Fordeler og ulemper med supermarked lojalitetsprogrammer

Ved første øyekast ser supermarked lojalitetsprogrammer ut som en verdig måte for kjøpere å spare penger, men gir opp kontrollen over personlig informasjon verdt sparepengene? Vurder fordeler og ulemper ved disse plattformene før du tar ditt valg.

Hvordan selskaper definerer lojalitetsprogrammer for kunder

Lojalitetsprogrammer er strategiske markedsføringskonsepter designet for å beholde eksisterende kunder gjennom forskjellige belønninger eksklusive for medlemmer, samtidig som de tiltrekker nye kunder.

Hvordan markedsføringsselskaper definerer lojalitetsprogrammer for detaljister

Det er en forskjell mellom hvordan markedsførere når ut til selskaper om nødvendigheten av å utvikle gode lojalitetsprogrammer og hvordan detaljister når ut til kundene om hvorfor de skal bli med. 

Markedsførere verver selskaper ved å fortelle dem at et godt designet lojalitetsprogram vil hjelpe dem med å oppnå følgende mål:

• Øk kundelojalitet, noe som er mer kostnadseffektivt enn å sette alle markedsføringsressurser mot å finne nye kunder.
• Øk en følelse av velvilje med eksisterende kunder fordi de blir belønnet for å være lojale.
• Lokke kunder til å bruke mer penger slik at de kan øke belønningen.
• Forbedre et selskaps innsikt i kundens forbruksvaner gjennom datainnsamling, demografisk profilering osv.

Hvordan datainnsamling fungerer

Her er en analogi: Tenk deg å komme hjem fra jobb og oppdage at informasjonen du anser som veldig personlig - inkludert kredittkortregninger, legeregninger, resepter, hva du har i brennevinskapet ditt, og hvordan du gikk av kostholdet ditt forrige helg - deles med folk du ikke kjenner. Og disse menneskene deler det med andre mennesker du ikke kjenner, og får betalt for informasjonen.

Din private verden blir til en klump med data som folk fra hele verden skive og terninger for overskudd.

Hva ønsker dagligvarebutikker med kundedata?

Dagligvarebutikker vil at kjøpere skal delta i lojalitetsprogrammene slik at de kan begynne å spore følgende informasjon:

• Hva hver shopper kjøper.
• Hvilke individuelle kjøpere sluttet å kjøpe.
• Når de handlet.
• Hvor mye de er villige til å bruke på mat hver uke.
• Hvor mye de er villige til å bruke på spesifikke produkter, for eksempel melk, egg, personlige produkter, kjæledyrmat osv.
• Har de bestilt en spesiell anledningskake det siste året? Hva var anledningen? 
• Hva slags alkoholholdige drikker de foretrekker og hvor mye de kjøper hver uke.
• Bor de i et hus eller en leilighet? 
• Gjennomsnittlig inntekt for mennesker i området de bor.
• Har de barn?
• Enten de bruker tjenester i butikken som banken eller apoteket.

Listen over detaljer samlet gjennom lojalitetsprogrammer er lang. Over tid bygger all den informasjonen til verdifulle individuelle demografiske filer som kontinuerlig er gruppert og analysert med det formål å øke lønnsomheten til slutt. Forhandlere kan deretter bruke informasjonen til å gjøre forskjellige justeringer, for eksempel:

• Øke eller redusere lagernivået til spesifikke produkter
• Turpriser basert på hva kundene deres er villige til å betale som bor i spesifikke postnummer
• Senke noen priser basert på samme informasjon
• Endre salgsfremmende innsats

Og det stopper ikke der.

Noen dagligvarebutikker blir til og med involvert i kundenes dårlige spisevaner, vektproblemer og mulige rusproblemer. Forbrukere kan føle at det ikke er noe galt med dette. Andre kjøpere harseler å gå til matbutikken for å bli frastjålet deres privatliv.

Selv ikke-lojalitetsprogram-shoppere er målrettet

Shoppere som har bestemt seg for ikke å bli med i lojalitetsprogrammer, kan også bli sporet, avhengig av betalingsanbudet. Mange av de store kredittkortselskapene har personvernregler som informerer kredittkortbrukere om at dataene som samles inn basert på kjøpene deres kan deles og til og med solgt.

For eksempel JPMorgan Chase & Co. Stater at Chase vil samle inn informasjon om kreditt- og debetkortbrukers kortaktivitet, inkludert kjøpte produkter og stedene der kortet har blitt brukt. Personlig informasjon, eventuelle kjøp og "erfaringer" deles med andre økonomiske selskaper, JPMorgan Chase & Co. datterselskaper, JPMorgan Chase & Co. tilknyttede selskaper og ikke-tilknyttede selskaper, og (tvetydig inkludert) "andre" selskaper.

Kortholdere kan vanligvis velge bort en liten del av sin private informasjon som deles ved å gå til bankens nettsted. De fleste kreditt- og debetkort utstedt av u.S. Finansinstitusjoner har lignende retningslinjer.

Bedrifter tjener penger på å selge data

Kanskje den største fornærmelsen mot et kunde som er underlagt datainnsamling gjennom lojalitetsprogrammer, er at mye av den innsamlede informasjonen har monetær verdi og kan selges til andre selskaper, behandles og deretter selges gjentatte ganger til andre firmaer over hele verden.

Bunnlinjen

Mange verdibevisste kjøpere liker lojalitetsprogrammer på grunn av deres kun deres rabatter. Andre liker å ha kampanjer tilpasset sin personlige handlehistorie.

Imidlertid er det mange kunder som mister for at deres personlige informasjon kan gå til høystbydende, bare fordi de bestemte seg for å bli med i et lojalitetsprogram for å dra nytte av lavere priser eller mobile kuponger. Faktisk er noen så fornærmet av prosessen med å bli tvunget til å delta i et lojalitetsprogram for å få annonserte salgspriser at de ender opp med å handle i andre butikker.

Alle har rett til å bestemme om fordelene som følger med ofring av personvern, oppveier ulempene. Å vite hvilken type informasjon som blir samlet inn, hva som skjer med den informasjonen, og hvilke sikkerhetstiltak som er på plass for å beskytte slike data, skal være retten til alle forbrukere. Et selskap som ikke avslører denne informasjonen, diskrediterer alle sine lojale kunder.

Ekstra lesing:

Åpenhet etablerer tillit 
Denne strålende undersøkte artikkelen forklarer behovet for selskaper å lage både den private informasjonen de samler inn på forbrukerne og bruken av denne informasjonen gjennomsiktig.

Lojalitetskort: belønning eller trussel?
Er dagligvarebutikken din som profilerer deg basert på hva du bruker? Denne artikkelen svarer på det spørsmålet og mye mer, pluss forklarer hvordan denne trenden kan skade lojale kunder på lang sikt.

Alternativer til lojalitetskort
Hvis du foretrekker å ikke bli med i lojalitetsprogrammer, kan du fremdeles få anstendige tilbud. Her er en Roundup av noen av de store supermarkedene og handlekantene som ikke tilbyr lojalitetskort og hva de tilbyr i stedet.