Hvordan få kundevurderinger og påvirke søkemotorens plassering

Det er ingen debatt online kundeanmeldelser er viktig om du selger et produkt eller tilbyr en tjeneste. Vi vet at forbrukere ser på venner, familie og til og med fremmede for tilbakemelding og anbefalinger om tjenester og produkter. De stoler på ordet for munnmarkedsføring. Vi bruker Internett til å undersøke før vi kjøper, så det folk sier online betyr og påvirker om noen kjøper fra deg eller ikke.

Den digitale verden har gjort informasjon lett tilgjengelig; Det er til og med applikasjoner som lar oss skanne en strekkode og få øyeblikkelig tilbakemelding. Vi vil vite hva andre har å si om merkevaren og selskapet ditt.

Anmeldelser er ikke bare bra for kunder; Det er bra for din generelle online tilstedeværelse. Online anmeldelser har en økende innvirkning på resultatene for søkemotorer, og de har muligheten til å påvirke søkemotorens plassering positivt, spesielt søkeplassering i lokale lister. Rapporter har også vist at kundevurderinger ofte øker klikkfrekvensen til nettstedet ditt og brukes til å forsterke din geografiske liste, og det er grunnen til at de ofte øker din lokale søkeplassering. Synlighet på kundevurderingsnettsteder er en viktig komponent som søkemotorer verdsetter og innlemmer i deres algoritme for å bestemme søkelevansen i det lokale markedet.

Nå med alt dette er sagt, vil du tro at bare 23 prosent av kundene noen gang har sendt inn en online gjennomgang eller rangering? De fleste anmeldelser sentrerer også rundt det negative, fordi det er når de fleste forbrukere føler at det er viktig å la stemmen deres bli hørt.

Anmeldelser er ikke bare bra for virksomheten, men de er bra for kunder.

Hvordan kan du endre dette? Vi vet at kundene søker etter informasjon, men ikke finner innholdet du vil at de skal finne, så hvordan kan vi oppmuntre til produkt- eller serviceanmeldelser?

Det første er først, du må sørge for at du har fullført profilene dine er på de populære gjennomgangssidene som:

• Yelp
• Google+ lokalt
• Yahoo! Lokale oppføringer
• Foursquare
• Merchant Circle
• Angies liste

Når du er ferdig med å fullføre profilene dine, må du strategisere hvordan du kan lage kundeforhold som gjør at de ønsker å legge igjen anmeldelser for deg og bli din merkeambassadør. Her er bare noen få ideer som du kan begynne å sette på plass:

• Be om anmeldelsen: Ber du om anmeldelser? Du kan be om en anmeldelse via nettstedet ditt, e -post, telefon eller til og med bruke en mer tradisjonell tilnærming ved å sende dem et postkort eller et kommentarkort som ber dem om en anmeldelse. Jeg er overrasket over hvor mange selskaper som ikke en gang ber kundene om en gjennomgang eller påtegning.
• Utdann dem om hvordan du kan legge igjen en anmeldelse: Du vil bli overrasket over hvor mange kunder som ikke er klar over hvor viktige anmeldelser er for bedrifter i dag. Lag et ark eller hvordan du kan veilede som utdanner dem om hvordan du kan legge igjen tilbakemelding og hvor det kan legges ut.
• Personlig berøring: Ikke automatiser prosessen hvis det ikke er nødvendig, hvorfor ikke sende en personlig e -post som ber om en gjennomgang. Mange kunder savner i dag det personlige berøringen, spesielt når det gjelder å gjøre forretninger på nettet.
• Bruk et verktøy som ReviewBiz: Det er gratis og en fin måte å gjøre det enkelt for besøkende på nettstedet å legge igjen en anmeldelse på populære nettsteder. Selv om det er en passiv tilnærming, er det enkelt.
• Opprett en gjennomgangsstasjon: Har du en murstein- og mørtelplassering? Hvorfor ikke sette opp en gjennomgangsstasjon som inneholder en bærbar PC der folk kan sende inn sin anmeldelse når de besøker?
  Merk: Vær forsiktig noen gjennomgangssider vil straffe deg for å ha anmeldelser sendt fra samme IP -adresse.
• Få hjelp: Det er outsourcing -løsninger som vil kontakte kundene dine for deg. Noen få selskaper som leverer at tjenesten er Demandforce, CustomerLobby og PowerReviews.
• Rask påminnelse: Legg til et instruksjonsark for anmeldelser i bestillingene dine. Hvilken bedre tid å få tilbakemelding enn når du har overgått forventningene ved å få en ordre til en kunde raskere enn de forventet?
• Tilby et insentiv: Bruk dette som siste utvei, vil de fleste kunder legge igjen en gjennomgang uten et insentiv, men noen ganger kan et insentiv motivere dem til å handle raskt og få den anmeldelsen lagt ut. Du må gjøre det etisk slik at du kan tilby kuponger, rabatter eller en freebie, men du kan ikke gjøre det betinget av en positiv gjennomgang.
• Svar på anmeldelser: Når du får en negativ gjennomgang, svar i offentligheten, løser du problemet. Det viser at du lytter og er engasjert som ofte vil oppmuntre til mer tilbakemelding. Når du får en positiv gjennomgang, må du si takk.
• E -post signatur: Hvor mange e -postmeldinger sender du ut om dagen? Hvor mange e -postmeldinger sender selskapet ditt ut om dagen? Inkluder en gjennomgangslenke i din standard e -postsignatur; Du vil bli overrasket over hvor mange som vil bruke det.

Når det gjelder markedsføring kan vi alle lære av selskaper som gjør det bra. Det samme er tilfelle når det gjelder kundeanmeldelser. Et selskap som skiller seg ut i mitt sinn som gjør en fenomenal jobb med å få anmeldelser er Amazon. Ta en titt på strategien deres; Er det noe du kan implementere i virksomheten din som vil hjelpe deg med å få flere anmeldelser?