Hvordan revidere negative tilbakemeldinger på eBay

Hvis en eBay -selger har fått negative tilbakemeldinger fra en kjøper, kan den fjernes med litt arbeid fra selgerens del. Negative tilbakemeldinger påvirker ikke hvordan eBay måler en selgers ytelse. For sin del er eBay mer opptatt av en selgers feil og sene forsendelsespriser, og om de har saker som ble stengt uten oppløsning enn kjøperanmeldelser.

For selgere er imidlertid kjøpervurderinger og tilbakemeldinger veldig viktige, ettersom de påvirker andre kjøpers beslutninger og kan fraråde dem fra å kjøpe. Så det er verdt innsatsen å prøve å få tilbakemeldingene, om mulig, for å forhindre at salget avtar.

Å kommunisere med kjøperen er nøkkelen

Det første trinnet med å få fjernet negativ tilbakemelding er å kontakte kjøperen direkte. Tilbakemeldingene kan revideres, men bare med en gjensidig avtale fra begge parter, på hvilket tidspunkt selgeren kan varsle eBay om at de er villige til å få tilbakemelding tilbake.

For å få diskusjonen i gang, kan selgere nå ut til en kjøper ved å klikke på koblingen "Hjelp og kontakt" på eBay, velge det aktuelle elementet (som skal avbildes), velge "Kontakt en kjøper eller budgiver" og deretter klikke “Kontakt kjøper.” 

Det vil ta selgeren til en side der de kan skrive en lapp som appellerer direkte til kjøperen, og forklarer situasjonen. For eksempel, skipte varen sent? En selger kan forklare hvorfor dette skjedde og forsikre kjøperen om at det ikke vil skje igjen. Eller de kan tilby en forklaring på hva annet som førte til kjøperens misnøye.

Ber om tilbakemeldingsrevisjon gjennom eBay

Hvis kjøperen da er villig til å revidere tilbakemeldingene sine, kan selgeren be om en tilbakemeldingsrevisjon gjennom eBay. En selger kan komme med fem slike forespørsler årlig for hver mottatt 1000 rangeringer, og prosessen er enkel og enkel.

Forespørselsforespørsler for tilbakemelding av tilbakemeldinger kan gjøres ved å klikke på koblingen "Gå til Feedback Forum" på "My Ebay" -siden. Velg deretter koblingen "Request Feedback Revision" i høyre skinne, velg det aktuelle elementet og legg igjen revisjonsdetaljene.

Kjøperen har 10 dager på seg til å svare på revisjonsforespørselen fra eBay, på hvilket tidspunkt de kan gå med på revisjonen og deres opprinnelige kommentarer vil ikke lenger være synlige; De kan også nekte forespørselen og gi en grunn til eBay, som kanskje ikke deles med selgeren, avhengig av kjøperens preferanse; eller de kan ganske enkelt ignorere forespørselen og ikke svare.

Hvis sistnevnte skjer, vil revisjonsforespørselen ganske enkelt utløpe etter 10 dager, og tilbakemeldingene vil forbli. I dette tilfellet har en selger også muligheten til å svare på tilbakemeldingene med et svar på tilbakemeldingene som beskriver deres versjon av hendelser.

Hvis en selger av en eller annen grunn ikke er i stand til å be om en tilbakemeldingsrevisjon, men en er berettiget, kan kjøperen også følge opp med en ekstra kommentar, og forklare sin opprinnelige tilbakemelding.

Fjerne tilbakemelding under spesielle omstendigheter

Tilbakemelding kan også fjernes hvis den aktuelle tilbakemeldingen er truende, uanstendig, støtende eller gir en klar fare for personen som den var igjen. For eksempel, hvis en anmelder inneholder personlige detaljer om selgeren i tilbakemelding, for eksempel et telefonnummer, adresse eller personens fulle lovlige navn, vil tilbakemeldingene bli gjenstand for fjerning. Selv om kjøperen har en gyldig bekymring, ville eBay fjerne gjennomgangen.