Tips om returpolicy av små bedrifter for produktavkastning

Er din småbedriftsreturer som gjør det den må gjøre for kundene dine?

Hvordan en liten bedrift håndterer kundenes klager og butikkavkastning definerer kundeservicen. Det viser om det selskapet "får" at kundeservice ikke bare handler om å selge, men om å pleie et forhold, et forhold som en liten bedrift holder søtt ved å gjøre en kundes alle opplevelser med selskapet til en positiv opplevelse. Gode ​​forhold til kunder bygger positivt jungeltelegrafen om virksomheten din. For detaljhandlere som konkurrerer med online virksomheter, er det viktigere å holde kundene fornøyde enn noen gang.

For å gjøre dette, må du være sikker på at både din småbedrifters returpolitikk og returprosessen samsvarer med kundeservicemålene dine. Disse tipsene for å håndtere avkastningen.

Kundeservicetips: Før produktet returnerer

Velg den "riktige" retningslinjene for småbedrifter.

Hva er den rette retningslinjene for småbedrifter? En som gir kundene det de vil ha. Å finne ut hva de vil når det gjelder produktavkastning, er ikke rakettvitenskap; Kunder vil ha det samme som du og jeg vil når vi prøver å returnere noe vi har kjøpt - for å kunne returnere noe og få pengene våre tilbake uten problemer. De vil at det skal være enkelt og raskt å returnere et produkt.

Så det er det vår returpolitikk må gjøre, enten vi selger varer online eller offline.

Ja, en returpolicy som dette kan koste deg penger, spesielt når kundene har betalt for kjøpene sine med kredittkort og du blir sittende fast med forhandlingsavgiften. Men husk tre ting når du tenker på din småbedrifters returpolitikk:

1. Dette er en verdig kostnad når du vurderer at det koster fem ganger så mye å bringe en ny kunde inn i butikken din som den gjør for å håndtere en ulykkelig kundes problem ... og vurdere målet ditt om å tilby den typen kundeservice som holder kundene tilbake.
2. En praktisk returpolitikk er viktig for kundene. En butikks returpolicy er en del av kundenes kjøpsbeslutninger, og kundene kan bestemme seg for å handle andre steder hvis dine ikke måler seg. Nitti prosent av voksne u.S. Shoppere sa at en praktisk avkastningspolitikk var viktig når de bestemte seg for å gjøre et kjøp i henhold til en NewGistics -avstemning.
3. Du trenger ikke å ha en full refusjonspolicy over hele linjen. Å ha unntak er greit, så lenge unntakene dine blir publisert og ganske brukt. Det er for eksempel vanlig for salgs varer som skal selges under en "ingen retur" -policy.

Publisere retningslinjene for småbedrifter.

Returpolitikken din må bli synlig lagt ut. I en murstein-og-mørtelbutikk, legg den på veggen din, frontdisken og på kassaapparatet ditt, og få den ut på kundeinntekter om mulig. Stave det ut på en side og sørg for at lenker til den siden er synlige i nettstedet Navigation. Legg til det din Facebook -side eller andre innlegg i sosiale medier og markedsføringskampanjer.

Påpeke returpolitikken din til kundene dine.

Tren salgspersonalet ditt for å komme i vanen med å henvise til returpolitikken når du avslutter et salg. Det er lett for en selger å si noe som, "og hvis du har problemer med __________ i løpet av de neste 90 dagene, kan du returnere det for full refusjon så lenge du tar inn kvitteringen."Eller for varer som er til salgs som er unntak fra returpolitikken din:" Og du vet at disse salgsartiklene ikke kan returneres?"En proaktiv setning kan redusere antall produktavkastninger du må håndtere betydelig.

Kundeservicetips: Under produktreturprosessen

Gjør alle ansatte til å håndtere avkastning.

Det er ikke noe mer frustrerende for kundene enn å gå til en butikk for å returnere en vare og bli fortalt av en medarbeider at bare så og så kan gjøre det-spesielt når det er så og så er ute på pause eller av på et kjøp tur og kommer ikke tilbake til neste tirsdag! Gi alle ansatte til å håndtere avkastning og løse kundenes problemer.

Togpersonalet for å håndtere produktavkastning.

Selvfølgelig, hvis alle dine ansatte skal håndtere produktavkastning, må de vite hvordan. Å trene dem vil være enkelt hvis du har en klar, skriftlig returpolitikk. Da er det bare et spørsmål om å gå over det med personalet og vise dem hvordan de skal gjøre returprosessen.

Fjern inkvisisjonen.

Uendelige spørsmål om når du kjøpte et produkt, nøyaktig hva som er galt med et produkt, da du først la merke til problemet med et produkt osv., etc., er en grunn til at å prøve å returnere et produkt så ofte føles som tortur. Selvfølgelig vil du vite hvorfor kunden vil returnere en vare. Så spør. En gang.

Hold en rolig og vennlig oppførsel.

Folk er normalt ikke muntre når de kommer til butikk. De kan til og med være uhøflige, motbydelige og stygg. Det er viktig at personalet blir opplært til ikke å svare i form og forbli rolig og vennlig gjennom hele returprosessen. Denne typen oppførsel kan roe en sint person og vil absolutt bidra til å oppnå målet om å gjøre butikkens returprosess så hyggelig som mulig.

Gjør returprosessen så rask og enkel som mulig.

Å ha en klar retningslinjer for liten bedrift er hjørnesteinen i å få fart på returprosessen. Personalet ditt trenger ikke å ta beslutninger når de håndterer retur; De bruker bare policyen. Hold papirene enkelt også, og vær sikker på at personalet ditt er opplært til å bruke det dataprogrammet bedriften din bruker og til å fylle ut et skjema (om nødvendig). Unngå også ekstrautstyr. Når noen kommer tilbake, er det ikke tid til å prøve å samle kundedata utenom transaksjonen eller spørre om kunden ønsker å være en del av belønningsprogrammet ditt.

Hovedpoenget på produktet returnerer

Butikkreturer er et faktum i detaljhandel. Uansett hva du selger, vil folk ønske å returnere ting. Gjør returprosessen enkel og enkel og gjør den til en hyggelig transaksjon i stedet for en ubehagelig oppgave, og du vil ikke bare beholde kunder, men oppmuntre dem til å spre positivt munnord om virksomheten din-en virkelig positiv bunnlinje.