Kontotjenesteavdelingen for et reklamebyrå

En av de største avdelingene i ethvert reklamebyrå er kontotjenester. Når de er referert til som "dressene", fordi de alltid kledde seg i mer formelle klær enn andre avdelinger, samler kontotjenester kunden og den kreative avdelingen.

Hovedjobben til kontotjenesteavdelingen er å fortsette å strømme inn i byrået, ved å etablere gode forhold til klienter og stadig føre tilsyn med den kreative avdelingens arbeid. Kontotjenester møtes med kunder, tar forespørsler om arbeid og skriver truser. De fungerer også som mellomtall, presenterer arbeid for og bringer tilbakemelding fra klienten. 

Når et klientforhold surrer av en eller annen grunn, vet medlemmene av kontotjenesteavdelingen om det før noen andre. Det er deres jobb å være proaktiv og opprettholde et godt arbeidsforhold fordi det uten kunder ikke er noe annonsebyrå.

Mens kontotjenester roller er relativt standard bransjevise, har mange avdelinger flere roller innen standardrollene, inkludert junior- og seniorstillinger. I mindre butikker er det bare noen få mennesker som kan gjøre arbeidet med mange.

Kontokoordinator

Inngangsnivåjobben i kontotjenesteavdelingen, kontokoordinatoren er en læringsrolle for en kandidat eller noen som er nye i virksomheten. Selv om mye tid vil bli brukt på administrasjonssiden av kontoen, er dette en springbrett for de mange pliktene til en kontosjef.

Kontosjef

Denne kontosjefen (AE) spiller en viktig rolle i ethvert reklamebyrå. Vanligvis tildeles en AE bare noen få (eller noen ganger bare en) av de mange kontoene på byråets klientliste. Dette er fordi AE må ha en intim forståelse av kundens kjernevirksomhet, og også sikrer at det er etablert et sterkt arbeidsforhold mellom klienten og AE.

AE tar vanligvis oppdrag fra klienter, og jobber med dem for å lage kreative truser for den kreative avdelingen. AE håndterer også budsjetter, plasser, tidspunkt for jobber (i forbindelse med trafikk), og den daglige driften av kontoen. AE rapporterer til kontosjefen, eller noen ganger til kontodirektøren.

Kontoplanlegger

Ofte integrert med kontotjenesteavdelingen, er kontoplanleggerens rolle ganske annerledes enn for de andre medlemmene av teamet. En god kontoplanlegger er en strategisk, kritisk tenker og forsker, mer i samsvar med forbrukeren enn klienten. Kort sagt, kontosjefen vet hva klienten ønsker eller trenger, og kontoplanleggeren vet hva forbrukeren vil ha.

Kontoplanleggeren driver ofte den strategiske retningen til hver kampanje og sikrer at det kreative arbeidet er både på merkevaren og strategisk fokusert. Kontoplanleggeren er en nøkkelrolle, men mange butikker plasserer byrdene for kontoplanlegging på kontosjefen eller direktøren. Større byråer vil ha en hel avdeling dedikert til kontoplanlegging. 

Kontosjef

En mer seniorrolle, kontosjefen er hovedpunktet for kontakt for en eller to spesifikke kontoer. Selv om de kanskje ikke har tilsyn med den daglige driften av kontoen, er de ansvarlige for å administrere den kontoen og opprettholde et utmerket klientforhold. Kontosjefen oppretter budsjetter med klienten, er der for konfliktløsning, sikrer rettidige leveranser, skriver kreative truser og godkjenner betalinger til og fra klienten.

Kontosjefen har også ansvar for kontrakter og fornyelser av kontrakter, kvalitetskontroll på kontoen, og forfølger aktivt nye muligheter med klienten. Jo flere muligheter, jo mer arbeid og penger, for byrået.

Fremfor alt vet kontosjefer mer om kontoene enn noen andre i byrået. De er de go-to-menneskene for det merket. En kontoadministrator rapporterer direkte til enten en kontodirektør eller byrådirektør, og gir innspill på all kontoaktivitet.

Kontodirektør

Konto -direktøren styrer kontotjenesteskipet på samme måte som en kreativ direktør styrer den kreative avdelingen. Kontostyremedlemmer kjenner sitt eget selskaps struktur og arbeid inne og ute, og har også eksepsjonelle forretningsferdigheter og salg. De fleste byråer har en regnskapsdirektør nytt arbeid sammen med den kreative direktøren.

Mens den kreative direktøren gir innsikt i det kreative arbeidet, hjelper kontodirektøren klienten til å forstå hvorfor det er bra for deres virksomhet. En virkelig utmerket kontosjef er også en strategisk, disiplinert tenker som gir utmerkede kreative orienteringer når det er nødvendig og hjelper i samlet retning og utførelse av hver kampanje.