Hvordan takke givere som bruker sosiale medier

Ideelle organisasjoner har ofte vanskelig for å skaffe og beholde mangeårige givere. Det er ikke uvanlig å miste så mange givere som er oppnådd eller å tape så mye penger i donasjoner som oppnådd, noe som får hele innsatsen til å virke som å løpe på tredemølle: mye innsats, men ingen fremoverbevegelse.

I følge en veldedighetsrapport fra 2019 fra ideell programvareselskap Blackbaud, varierer oppbevaring for førstegangsdonorer fra 24% til 27%. Oppbevaring øker imidlertid betydelig etter ett år, fra 57% til 63% for givere som har gitt mer enn en gang.

Å overbevise givere om å være hos deg i mer enn ett år tar mye takknemlighet, som kan uttrykkes på mange måter. 

Det er mange åpenbare måter å takke givere, fra det obligatoriske takkebrevet til anerkjennelse på en galla. Imidlertid, med allestedsnærheten til sosiale medieplattformer, har prosessen med å takke givere blitt desto mer lokkende av flere grunner: Det er lave kostnader, du kan nå mange givere på disse plattformene, og å si takk er relativt enkel.

Key Takeaways

• Å beholde givere forbi en engangsgave er vanskelig, men mye takknemlighet, for eksempel takkebrev og anerkjennelse av sosiale medier, kan hjelpe.
• Sosiale medier er en populær og rimelig måte å takke givere ofte på.
• Sosiale medier takk kan være en del av en takknemlighetskampanje.
• Sosiale medier takk kan hjelpe deg med å bygge en lojal giverbase.
• Å si takk via sosiale medier kan ikke erstatte formelle kvitteringsbrev som givere bruker for å underbygge donasjonene deres for skatteformål.

Hva som påvirker giverlojaliteten?

Donorer tar en beslutning om å holde seg lojale mot organisasjonen din og gi igjen basert på mange handlinger, men spesielt tre skiller seg ut.

Et rettidig og meningsfullt anerkjennelsesbrev

Et kvitteringsbrev skal være øyeblikkelig og bestå av mer enn bare en kvittering. Anerkjennelsesbrevet, vanligvis sendt per post, er ikke bare en "hyggelig å gjøre", men et "må gjøre" siden givere bruker disse brevene/kvitteringene for å bevise for skattemyndighetene at de fortjener et veldedig skattefradrag på deres personlige inntektsskatt.

For bidrag på mindre enn $ 250, kan givere bruke en kontoutskrift eller kredittkortuttalelse. Men for donasjoner på mer enn $ 250, trenger de et formelt brev fra veldedigheten om hvor mye de ga og hvor mye som er fradragsberettiget. Veldedighetsorganisasjoner forventes å gi disse brevene omgående.

En fremdriftsrapport

Givere vil vite virkningen av gaven deres og hva den bidro til å oppnå. Donorene dine trenger å høre fra organisasjonen din ofte om hva donasjonene deres gjorde mulig. Sosiale medier er en utmerket måte for deg å holde deg synlig mens du anerkjenner giverens raushet.

Takknemlighet for deres generøsitet

Det er mange grunner til at givere ikke gir andre og tredje gang til veldedige organisasjoner. Men en av de viktigste er følelsen av å ikke bli verdsatt.

Selv om du kanskje har oppfylt de grunnleggende kravene til å sende et formell kvitteringsbrev og en e -postkvittering umiddelbart etter donasjonen, liker givere å bli verdsatt ofte på mer tilfeldige, men meningsfulle måter.

Sosiale medier er en ideell måte å holde seg toppen av sinnet med givere mellom mer formell kommunikasjon. Du kan sende masse sosiale medier -innlegg til dine følgere eller en takk til en bestemt giver. Det er raskt, enkelt og kostnadseffektivt.

Mens sosiale medier har fordelene når det gjelder donorkommunikasjon, bør den ikke erstatte kvitteringsbrevet eller personlige teknikker som takker givere ansikt til ansikt, telefonsamtaler, håndskrevne takkesnoter og takknemlighetshendelser.

Vis frem giverne dine

Du kan takke store grupper av givere eller en bestemt giver på sosiale medieplattformer som Facebook, Twitter og Instagram.

For store grupper, stol på listen over følgere på din valgte plattform. Du kan sende bilder, videoer og mer til alle. Hvis du samler inn sosiale mediehåndtakene til giverne dine ved å be om dem på donasjonsskjemaer, kan du sende en takk til en person eller mange mennesker på en gang.

Å synge ut en bestemt giver i et innlegg i sosiale medier kan inspirere andre til å gi.  Imidlertid, hvis du vil sette søkelys på en bestemt giver til en liste over mange støttespillere, må du huske å sjekke med den personen først og få tillatelse. Og legg aldri ut et donasjonsbeløp.

Det er andre måter å inspirere andre givere ved eksempel, for eksempel å gjøre det mulig på donasjonskvitteringen din for å dele det faktum som visse givere ga med sine venner og følgere. Du kan gi sosiale medieknapper for dette og en uttalelse som “Hei, jeg har nettopp gitt til Charity X! Det er en flott organisasjon!”Uansett hvilken melding du sender, må du huske å inkludere setninger som" på grunn av deg "eller" takket være din generøsitet.”

Tenk på sosiale medier takk i de bredeste mulige vilkår. Du sier kanskje takk etter avslutningen av en kampanje eller følger opp senere med resultatene av en kampanje. Du kan også sende informasjon om hvordan givere kan lære mer om din sak eller dykke dypere inn i et bestemt problem.

Den beste langsiktige strategien for å takke givere og oppmuntre dem til å forbli en del av ditt ideelle organisasjon er å dele gjennomgående praktisk, nyttig og verdifull informasjon.

Ved å koble giverne dine til andre ressurser kan de finne verdifulle, dele nyttig informasjon og gi nyttige tips og innhold, viser du dem at du lytter og forstår dem. Til gjengjeld kan de engasjere deg på sosiale medier og dele innleggene dine med nettverkene sine. 

Alle disse meldingene, fra takk til fremdriftsrapporter til nyttig informasjon, kan være berøringspunkter. Jo flere berøringspunkter med en giver, jo dypere forholdet til dem, og desto større sannsynlighet for at de vil bli hos deg. Noen av de mest alvorlige grunnene til at giverne gir for ikke å bli med en veldedighet inkluderer dårlig kommunikasjon, ingen tilbakemeldinger om resultater og manglende takknemlighet.

Repost donorens innhold

Lag en liste over givere, bedriftssponsorer, finansierere og store støttespillere på forskjellige sosiale plattformer. Sett også opp Google -varsler for den samme listen over mennesker og deres selskaper, slik at du kan holde deg oppdatert på nyhetene om dem.

Overvåk tweets, blogginnlegg og nyheter og del innholdet på dine sosiale mediekanaler. Ved å vise at du er oppmerksom og anerkjenner deres andre prestasjoner, kan du bare donere til organisasjonen din-du vil bygge bedre forhold til disse giverne. I prosessen vil du også lære mer om dem, som alltid er en effektiv innsamlingsstrategi.  

Lage "takk" -videoer

Nesten alle sosiale medieplattformer som Facebook, Instagram, Twitter og Tiktok gjør det enkelt å dele videoer. For eksempel kan du og dine ansatte eller frivillige lage en kort og søt takkevideo for donasjoner etter eller til og med under en kampanje som bare bruker smarttelefonen.

Vurder å tilby dine givere eksklusiv tilgang til dine beste tjenestemenn gjennom live streaming på Facebook. Eller gi et live, bak kulissene se på et arrangement eller et program.

Bruk "historiene" -funksjonen som er tilgjengelig på de fleste sosiale medieplattformer for å skape engasjerende fortellinger om menneskene eller dyrene dine givere hjelper. Mens disse historiene er korte og vanligvis midlertidige, kan de gi seerne ærlige fortellinger fra uvanlige perspektiver for å koble dem til organisasjonen din og dens mennesker eller dyr.

Gjør deg tilgjengelig

Det kan ikke være noe verre for en giver enn å gi penger til en sak og motta ingen tilbakemeldinger etterpå. Her er noen proaktive trinn du kan ta for å unngå denne situasjonen:

1. Få det takkbrevet ut av døren raskt og engasjere seg ofte på sosiale medier for å få givere til å føle at de er viktige for organisasjonen din.
2. Lag en gjennomsiktig online kultur der givere og andre medlemmer av ditt online fellesskap kan stille spørsmål og stemmeuttalelser.
3. Svar på spørsmål og kommentarer når som helst, men de kommer inn, og viker ikke unna debatter og samtaler på dine sosiale mediekanaler. Chime inn der det er passende eller lede folk offline for å adressere bekymringene ytterligere.
4. Svare raskt på klager. Bruk prinsippene for god kundeservice og se givertilfredshet svever.

Kjør en takknemlighetskampanje

Du kan sette opp en takknemlighetskampanje for alle innsamlingsdrift. Det er ganske enkelt en målrettet gruppe av meldinger sendt til givere for å holde dem engasjert etter donasjonene. Kampanjen skal være flerkanal, ved å bruke alle verktøy tilgjengelig fra e -post til sosiale medier og til og med direkte mail.

Gratikasjonskampanjen din kan være en flerdagers innsats komplett med innlegg i sosiale medier, bilder og videoer. Noen veldedige organisasjoner har kjørt 14-dagers eller 30-dagers kampanjer. Eller det kan være to ganger i uken i en viss periode.

Bruk forskjellige formater og tilnærminger. Uthev mennesker eller dyr som har godt av en innsamlingskampanje gir ekstra ressurser for et dypt dykk inn i problemet eller har frivillige som har gitt et stort bidrag til organisasjonens suksess. 

Koble givere til hverandre

Start en eksklusiv gruppe på sosiale medier for giverne dine, spesielt de som driver med en peer-to-peer-kampanje for å støtte din sak.

Å opprette en gruppe som denne for givere som også innsamling på dine vegne er spesielt gledelig siden de da kan dele beste praksis, ideer og gi tilbakemelding på hverandres kampanjer. Donorer er også mennesker, og de har karrierer og sine egne interesser. Å hjelpe dem med å gå videre og bygge nettverkene sine er en fantastisk måte å takke.

Ofte stilte spørsmål (vanlige spørsmål)

Hva er den beste metoden for å takke givere?

De beste måtene å takke givere på er et sendt brev eller notat eller personlig gjennom en telefonsamtale eller ansikt til ansikt besøk. Disse metodene er mest sannsynlig å påvirke fremtidig å gi. Sosiale medier kan være et viktig supplement til disse metodene og hjelpe deg med å holde kontakten med givere oftere.

Hva skal du si når du takker givere?

Snakk om giveren, ikke deg selv eller din organisasjon. Si "takk" ofte og bruk setninger som "på grunn av din generøsitet" og "du har gjort dette mulig.”Gi eksempler på virkelige mennesker eller dyr en giver har hjulpet.