, men for å svare på min "anmeldelse" har du å tilby et bilde som tydelig viser hvem du er. Den sjette endringen av USA. Bare fordi en virksomhet er offentlig, betyr ikke nødvendigvis at eierne eller ansatte ønsker sine egne personlige identiteter tilknyttet Yelp -profilsiden sin.

Hva med selskaper der ingen person eier virksomheten? Skulle selskapet velge en høst fyr eller en talsemodell i stedet for bedriftslogoen? Jeg foreslår at bedriftseiere bruker aksjebilder - folket er pene, og anmeldere i hjembyen vil ikke kunne oppdage deg på kjøpesenteret og gå av på deg mens din kone og barn er med deg.

Min største bekymring er at muligheten til å svare på en anmelder ikke er det samme som har fått navnet ditt ryddet, eller muligheten til å kontrollere anmeldelser - eller muligheten til å bare velge bort og få hele profilen fjernet fra Yelp. Selv CAN-Spam Act fra 2003 krever at alle sender ut et nyhetsbrev for å gi folk en sjanse til å velge bort bort.

Anmeldere kan åpent anklage virksomheter for alt de vil - til og med for å begå forbrytelser

En gjennomgang skal være en vurdering; De beste er objektive og bare forklare hvorfor noen anbefaler eller ikke anbefaler en bedrift. Men de er sjeldne, og ærlig talt, vanskelig for folk flest å skrive fordi følelsene våre er i forhold til hva vi sier, det være seg negative eller positive. Men mange Yelp-anmeldere skriver flere op-eds enn anmeldelser. Noen gir til og med beskyldninger om at uansett om de er sanne, ikke bør sies offentlig med mindre du er forberedt på å sikkerhetskopiere disse beskyldningene i en domstol.

Loven sier "antatt uskyldig inntil det er bevist skyldig."Yelp -praksis ser ut til å antyde en mentalitet av," anklager noen, og vi vil anta at det er sant og la det stå "(fordi de fleste negative anmeldelser ikke blir filtrert.) I motsetning til i rettssystemet, er det virkelig ingen ankeprosess for beslutninger om Yelp.

For å beskylde noen falskt for en forbrytelse på en slik måte at det sannsynligvis vil forårsake skade på omdømme, er ærekrenkelse, noe som er kriminalitet. Når det gjelder falske beskyldninger som er lagt ut på Yelp, fordi de er skriftlige, er det injurier (også ulovlig). Yelp arbiterer imidlertid ikke og vil ikke fjerne slike innlegg, bortsett fra, kanskje i sjeldne anledninger og bare etter eget skjønn.

Hvis du legger opp et skilt i hagen din som presenterer kriminelle beskyldninger som faktum om naboen din, kalles det injurier. Gjør det på Yelp, og det kalles en anmeldelse.

Her er noen eksempler på mennesker som beskylder andre for spesifikke forbrytelser - ufiltrerte anmeldelser jeg lett fant i tilfeldige søk 16. november 2012:

• "En av sjåførene stjal lommeboken min med all identifikasjon og penger. Etter å ha betalt for tips, forlot jeg bilen med eiendelene mine og sjåføren gikk av. Seksti sekunder senere la jeg merke til at lommeboken var borte."Sophia l., New York
• Filly f., En kvinne i California, har anklaget to sykehus, en lege og sykehjem for medisinsk omsorgssvikt og malpractice, en tannlege av forsikringssvindel, og en privat psykolog for å ta økonomiske kickbacks fra et skolekrets.""
• Kan y. av Glendale, CA, anklaget en plastikkirurg i en gjennomgang av ikke å ha god etikk, medisinsk uaktsomhet og malpractice.

Men hvor mange bedriftseiere som blir falskt anklaget har tid eller tilbøyelighet til å saksøke anmeldere? Injurier er en vanskelig ting å etablere, og derfor forblir bedriftseiere relativt maktesløse til å slå tilbake mot falske kriminelle eller andre udokumenterte påstander og beskyldninger.

Yelp -anmeldelser, når de først er lagt ut, for det meste står. Til og med de du tror er direkte løgner. Men det betyr ikke at du bare skal lene deg tilbake og se på Yelps algoritmer ødelegger forretningsprofilvurderinger.

Hva kan du gjøre?

Først, ikke kjøp inn Yelps salgsplasser for å betale for reklame. Forstå hva du virkelig får, og ikke få. Raymond Fong, vellykket internettmarkedsfører, skrev en ikke-slag-trukket artikkel om Yelps reklametjenester-sannsynligvis en av de beste jeg har sett. Jeg oppfordrer deg sterkt til å lese den før du kjøper reklame på Yelp. Du kan lese den her: en ærlig annonseringsanmeldelse?

Siden bedriftseiere ikke kan velge bort Yelp, er det beste du kan gjøre å fokusere på å bygge din online tilstedeværelse på andre måter - Facebook, Twitter og gjennom ditt eget nettsted.

Du bør også vurdere å jobbe merkevaren din på Google. Google Hotpot er et bedre alternativ til Yelp - det har ikke fanget så raskt, men måten Google takler bedriftseiere og anmeldere er mer praktisk og rettferdig. Og Google -faktorer i sosiale omtaler, så en gjennomgang på Google Hotpot kan hjelpe nettstedet ditt i resultatene i søkemotoren også.

Hvis du er plaget av dårlige Yelp -anmeldelser, kan det være lurt å kreve bedriftskontoen din og gi et offentlig svar. Bare husk at du gjør skadekontroll, ikke skyter tilbake din egen defensive eller sint rant. Gjør hva dine negative plakater ikke gjorde og være objektive og rettferdige.

Skulle du kontakte en advokat?

Det gjør aldri vondt å få kvalifisert juridisk rådgivning, men å være opprørt over dårlige anmeldelser, eller å tilby "reklame" -tjenester for å forbedre vurderingen din, er ikke det samme som Yelp som begår en forseelse. En god advokat kan hjelpe deg med å forstå dine rettigheter og vurdere om du har en sak eller ikke. De vil imidlertid be deg om noe bevis på at du ble skadet på noen måte. Du trenger dokumentasjon.

Dokumentere Yelp -anmeldelser og hendelser

Hvis du mistenker at anmeldelsene dine blir urettferdig manipulert eller forretningsprofilen din blir straffet for ikke å kjøpe reklame, må du kunne sikkerhetskopiere disse beskyldningene. Så langt har ingen gjort det med hell, og minst to søksmål mot Yelp er blitt avskjediget.

Hvis mulig, dokumenter Yelp -profilen din før du kontakter dem. Å klage på dårlige anmeldelser kan føre til at Yelp tilbyr reklamepakker. Det er mange innlegg på nettsteder mot Yelp der bedriftseiere hevder at når nektet å kjøpe reklame er endret, og deres rangeringer går ned. Så vær nøye med på hva som skjer med Yelp -profilen din etter hver samtale du har med en Yelp -representant.

Ta skjermbilder, klipp og lim inn kopier av alle anmeldelser, dokument hvilke anmeldelser som var offentlige og som ble filtrert, og legg merke til datoen og klokkeslettet du fanget informasjonen. Bedriftseiere som er bekymret for Yelp -anmeldelser, bør gjøre dette en gang i uken - absolutt ikke mindre enn en gang i måneden.

Hvis du snakker med Yelp, kan du prøve å få alt de sier skriftlig. Send e -post om å bekrefte telefonsamtaler, til og med spille inn dem og lagre alle telefonsvarer. Hvis yelp -salgsrepresentanter ringer, noterer du datoen, tid, hvem du snakket med og hva de sa.

Det anbefales ikke å legge ut "test" anmeldelser for å se hvor de ender opp. Enhver "test" du legger ut selv er en falsk gjennomgang - Yelp tillater ikke ansatte og bedriftseiere å legge ut anmeldelser, så gjør det bare at du krenket deres vilkår for bruk. Imidlertid, hvis kunder forteller deg at de la ut anmeldelser, kan du se om de havnet på den offentlige profilen din eller i filteret.

Yelp har sine egne advokater, og med mindre du virkelig har en unik situasjon og kan vise bevis på forseelser, er det usannsynlig at å ansette din egen advokat vil få deg mye i veien for tilfredshet. Flere søksmål mot Yelp er allerede avskjediget av domstolene. Men det betyr bare så langt, ingen har vist nok bevis til å garantere en rettssak.

Vent, del, gjennomgå Yelp

Det hjelper deg kanskje ikke å få dårlige anmeldelser fjernet fra Yelp, men ventilasjon kan føles bra på egen hånd. Her er noen steder å dele Yelp -opplevelsene dine, og lese om andre som også har hatt problemer med Yelp og hva de gjorde for å slå tilbake.

Gå foran, gjennomgå Yelp:

• YelpsUcks.com