Lær om detaljhandelslojalitetsbelønninger programmer

Kundelojalitetsprogrammer er markedsføringsverktøy som brukes av alle typer virksomheter for å motivere gjentatte kunder ved å tilby en slags belønning for å hyppige virksomheten og bruke penger. På grunn av utbredelsen av kundelojalitetsprogrammer brukt av den største u.S. Detaljhandel og restaurantkjeder, noen kunder har forventet denne typen lojalitetstilbud. 

Finn definisjonen av et kundelojalitetsprogram, sammen med eksempler på aktuelle vellykkede lojalitetsprogrammer som kjører i detaljhandel og restaurantkjeder her. Få også informasjon om fordelene ved å bygge et kundelojalitetsprogram til detaljhandel- eller restaurantkjedene som bruker dem.

Definisjon av en lojalitetsklubb

Et kundelojalitetsprogram er en strukturert og langsiktig markedsføringsinnsats, som gir insentiver til å gjenta kunder som demonstrerer lojal kjøpsatferd.

Vellykkede programmer er designet for å motivere kunder i et virksomhets målmarked for å returnere ofte, foreta hyppige kjøp og shun -konkurrenter. I detaljhandel belønner disse programmene generelt lojale kunder med rabatter, spesialtilbud, rabatter, poeng eller freebies.

Eksempler på nåværende detaljhandels- og restaurantkundelojalitetsprogrammer

• Big Lots Buzz Club
• KFC Colonels klubb
• Perkins Myperkins
• Dominos stykke av PIE Rewards -programmet
• Chilis belønning
• Hardee's Super Star Rewards
• P.F. Chang er foretrukket

Målene med detaljhandel lojalitetsprogrammer

Kundeoppbevaring er det primære målet for et detaljhandel kundelojalitetsprogram. Kostnaden per anskaffelse (CPA) for en ny kunde er ofte mye høyere enn kostnadene for rabatter og freebies tildelt dem gjennom et kundelojalitetsprogramsystem. 

Datainnsamling er også et viktig mål for detaljhandel- og restaurantkundelojalitetsprogrammer. Demografiske og kjøpsdata kan brukes til å lage ultra-målrettede markedsførings- og annonseringsprogrammer som skal resultere i kostnadsbesparelser. Forhandlere må fortsette med forsiktighet når du bruker kundedata, fordi det som kan virke som personalisering for forhandleren, kan oppfattes som en invasjon av personvernet fra kunden.

Kundelojalitetsprogrammer kan hjelpe en forhandler med å vinne en større andel av lommeboken. Det er prosentandelen av disponibel inntekt som kundene bruker med en forhandler. Motiverte økte utgifter fra en lojal gjentatt kunde med strategiske lojalitetsprogramtilbud er mye enklere enn å motivere sjeldne kunder til å bruke noe i det hele tatt.

Fordeler for et detaljhandelsselskap

Kundehenvisninger er den største fordelen med et kundelojalitetsprogram til en forhandler. Kundeforskning indikerer at omtrent 73 prosent av medlemmer av kundelojalitetsklubben sier at de sannsynligvis vil anbefale selskapet til en venn.

Kundetilfredshet er en annen fordel med et godt implementert kundelojalitetsprogram. Så lenge belønningen som tilbys er av interesse og av verdi for kunden, vil de føle seg anerkjent, verdsatt og føle seg takknemlige for forhandleren til gjengjeld.

Gjenta kunder skaper en jevn strøm av trafikk som skaper en jevn inntektsstrøm. Jo større kundelojalitetsprogrammet blir, jo mer forutsigbare salgstall blir.

Hvorfor kunder blir med i lojalitetsprogrammer

Kunder blir med i lojalitetsprogrammer først og fremst for å motta rabatter og tjene freebies. For de mest aktive brukerne av et kundelojalitetsprogram er det å jobbe systemet for å maksimere belønningen som er mottatt både en utfordring og en kilde til underholdning. 

Noen kunder liker også eksklusiviteten til å være medlem av klubben. Bare medlemmer og tjenester med medlemmer får dem til å føle seg viktige og spesielle. 

Nåværende programforskning

På grunn av gjennomgripenheten til kundelojalitetsprogrammer i detaljhandelen og restaurantbransjene, er det rikelig med forskning som studerer alle aspekter av programmene. Her er noen nøkkeldata som avslører hvorfor kundelojalitetsprogrammer kan gi detaljister et konkurransefortrinn. 

• 73 prosent av medlemmene i lojalitetsprogrammene er mer sannsynlig å anbefale merkevarer med lojalitetsprogrammer de liker og bruke (kilde: obligasjon)
• Mottakere av restaurantlojalitetsbelønninger er dobbelt så stor sannsynlighet for å henvise en ny kunde umiddelbart etter en belønningsinnløsning (kilde: thanx)
• 77 prosent av brukerne av smarttelefoner sier at de er mer merkevare lojale mot selskaper som sender poeng, overraskelser, eksklusivt innhold og bursdagsoverraskelser via deres mobile enhet (kilde: vibber)
• 64 prosent av den velstående middelklassen tilhører et dagligvarebutikk Kundelojalitetsprogram for å spare penger (kilde: Collinson Group)
• 48 prosent av medlemmene i lojalitetsprogrammet sier at de vil være villige til å betale et medlemsavgift for å fortsette å motta Rewards Club -fordelene (kilde: Maritz)

Også kjent som: Customer Rewards -program, kundebeholdning, lojalitetsincentivprogram, hyppig kjøpsprogram, hyppige shoppers -program, hyppige kjøperklubb, kundetilfredshetsprogram, Rewards -program, kundens verdsettingsprogram

Vanlige feilstavinger: Kundelojalitetsprogram, Customer Loyal Program, Customer Lojalitetsprogram, Customer Lojalitetsprogram, Customer Lojalitetsprogram