Hvordan finne Call Center Work

Enten du leter etter Call Center-jobber hjemmefra eller på et murstein-og-mørtelkontor, kan disse ressursene hjelpe deg med å finne jobbåpninger og deretter få jobben.

Om Call Center Work

Mens vi alle har en ide om hva call center -arbeid innebærer, jeg.e., Når du snakker i telefonen, kan detaljene i hver jobb variere betydelig. Så når du starter Call Center Job Search, tenk på denne typen Call Center -arbeid:

Inngående vs. utgående samtaler - Call Center -agenter kan ta inngående eller utgående samtaler eller begge deler. Vanligvis er utgående samtaler salgssamtaler, mens innkommende kan være salg.

Salg eller ikke-salgsjobber - Selv om det ofte er tilknyttet telemarketing, involverer ikke Call Center -jobber nødvendigvis salg. Jobber kan være kundeservice, fakturering, reservasjoner, kvalitetssikring, undersøkelser og teknisk support. Mange jobber involverer litt av begge deler. For eksempel kan en jobb som for det meste er kundeservice kreve eller oppmuntre til at agenter selger visse produkter i løpet av deres samspill med kundene.

Hjemmeanropssentre vs. kontorjobber - Mens mange kanskje foretrekker å jobbe hjemme, er hjemme (eller virtuelle) call centerjobber ikke så rikelig som kontorjobber. I tillegg er det ikke alle som har kontorutstyr som kreves for hjemmesentre eller ønsker å investere i det. Noen kontorbaserte kundesentre lar ansatte gå over til å jobbe hjemme etter trening.

Uavhengig entreprenør vs. ansattes stillinger - Bedrifter ansetter call center agenter som både uavhengige entreprenører og som ansatte. Hver har sine fordeler og ulemper. Kontorbaserte telefonsentre er mer sannsynlig å være sysselsettingsstillinger, men et virtuelt kundesenter kan gå uansett. Les om forskjellene mellom selvstendig næringsdrivende og sysselsettingsposisjoner.

Helt- og deltidsposisjoner - Fordi kundesentre trenger et bredt spekter av timers arbeid og har så mange ansatte, tilbyr mange både heltids- og deltidsplaner. Dette er noen deltids-call center jobber.

Outsourcing vs. egen drift - Noen selskaper (for eksempel hjemmeshoppingnettverk eller GE -detaljhandel) driver sine egne kundesentre for å støtte sine kjernevirksomheter. Andre selskaper outsource Call Center -operasjoner til en BPO (for eksempel alpin tilgang eller konvergys) som ansetter jobber hjemme agenter. Agenter ved disse "homeshoring" -operasjonene kan jobbe med en rekke kunder og trenger et bredt spekter av ferdigheter.

Spesialisert call center arbeid - Noen kundesentre trenger arbeidere med spesialiserte ferdigheter. Den vanligste ferdigheten som kreves er å være tospråklig. Tospråklige call center -jobber betaler ofte litt mer. Andre spesialiserte ferdigheter som Call Center kan trenge er telehelse for sykepleierjobber eller lisensierte agenter for forsikringsjobber. Teknisk support på høyt nivå kan også være en spesialisert call center-jobb, men mye av de grunnleggende støttejobbene gjøres av agenter som er opplært i tekniske ferdigheter av selskapene sine. Call Center -agenter kan også flytte inn i ledelsessposisjoner.

Call Center Pay

Tallsentre kan betale en timelønn eller bare betale for taletid. Taletiden vil omfatte betalingsstrukturer per minutt og per samtale. Ansettelsesstillinger må i det minste betale minstelønn, selv om det betaler på en taletidsstruktur. Uavhengige entreprenørstillinger tilbyr ingen slike beskyttelser. For mer om faktiske lønn og lønnsstrukturer, les hvordan kundesentre betaler.

Kvalifikasjoner og krav til kundesenter

Hvert selskaps krav til agenter vil variere avhengig av jobben og selskapets retningslinjer og forretningsdrift. Imidlertid må agenter vanligvis være 18 år eller eldre og ha en videregående grad. (Imidlertid vil noen få arbeidshjem-selskaper, som U-Haul ansette studenter så unge som 16.) Noen selskaper krever veldig lite utover det, mens andre har veldig spesialiserte krav til telefonsenter. For mer detaljer, les denne artikkelen som skisserer call center stillingsbeskrivelse og agentkrav.

Hjem Call Center stillingsoppføringer

• Virtual Call Center Jobs List
• Deltids call center jobber

Geografiske krav til Call Center -arbeid

Selv hjemmesentre har vanligvis lokasjonskrav, vanligvis en viss stat eller land.