Hvordan be klienter om tilbakemelding

Å vokse en vellykket liten bedrift avhenger av gjentatte kunder, og kunder kommer bare tilbake når de er ekstremt fornøyde med produktene eller tjenestene du leverer. Det skal selv si at ditt første fokus skal være på å tilby et forbilledlig produkt eller en tjeneste. Når du har det solide fundamentet, er det på tide å fokusere på den andre delen av å generere gjentatt forretningsmessig-skreddersydd tilbudene dine til nøyaktig hva kundene dine trenger og vil ha.

Hver av dine eksisterende kunder har et vell av informasjon som ikke bare kan hjelpe deg med å løse flere av problemene deres og øke salget, men også gi deg ideer om hva annet du kan gjøre for å tiltrekke deg ny virksomhet. Den eneste måten å få denne informasjonen på er å stille kundene dine direkte spørsmål og lytte til svarene deres.

Hvilke spørsmål du skal stille kundene dine

Det er mange typer spørsmål du kan stille en klient om å få tilbakemelding på produktene, tjenestene, kundeservicen og den generelle virksomheten, men noen av de grunnleggende spørsmålene bør omfatte:

• Hvorfor valgte du oss som din tjenesteleverandør?
• Hvilken tjeneste utførte vi for deg?
• Hvordan vil du vurdere tjenesten du mottok? (Gi en vurderingsskala)
• På hvilke områder oppfylte vi eller overgår forventningene dine?
• I hvilke områder kan vi forbedre oss?
• Vil du anbefale oss til andre?

Hver gang du ber om tilbakemeldinger fra klienter, bør du sørge for at du stiller de riktige spørsmålene om å gi verdifulle tilbakemeldinger uten å stille for mange spørsmål og risikere å ikke motta svar i det hele tatt. Det kan også være lurt å vurdere å tilby et insentiv for å fullføre undersøkelsen som en kupong eller annen rabatt-spesielt hvis du finner svarprosent etterlater noe å være ønsket.

Hvordan stille spørsmålene

Bortsett fra å ansette et eksternt undersøkelsesselskap for å avstemte kundene dine på dine vegne eller gjennomføre en formell fokusgruppe, som ikke er økonomisk praktisk for mange eiere av små bedrifter, er det noen måter du kan be kundene dine om tilbakemelding. Her er noen ideer for å komme i gang.

1. Start en samtale

Din tilbakemeldingsprosess for klienter kan være så enkel som en e -postmelding med spørsmål sendt til kundene dine, eller en personlig telefonsamtale. Denne metoden er rask og enkel, men det er noen underganger. Når du tar den uformelle tilnærmingen til tilbakemeldinger fra klienter, risikerer du at meldingen blir lagt til side og til slutt tapt i shuffle. I tillegg, hvis du stiller på en samtale måte, bruker du mest sannsynlig åpne spørsmål som kan forhindre enhver form for konsistens på tvers av alle klientundersøkelser. Til slutt må du manuelt gjøre noe med dataene som er samlet inn for å ha dem i noen form for brukbar form.

2. Lag en online undersøkelse

Hvis du har et sett med standard spørsmål du ønsker å stille for mange av kundene dine, kan du ta det uformelle formatet et skritt videre og opprette en standardisert undersøkelse. Du kan opprette et beskyttet skjema i et tekstbehandlingsapplikasjon, en PDF-skjema eller et skjema som kan sendes inn via nettstedet ditt-eller til og med et tredjeparts nettsted. Dette formatet vil åpenbart ta mer tid å lage, men det lar deg ha en standardundersøkelse du sender til alle klienter.

3. Bruk et spørreskjema for papirkopier

Avhengig av hvilken type virksomhet du har, kan et papirkoblingsspørreskjema som sendes til kundene dine den beste veien å gå. Inkluder en selvadressert, stemplet konvolutt for å gjøre det lettere for klienter å returnere undersøkelsen. Og sørg for at du har et system på plass for å legge inn dataene i Excel eller annen programvare, slik at du kan samle inn, gjennomgå og kjøre rapporter om dataene.

Nøkkelen til enhver tilbakemeldingsprosess for klienter er ikke bare å samle inn dataene, men å få innsikt fra det som du faktisk kan bruke i virksomheten din.