Hvordan gjøre en evaluering av butikkene

Som forhandler kan målet ditt om å tilby de riktige produktene, til riktig pris, til riktig publikum ikke alltid gå etter planen. Du kan ha de beste intensjonene, men en lang liste over daglige aktiviteter er nok til å distrahere mange bedriftseiere fra grunnleggende om pris, produkt og planlegging.

For å imøtekomme kundenes behov, er det viktig å gjennomføre regelmessige butikkevalueringer. Disse objektive vurderingene av utsalgsstedet ditt kan hjelpe deg med å måle om kundenes forventninger blir oppfylt eller ikke, og hvordan du bedre kan betjene deres behov.

Fordelene med regelmessige vurderinger

Den viktigste grunnen til at du bør gjennomføre regelmessige butikkevalueringer er at du må sette pris på utsikten til butikken din fra kundens perspektiv.

En evaluering av tredjepart kan:

• Identifiser områder som ikke fungerer på topp effektivitet
• Pinpoint oversett problemer
• Hjelp med å skille butikken din fra konkurrenter
• Gi kontekst for forbrukeratferd
• Øk salgsvolumet og marginene

Hvordan gjennomføre en vurdering

Når du lager en liste over spørsmål for butikkevalueringer, er objektivitet og nøytralitet de viktigste punktene du må huske på. Evalueringer kan utføres av en mystery shopper -tjeneste, eller du kan gjennomføre din egen butikkvurdering. En mystery shopper er en "undercover shopper" ansatt for å observere og rapportere om ansattes og kundeatferd. Mystery shoppere er ikke ansatt for å gi sine meninger, men for å objektivt samle inn data i butikken din. Dette kan være en enorm øyeåpner for hvordan ansatte oppfører seg når sjefen ikke er i nærheten, eller hvordan kunder samhandler med butikken din eller produktene dine.

Andre vurderingsmetoder inkluderer å oppmuntre dine ansatte til å gi tilbakemelding på gruppemøter (eller anonymt) og oppfordre tilbakemeldinger fra kunder i form av i butikken og/eller online undersøkelser.

Passende spørsmål for mysteriumkjøpere

Bruk gjerne alle følgende spørsmål for å utføre en omfattende butikkanalyse:

Generell

• Er butikken beleilig plassert?
• Er butikktidene som er praktisk for kundens shoppingbehov?

Utvendig butikkutseende 

• Er parkeringsplassen og fortauet ren og godt opplyst?
• Er vinduene rene?
• Er det diverse løpesedler lagt ut på butikken?
• Gjør tegn på riktig bilde?
• Kan virksomheten lett identifiseres fra veien?

Interiørbutikkutseende 

• Er butikkatmosfæren og dekor som appellerer til forbrukerne?
• Er gulvet fritt for rusk og virker det rent?
• Fungerer alle lysarmaturer?
• Virker butikken godt opplyst?
• Er interiørtegn i samsvar med skriften og fargen på utsiden av butikken?
• Ser butikken ut som den er full av varelager?

Kundeservice

• Blir kunder møtt av et ansatt når de kommer inn i butikken?
• Er ansatte lett identifiserbare av enten uniformer eller navnelapper?
• Virker ansatte kunnskapsrike om produktene de selger?
• Håndterer ansatte kundeklager, avkastning og andre kundeserviceproblemer direkte og raskt uten hendelser?
• Behandler ansatte konsekvent kunder med høflighet og respekt?

Produkttilbud

• Er produkter godt identifisert og merket med priser?
• Vises varer pent?
• Er det et godt utvalg og utvalg av produkter?
• Er prisene konkurransedyktige med andre forhandlere i området?
• Er kvaliteten på varene den høyeste tilgjengelige for prisen?

Trafikkflyt

• Gjør butikkoppsettet det enkelt for kundene å navigere?
• Er hver avdeling i butikken klart definert?
• Er gangene brede nok og fri for bokser og rot?

Tally svarene etter en bestemt periode, eller etter ønsket prøvestørrelse av svar er nådd. Evaluer bevisene ærlig med teamet ditt og hold tilbakemeldingskanalene dine åpne, men ikke trekke konklusjoner ennå. I stedet kan du vurdere hvordan du kan stille høflige oppfølgingsspørsmål fra interessentene dine, og belønne dem for å ta deg tid til å hjelpe.