Håndtere feil i et franchisesystem

Det er ikke noe vanskeligere å takle enn fiasko, spesielt for en franchisevirksomhet. For franchisetakere betyr svikt i deres virksomhet mer enn bare tapet av investeringen. Det kan også bety tapet av levebrødet deres. Men forretningssvikt er normal, selv i franchising. Og alle som forventer at ved å bli franchisetaker eliminerer de risikoen for å mislykkes er urealistisk.

Svikt har med seg alle følelsesmessige stadier av tap inkludert forlegenhet, hjelpeløshet og sinne. Uansett om det er berettiget, vil noen av sinne -franchisetakerne naturlig være rettet mot franchisegiveren og kan til og med føre til rettssaker.

I noen større franchisesystemer kan tapet av et enkelt sted være så uvesentlig at det vil gå nesten upåaktet hen, mens samtidig i mindre systemer kan tapet av en enkelt franchise være potensielt ødeleggende. Svikt i en enkelt franchise kommer ikke til å merkes på samme personlige måte for noen franchisegiver som for franchisen.

Det er vanskelig å likestille tapet av royalty til morselskapet og kravet om å gi en negativ avsløring i punkt 20 i franchiseavsløringsdokumentet. Dette juridiske dokumentet er det formen som de som er interessert i å kjøpe sin franchise, vil gjennomgå og inneholder informasjon som er viktig om sannsynligheten for suksess.

Strykprosent

Det er ingen pålitelig statistikk om franchisesvikt. De fleste av studiene om franchisesuksess som du synes er sitert er gamle og unøyaktige, og ingen i franchising skal sitere dem. Mange av studiene om suksessraten i franchising inkluderte bare de franchisegivere da som eksisterte, og franchisetakerne av nedlagte systemer ble aldri talt. Selv standardprisene i Small Business Association (SBA)-at noen siterer-er heller ikke en god indikasjon på suksess eller fiasko i franchising. SBA prøver å begrense standard ved utlån bare til franchisetakere som har en bevist merittliste.

For å sammensette problemet, har ingen noen gang kommet med en universelt akseptert definisjon av franchisesvikt. Noen franchisetakere kan ganske enkelt ha trukket seg eller bestemt seg for å finne en ny karriere. På den annen side, i noen studier, ble franchisen som forlot franchisesystemet før slutten av begrepet ikke ble regnet som en fiasko, fordi de solgte virksomheten og stedet ikke hadde stengt dørene.

Teorien som blir avansert her er at hvis dørene til franchisen aldri er permanent stengt, og virksomheten ble overført til en ny eier, så mislyktes virksomheten aldri virkelig. Og selv om en overføring ofte ikke er mer enn salg av en vellykket operasjon og pensjonen til eieren, kan det også være et salg av kjøp av et kjøp av et sted som fortsetter å tape penger.

Uansett årsak og uavhengig av om en franchisegivers tap er innenfor et gjennomsnittlig mytisk franchiseindustri, bør tapet av en enkelt franchisetaker-eid beliggenhet sees med bekymring fra franchisegiveren. Det er også en mulighet til å begynne å forstå årsakene til feilen og ta de nødvendige handlingene for å forbedre franchisesystemets ytelse.

Årsaker til svikt

Der flertallet av franchisetaker-eide enheter har det bra, skyldes sannsynligvis ikke en bestemt franchise på grunn av styringen av virksomheten på enhetsnivå. Unnlatelse av å styre og drive noen virksomhet på riktig måte er den ledende årsaken til forretningssvikt. Så i franchising-der franchisegiveren ikke har kontroll over den daglige ledelsen av franchisetakerens virksomhet-er det ofte lite franchisegiveren kan gjøre for å forhindre det.

Når du undersøker årsaken til mange forretningssvikt, kan frøet av deres ødeleggelse også bli funnet i beslutningene som tas før virksomheten til og med åpnet. Dårlig valg av nettsteder, utilstrekkelig arbeidskapital og økonomiske ressurser og overdreven gjeldstjenesteforpliktelser er bare noen få forhåndsåpningsgrunner for feil.

Men du kan ikke ignorere det faktum at franchisegiveren rekrutterte og godkjente franchisen inn i systemet. De anstrengelser for å hjelpe eieren til å lykkes.

• Trente franchisetakeren
• Godkjente deres beliggenhet
• Designet og oppdatert franchisesystemet
• Ga franchisetakeren kontinuerlig støtte
• Bestemte produktene og tjenestene som franchisen ville selge
• Spesifiserte ofte forsyningskjeden
• Opprettet markedsføringsprogrammene som brukes av franchisetakeren

Ingen av dette maler et bilde som franchisegiveren var ansvarlig for franchisetakerens fiasko, da franchisegiveren ikke driver virksomheten for franchisen. I stedet er det franchisetakerens eneste ansvar.

Men å forstå hvorfor en enhet mislyktes er franchisegiverens ansvar. Hvis en franchisegiver ikke gjør noe annet, bør den bruke en franchisetakers fiasko som en mulighet til å forbedre franchisesystemet og se etter måter å redusere sjansen for at det vil skje i fremtiden.

Bestemme hvor ting gikk galt

Det er viktig å avgjøre hvor en fiasko kan ha begynt å vite om det er noe som kan korrigeres. Franchisegiveren kan gå tilbake til franchisetakerens rekrutteringsfil og se på applikasjonen. Ville den potensielle franchisetakeren oppfylle dine nåværende kriterier for potensielle franchisetakere? Selget du dem en franchise, eller valgte du dem som franchise?

Deretter kan man ta en titt på franchisetakerens økonomi. Fikk de lov til å ta på seg for mye gjeld gitt den forventede kontantstrømmen? Var informasjonen din om forventet enhet kontantstrøm nøyaktig den gangen? Er informasjonen din bedre i dag?

Det er også viktig å forstå hvordan rekrutteringsprosessen din fungerer. Hvis du har flere franchiseselgere, bruker du tjenestene til en franchisemegling, eller bruker du en representant struktur? Er det noen sammenheng mellom franchisetakerfeil og som brakte franchisen inn i systemet? Sporer du denne typen informasjon? Hvis det eksisterer en korrelasjon, bør du finne ut hvorfor. Målet ditt er å ha et bærekraftig franchisesystem, og hvis et av rekrutteringspersonellet ditt har en høykandidatfeil, må du forstå hvorfor.

Gjennomgå franchisetakerens ytelse og ditt bibliotek med kommunikasjon med dem. Ta en titt på feltrapporter, handlingsplaner, brev, e-post og telefonlogger, og forstå problemene som var i spill mens franchisen var i drift. Hvordan taklet systemet ditt hvert problem? Gjorde du nok, og var andre alternative tilnærminger tilgjengelige? Er feltpersonalet ditt trent og erfaren i virksomheten de gir råd om? Besøker eller jobber de med franchisetakere på en passende plan, eller besøker de alle franchisetakere basert på noen kalenderdrevet antall besøk?

Snakk med ledergruppen din og få deres perspektiv på franchisen. Hva var problemene som franchisen står overfor, og håndterte de problemene og franchisen på riktig måte? Intervjue hovedkvarteret og feltpersonalet som jobbet med franchisen. De vil sannsynligvis ha den beste forståelsen av hva som skjedde og kan inneholde noen av løsningene.

Avslutt intervjuer for mislykkede franchiser

Ha et exit -intervju med franchisetakeren - men snakk først med advokaten din, ettersom noen advokater har bekymring for exit -intervjuer. Men husk at selv om advokatens rolle er å veilede deg om juridiske spørsmål og gi råd for å hjelpe deg med å redusere juridiske risikoer, er det din rolle å administrere franchisesystemet. Utgangsintervjuer er viktige, og selv om de kanskje ikke er de mest behagelige samtalene, og kan til og med ha en viss juridisk risiko av og til, kan eksisterende franchisetakere ha et unikt perspektiv som du bør høre. Et godt strukturert exit-intervju er verdt innsatsen.

Diskuter feilen med andre franchisetakere som er kunnskapsrike om franchisetakerens virksomhet og igjen, etter å ha snakket med din juridiske rådgiver, bør du vurdere å bruke ditt franchisetaker rådgivende råd som en del av din rettsmedisinske analyse.

Når du har fått informasjonen du trenger for å forstå hvorfor franchisen mislyktes, setter du av tid under ditt neste ledelsesmøte eller planlegger et møte for å debrief teamet ditt om det du har lært. Det er viktig for deg å komme til noen ærlige konklusjoner om hvorfor franchisen mislyktes. Diskuter måter å forbedre systemprosessene som kunne ha forhindret eller redusert sjansen for franchisetakers fiasko. Ta eierskap til problemet hvis det er der forskningen din har tatt deg, og lær. Behandle hver franchisetaker -nedleggelse som viktig, og ta de trinnene som er nødvendige for å håndtere eventuelle systemmangler du avdekker.

Stopper feil i franchisesystemet

Noen ganger er en overflod av franchisesalg og en lav sviktfrekvens en indikasjon på hva du kan forvente - et flott franchisesystem. Noen ganger, med nyere systemer, kan det bare indikere et flott rekrutteringsteam.

Hver franchisegiver bør regelmessig overvåke franchisetakernes ytelse på bunnlinjen. Franchisegivere må forstå om franchisetakerne deres oppnår avkastning på investeringen og har tilstrekkelig kontantstrøm til å betjene gjelden.

På rutinemessig basis bør franchisegivere være fokusert på om franchisetakerne deres tjener tilstrekkelige inntekter til å tjene penger og ta vare på familiene sine. Å forstå om systemet ditt oppfyller merkevarestandardene for forbrukere er viktig, men det er å avgjøre om det oppfyller merkevareløftet til franchisetakere.

Feil i franchisetaker finner sjelden sted umiddelbart. Regelmessig overvåking av enhetens ytelse, å forstå ærlig hvorfor enheter mislykkes, og deretter gjøre justeringer av systemet ditt er viktig. For å oppnå et bærekraftig franchisesystem krever du at du tar rettidige tiltak for å forhindre enhetssvikt.

Representerer en god modell

Et siste, men veldig viktig poeng. Franchising blir ofte beskrevet som et "glasshus"- hver franchise ser på hvordan franchisegivere håndterer visse situasjoner eller takler problemer når de kommer opp. Det er ikke noe mer følsomt for andre franchisetakere enn å forstå hvordan du jobber med en av deres medfranchisetakere når de er på sitt svakeste punkt.

Eksisterende franchisetakere bør behandles med verdighet. Når det er mulig, bør franchisegivere hjelpe den eksisterende franchisetaker. Et fokus på å forbedre en eksisterende franchisetakers utgangsverdi vil betale utbytte på hvordan du blir sett på av de andre franchisetakerne i systemet og vil tillate den eksisterende franchisen, selv i en dårlig situasjon, å se systemet ditt i et mer positivt lys.