Hvordan eBays selgerbeskyttelsesprogram fungerer

Hvis du vurderer å bruke eBay, lurer du kanskje på hvordan eBay -selgerbeskyttelse fungerer. Fordi både kjøpere og selgere har grunn til å være på vakt mot hverandre når det oppstår tvister, har eBay tatt skritt for å sikre at kjøpere og selgere som har utført i god tro, blir gitt en god avtale ved slutten av transaksjonen.

I noen tilfeller har både kjøper og selger opptrådt i god tro, og eBay må herske i henhold til deres beste dom (noe som ofte fører til påstander om kjøper eller selger skjevhet), men i mange tilfeller gjør eBay en standard dom basert på ytelse i fortiden og på den omstridte transaksjonen. For selgere er disse standard vurderingene og reglene som omgir dem kjent som eBays "selgerbeskyttelses" -program.

Hvordan beskytter eBay selgere?

Selgerbeskyttelse gjør ting lettere for selgere i tvist eller dårlige tilbakemeldingssaker. Lav detaljerte selgervurderingspoeng kan bli diskontert hvis de negative tilbakemeldingene i et beskyttet salg er en isolert hendelse, noe som betyr at de ikke vil telle mot selgerens ytelsesstatus.

Kjøpere i et beskyttet salg som blir advart eller suspendert i nærheten av salgstidspunktet, vil ikke kunne påvirke selgere med tilbakemelding, DSR -score eller tvister. Kjøpere i et beskyttet salg som vanligvis har gitt mer negativ tilbakemelding eller lavere DSR -score enn gjennomsnittet for andre selgere, vil ikke telle mot tilbakemeldingene dine eller DSR -rangeringer.

For visse beskyttede elementer vil eBay automatisk herske i din favør hvis du har sendt omgående ved å bruke eBay -fraktbetalingsanlegget eller kan gi eBay et sporingsnummer som viser hurtig levering. eBay vil også automatisk herske i din favør for visse beskyttede elementer hvis kjøperen hevder at det ble mottatt en vare som ikke samsvarer med beskrivelsen din hvis oppføringen ga klare og konsistente detaljer om varens tilstand.

Enhver tvist om et beskyttet salg vil ikke påvirke selgerens ytelsesvurdering hvis du løser tvisten proaktivt og får kjøperen til å trekke kravet tilbake før den eskaleres til en kundeservicerepresentant. Tvister i beskyttet salg som løses i din favør som selger vil ikke telle mot selgerens ytelsesvurdering. eBay vil skjule og redusere negative tilbakemeldinger, detaljerte selgervurderinger eller tvister som oppstår i beskyttet salg som et resultat av "store hendelser" utenfor kontrollene dine som postangrep eller forstyrrende vær.

Hvordan kan ebay -selgere proaktivt beskytte salget?

For å få mest mulig ut av selgerbeskyttelse, er det viktig å få disse reglene til å fungere for deg. Når det er sagt, unngå gjentatte ganger å gjøre "risikabelt" salg, for eksempel de fra AS-IS, Gimmick eller søppelartikler, siden eBay bare vil redusere lav DSR-er hvis de oppstår isolert. Hvis du må liste opp elementer av denne typen, kan du skille dem over tid og mellomsporere dem med annet salg for å unngå å gjenta lave score (selv om du ikke bevisst skal selge noe som vil generere lave score i utgangspunktet).

Send alltid så raskt som mulig når PayPal sier at det er greit å gjøre det ved å bruke eBays eget porto -utskriftssystem, som automatisk vil gå inn i eBays poster og automatisk ha et sporingsnummer. Gjør varebeskrivelsene dine og tilstandsvurderinger klare og detaljerte, og gi flere bilder av høy kvalitet av varen for å sikre at tilstanden er godt representert.

Gi kundene fordelen av tvilen i tilfeller av tvister når du kan gjøre det. Løs det før eBay må fikse det for deg slik at det ikke vil telle mot deg, og være proaktiv når det gjelder å ha kjøpere varsle eBay om vellykkede resolusjoner.

Selv om ingen av disse metodene er idiotsikker eller garanterer at du vil vinne tvistekampen, er du på lang sikt bedre å tenke på disse som "beste praksis" som gjør at du kan få mest mulig ut av eBays beskyttelse for selgere. Noen selgere kan avvise programmet som utilstrekkelige, men smarte vet at det kan være en stor forretningshjelp å sette anda på rad for automatiske vurderinger til din fordel.