Nyttige tips for å administrere detaljhandelen din

Å drive en vellykket butikk er utfordrende og krevende arbeid. Det krever ansettelser og veiledende ansatte, administrerer varelager, håndterer økonomi og markedsfører varene dine. Det er en rekke ressurser tilgjengelig for å forbedre seg i detaljhandel, men det er også noen bredere områder der det er behov for fokus. Disse inkluderer kunder, dine ansatte og det daglige ansvaret.

Kunder

Kunder er livsnerven i detaljhandelen din, og alt fra butikkdesign til personalopplæring må sentrere seg om å tilfredsstille disse kundene. I denne tidsalderen med sosiale medier deles gode og dårlige opplevelser bredt, og du vil at surret skal være positiv.

Kunder må være grunnlaget for alt du gjør i detaljhandelen din. Det er deres behov og ønsker at du tar sikte på å møte dine produkter og tjenester. Ved å la kundene dine ønske å kjøre det du tilbyr, kan du være trygg på at du leverer varer og tjenester som er etterspurt.

Denne tilnærmingen må også overføres til dine ansatte. Du vil at butikken din skal være en der kundene føler at personalet ditt er en verdifull ressurs for å hjelpe dem med å finne det de vil ha. Ingen vil gå inn i en butikk og bli fått til å føle at hun avbryter arbeidet til de ansatte. Kunder skal føle at de er i fokus for det arbeidet.

Administrere og utvikle teamet ditt

Teamet ditt er ansiktet til butikken din for kundene dine. Vi har alle opplevd en frekk eller uoppmerksom kontorist i en fin butikk, og disse møtene ødelegger opplevelsen og kan garantere tapte kunder for livet. Fokuser på å få teamet ditt riktig, og teamet ditt vil ta seg av kundene. Noen viktige tips inkluderer: 

• Treningsveiledere: De beste ansatte skal vite hvordan de skal håndtere alle situasjoner, men trening skal ikke stoppe med dem. Identifiser ansattes potensial for å være veiledere en dag og ta dem med sakte ved å legge til ansvar.
• Få ansatte involvert: Personalet ditt vil føle at det gjør mer enn bare å følge instruksjonene. De er på salgsgulvet og håndterer kunder, så sørg for at de vet at det gir dem verdifull innsikt om virksomheten din som du vil høre.
• Lytte: Vær tilgjengelig og ta til hjertet hva kundene og ansatte forteller deg.
• Gi positive tilbakemeldinger: Ansatte vil vite når de gjør en god jobb. Selv om det er noe lite, må du huske å fortelle ansatte når de har gjort en forskjell.

Administrere virksomheten 

Fra å vurdere og svare på konkurranse til å sette i gang og veilede forbedringsprosjekter til å styre og forbedre kvaliteten, blir en butikksjefs jobb aldri gjort. Noen gode tips for å styrke ytelsen din som virksomhetsleder inkluderer: 

• Start sterkt: Når du begynner sterk, trenger du ikke å spille innhenting. Enten det er et nytt prosjekt, et markedsføringspush eller et nytt eller revidert produkt eller en tjeneste, må du være sikker på at du forplikter deg nok til å planlegge og trene personalet ditt, så du kaster ikke bort tid og ressurser med å korrigere feil på farten.
• Forstå bunnlinjen: Hvis du driver din egen detaljhandelsvirksomhet, har du kanskje ikke nødvendigvis en omfattende bakgrunn i den økonomiske enden av næringslivet. Det er mange ting du kan gjøre for å holde deg oppdatert på aktuelle og relative emner, inkludert å finne en mentor, ta klasser og delta på relevante seminarer.

Konkurranse

Konkurranse fra Big Box -butikker, nettbutikker og spesialbutikker er et faktum i livet i detaljhandelen. Butikkene som vil overleve og trives skaper unike opplevelser for kundene sine ved å ansette, utvikle og støtte gode medarbeidere. Lederne i disse butikkene tenker som strateger og utfører på initiativer med presisjon av store prosjektledere. Bevæpnet med lidenskapen for å lykkes og ledelsesinnsikten for å navigere i utfordringene til mennesker, team, prosjekter, kunder, ansatte og konkurranse, øker sjansen for suksess enormt.