Hvordan ebay -selgere kan forhindre avkastning

Å håndtere avkastning er en del av å gjøre forretninger på eBay. Siden en kjøper kan be om avkastning av en eller annen grunn, mottar selv de mest omhyggelige selgerne forespørsler fra tid til annen. Selv om det er nyttig for selgere å vite hvordan de skal håndtere disse situasjonene, er det enda mer nyttig å forstå hvordan du kan forhindre at avkastningen skjer i utgangspunktet.

Utløser for kjøperavkastning

Noe av det vanligste som gjør kjøperne til å børste er når de mottar en vare som ikke samsvarer med bildene eller beskrivelsen i oppføringen. Å bli sendt ødelagte varer eller produkter som mangler deler, kan på samme måte få en transaksjon, og det kan også motta forsendelser som er skadet eller virke falske.

Generelt får problemer med et av disse elementene kjøpere til å be om retur. Og dette er gyldige grunner til å be om retur, ifølge eBay. Å være oppmerksom på disse benchmarkene når du legger ut oppføringer og emballasjeforsendelser kan hjelpe selgere til å tilkalle disse situasjonene.

Denne typen veiledninger gjelder imidlertid ikke alle returforespørsler. Noen ganger ombestemmer kjøpere seg og bestemmer at de ikke vil ha det de kjøpte. Å akseptere en retur, i så fall, avhenger av selgerens uttalte returpolitikk. Hvis selgere tilbyr avkastning innen en viss tidsperiode, er det rimelig for en kjøper å komme med en forespørsel.

Hvis en retur blir akseptert, har selgeren muligheten til å gi full eller delvis refusjon med kjøperen noen ganger blir bedt om å betale et ombyggingsgebyr (vanligvis rundt 20%) og å dekke returforsendelsen. Å sende en erstatningsartikkel eller tilby utveksling er også opsjoner.

Hvis selgere har inkludert ansvarsfraskrivelser i sin returpolitikk om at de ikke godtar avkastning, er det opp til deres skjønn hvordan de håndterer situasjonen. I nesten alle tilfeller anbefaler imidlertid eBay å imøtekomme kjøperen.

Håndtere direkte kjøpere om avkastningen

Selv om eBay støtter kjøpere med en pengene-garanti ("Hvis varen ikke er akkurat det du bestilte, dekker eBay kjøpesummen din pluss original frakt på praktisk talt alle varer"), foretrekker selskapet at kjøpere og selgere jobber ting på deres egen hvis det er en tvist. Dette gir selgere en sjanse til å avgjøre saken før problemet blir eskalert ytterligere og påvirker salgsevnen.

Kjøpervurderinger og tilbakemeldingspoeng

Å holde kjøperne fornøyde er eBays topp prioritet, og de forventer at det også skal være selgers bekymring. Derfor ser du selgervurderinger og tilbakemeldingspoeng for alle selgere på plattformen. Opptil 60 dager etter at en transaksjon er fullført, kan kjøpere vurdere opplevelsen. Rangeringene deres er gitt i en skala fra en til fem og er basert på fire faktorer: Varebeskrivelse, kommunikasjon, frakttid og frakt og håndtering av gebyrer. Disse rangeringene er i gjennomsnitt med tilbakemelding fra andre kjøpere for å bestemme selgerens rangering og tilbakemeldingspoeng.

Til tross for muligheten, veier ikke alle kjøper. Så alle tilbakemeldinger teller. Studier har vist at det er mer sannsynlig at forbrukere uttrykker misnøye med tjenesten de fikk enn å tilby kudos på en godt utført jobb. Derfor er det viktig å sørge for at hver kjøper er fornøyd med kjøpet. Selgervurderinger og tilbakemeldingspoeng fungerer som et nyttig barometer for andre kjøpere når de tar kjøpsbeslutninger.

Hvorfor å forhindre avkastning er viktig

Å forhindre avkastning handler om mer enn å beskytte selgerens rangering og tilbakemeldingspoeng. Kundetilfredshet er like viktig for å bevare en selgers ytelsesstatus, som eBay holder en nær fan på. Det er fire selgernivåer, toppselger pluss, toppselger, over standard og under standard. Uløst kjøperavkastning kan føre til at selgere får sin status senket. Når det skjer, er deres evne til å selge begrenset og noen ganger begrenset.

For sin del er eBay mindre opptatt av rangeringene en selger får og mer opptatt av tjenestenivået de gir til kjøpere. Hvis en kjøper ikke mottar bestillingen sin, eller det ikke er det de forventet, forventer eBay at selgeren vil løse situasjonen. Hvis situasjonen ikke blir løst på en riktig måte, kan eBay bli bedt om å gripe inn av verken kjøperen eller selgeren.

Hvis det kommer til det nivået og eBay blir bedt om å formidle en tvist, kan ting raskt gå sørover for selgeren. Hvis eBay ender opp med å levere en beslutning til fordel for en kjøper, kan beslutningen betraktes som en "mangel", som er et merke mot selgeren pålagt av eBay på grunn av salgsutveksling som var utilfredsstillende for kjøperen. (Det genereres også en feil hvis PayPal griper inn og selger har feil, eller hvis en selger avbryter en transaksjon på grunn av at en vare er utsolgt.)

Å motta et negativt merke av den typen gjenspeiler dårlig på selgeren, og det kan skape noe av en dominoeffekt derfra. Mangler påvirker en selgers "service -beregninger", som i utgangspunktet er en pågående oppsummering av deres oppløsningsrate med hensyn til "elementer som ikke er beskrevet" eller "elementer som ikke er mottatte" -saker. På sin side er en selgers servicemålinger-som kan overvåkes i dashbordet for tjenestemålingene i selgerens Hub-affect deres samlede selgerytelsesstandard, noe som kan føre til salgssanksjoner fra eBay hvis for mange mangler er registrert.

Tjenesteberegningene er samlet den 20. hver måned. Det er da eBay evaluerer hver selger. Denne evalueringen er basert på antall returforespørsler for "vare ikke mottatt" eller "vare som ikke er beskrevet.”Gjennomgangsperioden varierer avhengig av salgsvolumet. For selgere med mindre enn 400 oppføringer de tre foregående månedene, vil eBay gjennomgå et års transaksjoner verdt. For selgere som har listet opp mer enn 400 varer de siste tre månedene, går eBay bare tre måneder tilbake.

For å opprettholde "over standard" -status, minimumsnivået for en eBay -selger, må en selger beholde sin defektrate på 2% eller lavere. For "topprangerte" selgere er standardene høyere ved 0.5%. Hvis en selgers defektrate faller under denne terskelen eller de mottar for mange mangler i en angitt periode fra forskjellige kjøpere (fem for ovenfor standardnivå og fire for toppselgere), er deres samlede selgerstatus underlagt å bli senket, noe som resulterer i delvis eller fullstendig Selger begrensninger.

Det er mulig.

Sette opp en kjøpervennlig returpolitikk

Ebays eksemplifiserer ytterligere sin vekt på kundetilfredshet i insentivene den tilbyr selgere som velger å etablere kjøpervennlig returpolitikk. I tillegg til å bli tildelt toppselgerstatus, er selgere som tilbyr 30-dagers avkastning eller lenger også kvalifisert for rabatter på salgsgebyr. Tanken er å styrke kjøpernes tillit utover eBays pengene tilbake -garanti. Det er fire forskjellige returalternativer en selger kan velge.

• 30-dagers retur med kjøper som betaler for frakt
• 30-dagers retur med gratis frakt
• 60-dagers retur med kjøper som betaler for frakt
• 60-dagers retur med gratis frakt

Inspisere varer og forberede seg på liste

Med litt due diligence kan selgere ta spesifikke skritt for å redusere sannsynligheten for en returforespørsel. Hvis du er selger, er det første stedet å starte på å undersøke alt. Hvis det er et nytt element, må du sørge for at all emballasjen er intakt. Hvis du selger brukte varer, må du være enda nærmere oppmerksom på at alt er i god form. Hvis du selger et stykke elektronikk eller noe mekanisk, kan du koble det til eller slå det på for å sikre at varen fungerer.

Bruk den samme nivået på alt du selger, enten det er plagg, sko, smykker, klokker, malerier, plakater eller husholdningsvarer. Inspiser varene dine fra topp til bunn i et godt lys. Søk i alle mulige vinkler i godt lys for eventuell misfarging, rip, tårer, flekker, hull, bulker, chips eller annen slitasje. Oppbevar en liste over alt du finner, og ta dem med i beskrivelsen og bildene. En vare kan ha feil, men det betyr ikke at den ikke vil selge. Du må bare gi en avsløring.

Hvis du selger ukjente varer, er det best å gjøre noen undersøkelser for å bekrefte at alle delene er inkludert. Lag en sjekkliste for deg selv å følge når du sender varen og inkluderer at kjøperen skal bekrefte at alt er mottatt. Vanlige ting med flere deler inkluderer leker, små apparater, elektronikk, sportsvarer, verktøy og plen og hageutstyr. Å selge en vare for bare deler er helt akseptabel-bare inkluderer den ansvarsfraskrivelsen i tittelen og beskrivelsen.

Å skrive klare, nøyaktige, livlige titler og beskrivelser

Den første tingen å gjøre når du forbereder oppføringen din er å sørge for at tittelen din er nøyaktig og fullført. Noen ganger er dette det eneste kjøperne tar hensyn til selv om du har gode bilder og en grundig beskrivelse. Forsikre deg om at merkenavnet, størrelsen og fargen er nøyaktig og inkludert. Selv om kjøperen gliser over alt annet, vil forventningene deres forhåpentligvis bli satt ved å lese tittelen.

Selve oppføringen er der du kan beskrive alt om varen din i presis detalj og også tilby full avsløring av mangler eller slitasje som du la merke til. Beskrivelsen skal inneholde informasjon om merkevaren, størrelse, farger, form, vekt, tekstur og spesielle funksjoner. Hvis varen er ny og du har en UPC, kan du ta den med. På samme måte, hvis du vet hvem som produserte varen og når og hvor den ble laget, kan du gjerne ta med den informasjonen også.

Å inkludere målinger i beskrivelsene dine er også veldig viktig, spesielt hvis du selger plagg. Når du kjøper klær på eBay, måler mange kjøpere en lignende vare de allerede har som passer godt og sammenligner målingene med eBay -listen. Hvis målingene mangler eller unøyaktige, øker sannsynligheten for en avkastning. Hovedpoenget er at det er best å gi kjøperne så mye informasjon som mulig.

Tar bilder som om det ikke er noen beskrivelse

Når du tar bilder, kan du prøve å fange alt om varen med livlige, iøynefallende detaljer. eBay anbefaler å bruke et stativ for å ta et dusin eller så høyoppløselige bilder av gjenstandene på et ekstra bakteppe for å skape en klar kontrast. Bildene skal ta opp full ramme og bli skutt fra alle forskjellige vinkler med diffus belysning. Målet er å få varene dine til å se appellerende ut på hvilken som helst enhet, enten oppføringen blir sett på en stasjonær datamaskin, et nettbrett eller en smarttelefon.

Hvis det er noen feil, kan du ta nærbilder slik at en kjøper kan se selv og bli gjort oppmerksom på, selv om de ikke leser beskrivelsen nøye. Bilder er også en effektiv måte å vise størrelsen på et element. Du kan ta et bilde av et hverdagsobjekt som en mynt ved siden av varen for å vise skalaen, eller du kan også ta et bilde av et utvidet båndmål for å vise nøyaktig størrelse.

Viktigheten av pakking og frakt

Pakking og frakt er en betydelig del av prosessen. Det er like viktig som å skrive oppføringen og ta bilder. Minst halvparten av grunnene til at kjøpere ber om avkastning er relatert til frakt. Så det er lurt å ta opp disse bekymringene før de til og med blir et problem for en kjøper.

Før du begynner å pakke varen din, dobbeltsjekk alt. Gjennomgå salgsordren for å sikre at riktig vare blir sendt. Se for sjekklisten for deler hvis en ble opprettet for å sikre at alle brikkene er der. Det er også verdt å ta en ny titt på selve varenes tilstand for å sikre at det er samme form som det var da den først ble oppført.

Emballasje En vare for frakt er den mest sentrale delen av prosessen. De fleste frakttips og YouTube -opplæringsprogrammer fokuserer på å pakke varer sikkert, så de ankommer ett stykke. Selv om det er avgjørende, er en ting som ofte blir oversett selve emballasjen, noe som er en fin måte å bidra til å forme en kjøpers oppfatning av deg.

Når en kjøper reflekterer over deres samlede opplevelse, er det ikke bare varen og transaksjonen de tar med seg, men hvordan det var å takle deg. Hvis pakken ser bra ut når en kjøper åpner varen, forhåpentligvis husker de det og vet at du tok tid og ekstra omsorg.

En av videoene på Ebays YouTube -kanal understreker dette punktet og gir tips om hvordan du kan polere presentasjonen, inkludert innpakning av elementer i stort silkepapir og deretter knytte dem med Twine. Videoen gir også noen solide tips for å pakke et objekt sikkert.

• Forsikre deg om at det er to tommer av klaring på alle sider av varen i en boks.
• Bruk bobleinnpakning for å omslutte og beskytte varen på alle sider.
• Gi boksen en god rist for å sikre at det er sikkert-hvis du hører bevegelse eller skrangler, må du få ekstra pakkematerialer.
• Skipsklær med en gjenbrukbar polyvinylkonvolutt som kjøperen kan bruke til å sende gjenstander tilbake hvis de trenger.

Et annet solid frakttips inkluderer bruk av bassengnudler (skumsylindrene barn leker med når du svømmer) for å sikre gjenstander. Nudlene kan bøyes rundt harde kanter og kan også kuttes i biter for å lage en buffer i en boks. Pakking av peanøtter er også nyttige for dette formålet.

Til syvende og sist er nøkkelen med fraktbrekkbruk å sørge for at varene ikke beveger seg under behandling og levering. Når du sender skjøre varer, dobbeltboksing-som innebærer å pakke varen godt i en boks og deretter "flyte" det i pakking av peanøtter eller annet materiale i en større boks-er også en utmerket idé.

Så er det å pakke gjenstander i dobbeltveggede bølgebokser, som er sterkere og gir større beskyttelse. Du kan bestille dobbeltveggede bokser fra Uline, Bubblefast eller hente på Office Supply Stores eller Home Depot i delen Moving Boxes.

For mindre varer bruker mange selgere en USPS flatrate Bubble Mailer, som har en tendens til å være kostnadseffektiv. Hvis du velger dette alternativet, bare sørg for ikke å stappe for mye i konvoluttene, som et stort par jeans eller en frakk. Disse mailerne kan sprekke under frakt, og det er ikke verdt å spare noen få dollar ved frakt i risikoen for at varen kommer skadet.

Til slutt, skriv ut en kopi av salgsordren som skal inkluderes i pakken, sammen med en sjekkliste (hvis aktuelt). Når pakken sendes, må du gi kjøperen sporingsinformasjon slik at de vet når de kan forvente levering og kan følge opp hvis varen ikke blir mottatt.

Selger ofte returnerte varer

En annen måte å forhindre avkastning på er å unngå å selge ofte returnerte varer, inkludert designerhåndvesker, telefonsaker, formell slitasje og elektronikk. Designerhåndvesker blir ofte returnert innen 30 dager fordi kjøpere bruker dem i noen uker og deretter returnerer dem. Formell slitasje blir også returnert ofte etter hendelser som hjemkomst, prom, bryllup eller høyskoleformaler. Elektronikk, spesielt mobiltelefoner, blir returnert med deler som mangler. Gullet inne i en iPhone og andre mobiltelefoner kan selges for kontanter.

Autentiserende designerartikler

Hvis du velger å selge avanserte håndvesker, blå jeans, klokker eller solbriller, er en måte å forhindre avkastning å få dem autentisert. For håndvesker tilbyr eBay sin egen autentiseringstjeneste kalt eBay autentisering. Du kan sende posene dine til eksperter som kan bekrefte ektheten og deretter sende varen til kjøperen. Selv om det er planer for utvidelse, er tjenesten foreløpig bare tilgjengelig for utvalgte merker og begrenset til håndvesker.

Et annet alternativ er et selskap som heter Authenticate First, som også er bemannet med eksperter som kan avgjøre om en vare er autentisk og gi et sertifikat for autentisitet som kan inkluderes i eBay -listen. En selger kan sende e -post til bilder av varen til nettstedet og autentisere først vil avgjøre om varen er ekte eller falsk.