Grunnleggende om viktige resultatindikatorer

En viktig ytelsesindikator (KPI) er en verdi som brukes til å overvåke og måle effektiviteten. Selv om noen, som netto fortjenestemargin, er nesten universelle i virksomheten, har de fleste bransjer også sine egne viktige resultatindikatorer.

Noen eksempler på KPIer

KPIer er iboende knyttet til et firmas strategiske mål, ledere bruker indikatorene for å vurdere om de er på mål når de jobber mot disse målene.

• Et salgsteam kan spore nye inntekter, totale inntekter, ny kundefangst, gjennomsnittlig avtalestørrelse og avtale rørledningsstørrelse for å vurdere fremgang mot bedriftsinntektsmål.
• Et kundesupportteam kan måle gjennomsnittlig holdningstid for kunder og prosentandelen av samtaler som resulterer i en positiv etter-call-undersøkelsesvurdering.
• En markedsføringsgruppe ser på bidraget fra markedsføringsgenerert salg fører til totale inntekter over tid.
• Produksjonsområder i virksomheten måler effektiviteten til prosesser og forskjellige kvalitetsmålinger.
• Menneskelige ressurser måler ansattes omsetning blant andre relaterte beregninger.

Ledere og viktige interessenter overvåker disse indikatorene over tid og justerer planer og programmer for å forbedre KPI -ene til støtte for firmaets strategiske mål. 

Ledende og hengende indikatorer

Å utvikle ytelsesindikatorer er både kunst og vitenskap. Målet er å identifisere tiltak som meningsfullt kan kommunisere gjennomføringen av sentrale mål.

Hengende indikatorer

• Mål ytelse i en periode som er forbi. Økonomiske beregninger er klassiske eksempler. Som standard ansvarsfraskrivelse advarer, garanterer ikke tidligere ytelse fremtidig avkastning.

Ledende indikatorer

• Inneholder veiledning om fremtidige resultater. For eksempel antyder en økning i bestillinger for bildeler en økning i ny bilproduksjon og salg i nær fremtid.

I de fleste virksomheter er målet å ha den rette balansen mellom ledende og hengende KPI -er. 

Fire utfordringer med å utvikle KPIer

Det er ikke lett å utvikle et sett med høy kvalitet med ytelsesindikatorer. Ledere og funksjonelle eksperter samarbeider for å debattere og vurdere det rette settet med tiltak og deres relative betydning-og det er fallgruver.

1. Hvis firmaets strategi og sentrale mål ikke er klare, har dets indikatorer en tendens til å fokusere utelukkende på økonomiske utfall. Overstyr på økonomiske indikatorer fører til et ubalansert og ufullstendig syn på en virksomhets helse.
2. Tiltak ansett som viktige av ett område av virksomheten kan ikke sees på som viktige av andre.
3. Hvis kompensasjon er knyttet til viktige mål for resultatindikatorer, er interessekonflikter og betydelig skjevhet innebygd i prosessen.
4. Nøyaktig måle- og rapporteringsindikatorer kan være vanskelig eller umulig hvis det interne rapporteringssystemet for å støtte dem ikke er på plass.

En sunn prosess for å identifisere og implementere viktige resultatindikatorer inkluderer et krav om at lederne og andre bidragsytere regelmessig reviderer og reviderer tiltakene. Denne finjusteringsprosessen krever tid og flid for alle parter. 

Designe KPI -er

Når du velger hvilke KPI -er som vil tilby den mest verdifulle forretningsinnsikten, kan du stille noen spørsmål for å holde fokus:

• Er disse KPI -ene avledet fra en gyldig strategi?
• Er de enkle å forstå?
• Er de relevante, ikke bare nå, men over tid også?
• Er de tydelig definert?
• Gjenspeiler de forretningsprosessen nøyaktig?
• Involverer de faktorer eller mengder som virksomheten fullt ut kan kontrollere eller påvirke?
• Fokuserer de på forbedring?
• Tilbyr de raske tilbakemeldinger?

KPIer er mer nyttige når de avslører trender over tid, i stedet for å ta en KPI isolert. Å holde dem presise, enkle og relevante kan belønne en virksomhet med nyttig innsikt og veiledning.

Riktig bruk av KPIer

Et riktig utviklet og implementert KPI -program inkluderer regelmessige gjennomgangsprosesser der ledere og andre interessenter vurderer betydningen av resultatene. Uansett hvor positiv en indikator er, må den analyseres og vurderes for å gjenta eller til og med styrke ytelsen.

Ingen enkelt KPI -nummer som står alene forklarer hvordan en situasjon skjedde eller hvordan du kan forbedre. Imidlertid kan et veldefinert sett med KPIer inkludere tall som peker på hvor forholdene ble dårligere og hvordan de kan forbedres. Bevæpnet med denne innsikten, kan teammedlemmer iverksette tiltak for å styrke de ledende indikatorene og drive forbedrede fremtidige resultater.

En enkel måte å sjekke om en KPI kan brukes riktig eller tilbyr meningsfulle data er å sette dem gjennom smartfilter. Hver KPI skal ha:

• En spesifikkobjektiv
• En måte å måle påMål fremgang
• Oppnåelige, realistiske mål
• Relevanstil virksomheten
• En tidsrammeDet er fornuftig for selskapet

Bunnlinjen

KPIer er omtrent som instrumenter som måler temperatur og barometrisk trykk. Å vite at temperaturen økte eller reduseres kan være interessant, men mer kritisk er å vite om en storm er overhengende. KPI -er jobber sammen for å gi et mer komplett bilde.