Hvordan øke fortjenesten din med relasjonsmarkedsføring

Når du er i oppstartsfasen av noen form for virksomhet, er det viktigste målet ditt å få utsikter og gjøre disse utsiktene til kunder. Dette vil vise deg om din forretningsnisje, dine produkter eller tjenester eller markedsføringsmetoden din fungerer. Og det vil gi deg en sårt tiltrengt kontantinfusjon når du begynner å utvide satsingen din.

Ny kundeinnsamling og salg-vil alltid være en viktig del av virksomheten din. Men for å sette virksomheten din på vei til lønnsomhet på lang sikt, må du gå utover kortsiktig tenking. Selv om det å få et salg er flott, er det enda bedre å få en kunde som vil gi deg flere salg og henvisninger.

Gjennom relasjonsmarkedsføring, som er en del av din bredere innsats for kundeforhold, vil du kunne gjøre kunder til ravende fans som kjøper fra deg igjen og igjen og anbefaler deg til andre. Tanken er at du ikke vil måtte oppsøke nye kunder og bare gjøre ett salg. Det kan være greit i begynnelsen. Men du tegner fra et begrenset marked. Du vil ikke at pengene du brukte for å lande en ny kunde for å gå til spill.

I stedet vil du beholde kundene du har og øke levetidsverdien. Med andre ord, de bruker mer penger over tid med deg, noe som gjør virksomheten din mer stabil ... og lønnsom.

Å bruke en hårstylist som eksempel ... ville det være bedre å bare gi noen et hårskåret en gang, så må prøve å få noen nye hver eneste måned, eller ville det være bedre å gi noen et hårklipp og få den personen til å komme Tilbake hver eneste måned?

Også ny kundeinnsamling, der du gjennomfører lederingsgenereringskampanjer gjennom annonser eller sosiale medier for å bygge en liste (vanligvis av e -postmeldinger på nettet), og markedsfører deretter til den listen til de kjøper. Hvis du bare bruker annonser for å prøve å gjøre direkte salg, kan det bli veldig dyrt med små resultater.

Årsaken til at du må ta noen som ikke er kjent med deg, din virksomhet eller dine produkter eller tjenester ... og bygge nok tillit til at de kjøper fra deg. Den prosessen tar tid og mye krefter. For ikke å nevne at bare å kjøpe annonser, enten det er for direkte salg eller blygenerering, på sosiale medier eller gjennom betal-per-klikk eller bannerannonsenettverk, kan være veldig kostbart.

Eksperter sier at det er seks til syv ganger dyrere å lande en ny kunde enn å pleie dine eksisterende kunder og har deretter kjøpe fra deg igjen. Så det er tydelig at det å bygge et forhold til dine nåværende kunder er nøkkelen til å dyrke en solid og lønnsom virksomhet.

Det er hva relasjonsmarkedsføring handler om. Du konsentrerer din innsats for mennesker som allerede har brukt penger med deg. De kjenner deg. De kjenner kvaliteten på produktene dine. Så det krever mye mindre krefter å få dem til å kjøpe fra deg igjen ... så lenge du holder dem lykkelige.

Trikset er at du må danne et "forhold" med disse kundene og holde dem "varme"-med andre ord, engasjert og lojale mot deg på lang sikt.

Jeg viser deg hvordan du gjør det på bare et øyeblikk. Men først vil jeg sørge for at du vet at det er mye rimeligere å bygge et forhold på denne måten enn å skaffe nye kunder.

Hvis du har en abonnementsmodell i virksomheten din, der kunder betaler et fast beløp hver måned automatisk, vanligvis fornyer etter et år, vil du være interessert i å vite at en studie fra bransjevaktør David Skok fant ut at fornyelser koster 11 prosent av kostnadene å skaffe en ny kunde.

Husk at du kan være kreativ med å bruke abonnement i virksomheten din selv om denne modellen ikke tradisjonelt gjelder for virksomheten din. En lokal pizzabutikk i byen min tilbyr et spesielt leveringsnummer, eksklusive kuponger og spesielle pizzaer til kunder som melder seg opp til et månedlig medlemskap i pizzabutikken.

Når du har fått din markedsføringsstrategi på plass, vil virksomheten din også være på vei til økte inntekter.

Faktisk kan bare en økning på 5%i kundeoppbevaring øke lønnsomheten din med opptil 75 prosent-som i henhold til data fra Bain og CO. Og fordi du har en solid base av kunder, har du penger du trenger for å kunne utvide.

En annen positiv bivirkning er at ny kundeinnsamling, som du fortsatt må gjøre selv når du bygger din lojale kundebase, blir billigere fordi fansen din anbefaler deg slik at du ikke trenger å bruke penger på kostbare lederingsgenereringskampanjer.

Relasjonsmarkedsføringsstrategier

Med relasjonsmarkedsføring betyr det ikke at du kontinuerlig sender salgstilbud til kundene dine. Det kan faktisk sabotere hele forholdet ditt.

I stedet vil du fokusere på å gi dem nyttig informasjon og råd som de ønsker relatert til nisjen din, selvfølgelig. Husk at du vil at de skal være lykkelige. Og når du implementerer en strategi for innholdsmarkedsføring, gir du verdifull, konsistent og nyttig tjeneste, gjør du nettopp det.

Men du må bli kjent med kundene dine på et dypt nivå. Hva er deres ønsker og ønsker? Hvordan liker de å bli nådd med nyttig innhold? Figur det slik at du kan skreddersy innholdet ditt, markedsføringen, produktene og tilbudene dine slik at de er mer sannsynlig å kjøpe.

Målet er å bygge tillit og for at kundene dine skal føle en personlig tilknytning til virksomheten din.

Nøttene og boltene i relasjonsmarkedsføring

Med teknologien tilgjengelig i dag er det ingen unnskyldning for deg å ikke delta i relasjonsmarkedsføring.

Når du bygger en e -postliste gjennom Lead Generation -innsats, legger du alle disse navnene på en liste. Så markedsfører du til den listen. Kjøperne dine kan plasseres automatisk på en egen liste, slik at du kan kontakte listen med andre meldinger enn du ville gjort en liste over potensielle kunder.

For å bygge forholdet kan du sende nyttig innhold på en rekke måter:

• Et e -postnyhetsbrev som går daglig eller ukentlig
• En blogg med vanlige innlegg
• Gratis webinarer
• Gratis hvite papirer og e -bøker
• Et informasjonsnettsted med mange nyttige artikler, videoer og mer

Dette er i hovedsak innholdsmarkedsføring.

Med e -postmarkedsføring kan du videre sege listen din slik at du bare sender de mest relevante tilbudene til personene på listen din. I stedet for å sende alle på listen din det samme tilbudet som mange av dem kanskje ikke er mellomstilt i, kan du være laser målrettet på hvem som får hva.

Du kan også bruke sosiale medier for å bygge relasjoner. Denne kanalen er spesielt nyttig for å delta i samtaler med kundene fordi den er så rask og direkte. Og du kan enkelt injisere en unik personlighet og stemme. Faktisk, med så mange mennesker som bruker sosiale medier for å samhandle med selskaper og merkevarer i disse dager, å være på Facebook, Twitter, til og med YouTube er en essensiell del av en relasjonsmarkedsføringsstrategi.

Å tjene på relasjonsmarkedsføring

Så hvordan tjener du penger? Vel, som en del av nyttig informasjon du sender potensielle kunder, sender du også tilbud for nye produkter. Det kalles “Upselling.”Når du sender ut tilbud via e -post, kan du i gjennomsnitt forvente å tjene $ 40 for hver $ 1 du bruker. Det er mye høyere enn direkte salg gjennom bannerannonser eller sosiale medier.

Disse backend-produktene vil være på et høyere prispunkt, og kundene vil gjerne betale fordi de er mer seriøse med nisjen-og de kjenner deg og produktene dine. Jo mer kundene kjøper, jo høyere priser kan du sende dem. Avhengig av din nisje og type virksomhet, kan du til og med være vertskap for arrangementer, tilby coaching -programmer, sette opp et medlemskapsside ... du kan belaste tusenvis av dollar for disse høyere enden, bakenden produkter.

Mange selskaper har et "indre sirkel" -nivå av produkter eller spesielt medlemskap som er høydepunktet i denne backend-markedsføringen-og de høyeste billettartiklene. På dette nivået kan du til og med få visse kunder til å bli "partnere", og tilbyr produktene dine på sine egne nettsteder i bytte mot en provisjon.

Husk at kundeforholdsstyringssystemene som er tilgjengelige i dag, gjør det enkelt å fremheve dine beste kunder-så det er ingen unnskyldning for ikke å engasjere seg direkte med disse menneskene.

Et annet alternativ tilgjengelig i dag er å følge opp dine interesserte og engasjerte utsikter på tvers av flere eiendommer på internett.

Som et eksempel, hvis noen klikker på en lenke i en e-post du sender og besøker websiden din med tilbudet ditt, men ikke kjøper, kan du vise dem oppfølgingsannonser når de besøker Facebook eller andre nettsteder over hele Internett. Dette kalles Regtgarting og er en veldig kraftig markedsføringsmetode.

Selvfølgelig er ingen forhold bare en vei. Relasjonsmarkedsføring er definitivt en "to-veis" gate. Med det mener jeg at du bør gi kundene dine en sjanse til å gi deg tilbakemelding. Adressere deres bekymringer og forslag, enten det svarer på e -post eller innlegg på Facebook, Twitter eller andre sosiale medier. Du må holde deg aktiv i denne kanalen og holde samtalen i gang.

Når du har gjort engangskunder til lojale følgere, kan du satse på at de vil hjelpe deg med å nå enda flere mennesker. De vil bli promotører som henviser deg til sine venner, familie og folk de når på nettet. Med rekkevidden til sosiale medier er dette en spesielt kraftig mulighet for å øke kundegrunnlaget og inntektene. Og som jeg sa før, driver det gjennomsnittlig kostnad for kundenes anskaffelse.

Det er også viktig at du belønner dine lojale kunder ved å gi dem ting gratis. Send ut gratis tilbud for å skape en følelse av velvilje. Det psykologiske elementet av gjensidighet spiller også her. Når du gir noen noe, tar de ut som om de må gi deg noe til gjengjeld. I dette tilfellet, vanligvis ved å kjøpe noe.

Viktigheten av kundeservice

Et element av relasjonsmarkedsføring du ikke kan glemme er kundeservice. Når kundene dine har et problem ... må du være lydhør og imøtekommende.

• Ær alltid pengene tilbake garantien
• Hvis noe går i stykker, fikser du det eller send en erstatning
• Utsted studiepoeng hvis en tjeneste er nede

For dine VIP -er (toppkunder) bør du bøye deg bakover for å imøtekomme dem. Hvis de skulle slutte å gjøre forretninger med deg ... kan du tape tusenvis av dollar ... og omdømmet ditt som selskap kan bli plettet for alltid, noe som kan ha stor innvirkning på bunnlinjen.

Med spredning av sosiale medier er det lettere for ulykkelige kunder å uttrykke misnøye med deg og ditt selskap på sosiale medier og skade merkevaren din. Du vil være proaktiv på sosiale medier og ta opp problemer foran i et offentlig forum.

Kick-start relasjonsmarkedsføringen din nå

Selv om du er en relativt ny virksomhet, kan du fremdeles starte din markedsføringstiltak. Vær oppmerksom på hvem de beste kundene dine er og gjør en ekstra innsats for å engasjere dem. Bli aktiv på Facebook og andre sosiale medier. Og gir alltid nyttig innhold til potensielle kunder ... så de ser deg som en pålitelig ressurs og ikke bare noen som prøver å selge dem noe.