Bør eBay -selgere belaste et ombyggingsgebyr for avkastning?

Ombyggingsgebyr er gebyrer som belastes når en vare blir returnert til selgeren. Noen ganger er det å gjenopprette gebyrer basert på tilstanden til varen, og gebyret er en prosentandel av den opprinnelige salgsprisen. Hvis en kunde returnerer en vare og selgeren har et ombyggingsgebyr som er skissert i returpolitikken, vil kunden bare få tilbake en prosentandel av den opprinnelige kjøpesummen. Denne policyen er vanlig i detaljhandel for avanserte varer som elektronikk, smykker eller designervarer. Blant eBay -selgere er omløpsgebyr et poeng av kontrovers.

eBays policy for å gjenopprette gebyrer

eBays policy angående ombyggingsgebyr er faktisk motstridende og forvirrende. På den ene siden, på "Selg vareskjemaet", er et ombyggingsavgiftsalternativ tilgjengelig for opptil 20 prosent. Men på den annen side, eBays "eBay Help" -siden for Opprette returpolitikken, forteller selgere:

• Ikke belaste et ombyggingsgebyr. Hvis du krever et ombyggingsgebyr, må du huske å velge et rimelig beløp og begrense det til forekomster der kjøperen ikke returnerer varen i sin opprinnelige tilstand.
• Hvis du krever et ombyggingsgebyr for avkastning, anbefaler vi at du bare ber om et rimelig beløp. 
• Du bør ikke belaste gjenoppbyggingsgebyr for gjenstander som er returnert på grunn av skade, mangler eller ikke-som beskrives i listen.

Ikke rart at selgere er forvirrede. Mens den selger arbeidsflyten helt klart har et alternativ for å gjenopprette gebyrer-og mange selgere implementerer IT-eBay-hjelpesenter, råder ikke å bruke et ombyggingsgebyr. Det er en "gjør det-ikke gjør det" -situasjonen.

Er på nytt avgifter juridisk?

Restocking gebyrer er helt lovlige i henhold til forbrukerrapporter, Bibelen i detaljhandelen, som sier at:

""Hos mange forhandlere er det tillatt å gjenopprette gebyrer så lenge gebyret er tydelig avslørt, og så lenge det ikke er belastet hvis du returnerer en vare på grunn av en feil eller manglende del, eller fordi det ikke var det du bestilte."" 

Store forhandlere er bedre i stand til å absorbere kostnadene for en avkastning, slik at de vanligvis ikke krever et ombyggingsgebyr. Faktisk er de eneste store forhandlerne som er kjent for å bruke et ombyggingsgebyr på noen varer, hjemmepot og Best Buy. Begge er begravet i det fine trykket, men likevel er det hvis en av butikker vil bruke dem.

Ebay bor derimot i sitt eget univers med sine egne regler, protokoller og meninger-og spørsmålet om å gjenopprette gebyrer deler eBay-selgere. Fordi mange selgere er solooperatører og hver dollar teller, belaster de ombyggingsgebyr for alle avkastninger, uavhengig av grunnen. Andre selgere føler at et ombyggingsgebyr er dårlig for virksomheten. Dette er selgerne som ikke er penny-pinching, men ender opp med å lageAnnet Penny-PinchingeBay -selgere ser dårlig ut.

Ulemper med et ombyggingsgebyr

Å belaste et ombyggingsgebyr kan avskrekke kjøpere fra oppføringen din, noe som vil resultere i tapte muligheter. Hvis det er en sjanse for at kjøperen kan returnere varen på grunn av passform, farge, størrelse eller andre problemer, kan det hende at potensielle kjøpere ikke gidder å se på oppføringene dine hvis det er et ombyggingsgebyr. Husk at det er opp til den enkelte selger å implementere ombyggingsgebyret, eller frafalle den, i hver unike situasjon. Betydning, bare fordi det vises et ombyggingsgebyr på oppføringen, betyr ikke det at du som selger du trenger å bruke den i hvert eneste tilfelle.

Du bør også vurdere at elektronikk og smarttelefoner er høye returvarer fordi de ofte er involvert i svindel. Unngå derfor å selge disse varene. Eller ta skritt for å forhindre avkastning ved å fotografere serienummeret eller merke varen med en penn som bare er synlig under Blacklight.

Fordeler med et ombyggingsgebyr

Selv om det ikke er noen fordeler for kjøperen, er det situasjoner der det er fordelaktig for en selger å kreve et ombyggingsgebyr. En situasjon er selgere som selger formell slitasje eller bryllupsklær. Formell slitasje er en kategori med høy retur fordi forbrukere har funnet ut at de kan kjøpe det de trenger på eBay, bruke den og returnere det innen 30 dager. Hvis varen returneres i samme tilstand som den ble sendt til kunden, kan selgeren ganske enkelt selge den igjen. Men hvis varen er skitten, beiset, revet eller på annen måte skadet, kan det hende at selgeren ikke kan selge den igjen eller trenger å bruke tid og penger på å reparere eller rengjøre varen for å gjøre den salgbar. Varer med høy avkastning er gode kandidater for en ombyggingsgebyr.

Det lønner seg å se på returpolitikken din

Før du bestemmer deg for å belaste et ombyggingsgebyr, kan du ta en titt på returfrekvensen og årsaken til avkastningen. Får du ofte klager på at varen ikke er som beskrevet? Selger du en vare i en kategori med høy retur? Viser ikke bildene dine nok om produktet? Et ombyggingsgebyr vil ikke løse returproblemet ditt hvis det er et større underliggende problem. 

Til syvende og sist, hvis du føler deg som selger du blir utnyttet, kan problemet være din returpolicy, ikke et ombyggingsgebyr. Mister du penger på at varer blir returnert i en annen tilstand enn hvordan du solgte dem? I så fall, legg til en ansvarsfraskrivelse i returpolitikken din om at varen må returneres i den opprinnelige tilstanden. Hvis du mottar en vare hvis tilstand ikke samsvarer med det du sendte, kan du ta det opp med eBay for å hjelpe deg med å løse problemet. Bare sørg for at du kan dokumentere tilstanden til varen når den ble sendt.