De verste uttalelsene om detaljhandel

Et selskaps oppdragserklæring må oppnå to mål: det skal tydelig oppgi hva selskapet gjør. Og det skal tilby en inspirerende, men ikke altfor høyfalutin, melding til sine kunder og ansatte.

De beste utsagn om at de beste utsagn om å finne det søte stedet mellom å sikte for lavt og si noe av reell verdi og sikte for høyt og erklære virksomhetens produkter og overlegen kundeservice vil forandre verden slik vi kjenner den. De høres ikke ut som religiøse uttalelser eller gir løfter ingen selskaper kunne noen gang håpe å levere på. Og de er i det minste rimelig sannferdig og lett forstått.

Her er noen misjonsuttalelser fra detaljister i alfabetisk rekkefølge etter firmaets navn-som kan bruke en viss forbedring.

Amazon.com

Giant E-Tailer Amazon.Com har en uttalelse på sin hjemmeside som begynner med det grunnleggende oppdraget:

Når Amazon.com ble lansert i 1995, det var med oppdraget “Å være jordens mest kundesentriske selskap, der kundene kan finne og oppdage alt de måtte ønske å kjøpe på nettet, og bestrebelser på å tilby kundene de laveste mulige priser.”Dette målet fortsetter i dag, men Amazons kunder er over hele verden nå, og har vokst til å omfatte millioner av forbrukere, selgere, innholdsskapere og utviklere og bedrifter. Hver av disse gruppene har forskjellige behov, og vi jobber alltid for å imøtekomme disse behovene, og innoverer nye løsninger for å gjøre ting enklere, raskere, bedre og mer kostnadseffektivt.

For det første bør ordet "bestrebelser" kuttes slik at første setning gir bedre mening ("... oppdraget" å være ... og å tilby ... "). Men enda viktigere, den oppdragserklæringen omskriver Amazon.Com's History: Det startet som en forhandler av bare bøker, ikke "noe [kunder] vil kanskje kjøpe.""

Beste kjøp

Forbrukerelektronikkforhandler Best Buy tilbyr ikke en eneste oppdragserklæring på nettstedet sitt, men har mye å si om sin bedriftskultur og verdier i jobbseksjonen på nettstedet.

Kultur

Energiske team. Morsom atmosfære. Spennende muligheter.

Det er det du finner på Best Buy. Bryr oss om å bli med oss?

Du kan føle energien her. Og vi snakker ikke om brummen til elektronikk (det er det også). Vi snakker om mennesker.

Best Buy -ansatte er vennlige, entusiastiske og villige til å hjelpe deg med å lykkes. Jada, vi er et stort selskap-verdens største forbrukerelektronikkforhandler-men som ikke hindrer oss i å ha det gøy mens vi gjør det vi elsker: å bringe teknologi inn i folks liv på meningsfulle måter.

Når du blir med i teamet vårt, anser vi deg som en del av vår Best Buy -familie. Og det du gjør her hver dag vil støtte vårt mål for å gjøre folks liv bedre, enklere og morsommere gjennom de flotte produktene vi selger.

Så hvis du vil bruke talentene dine for å forbedre menneskers liv, ta det med! Vi vil gjerne ha energien din her.

Verdier

Alt som Best Buy er nå-og streber etter å bli til slutt binder tilbake til våre kjerneverdier som et selskap.

Slipp løs kraften til folket vårt

Lær av utfordring og endring

Vis respekt, ydmykhet og integritet

Ha det gøy mens du er best

Forretningsstrategier morf over tid, men Best Buys verdier som selskap vil aldri endre.

Kulturseksjonen inneholder et par setninger som kan tjene som grunnlag for en oppdragserklæring: "Å bringe teknologi inn i folks liv på meningsfulle måter" og "gjøre folks liv bedre, enklere og morsommere gjennom de flotte produktene vi selger.""

Tingene som er oppført under verdier for det meste er ikke verdier: å slippe løs kraften til vårt folk? Har det gøy? Det er også rart for et stort selskap å snakke om ydmykhet. Hvordan ville et selskap demonstrere ydmykhet? Og hvem vil ha nytte av at et selskap er ydmyk? Og på hvilken måte?

Selskapet har også en veldig stor PDF av sin etiske kode samt uttalelser om mangfold og inkludering, konfliktmineraler og menneskerettigheter, blant andre spørsmål. Det er selvfølgelig ingenting galt med å ha disse tingene, men et selskap av denne størrelsen kan også bruke en kortfattet og kraftig oppdragserklæring.

Walmart

På sin hjemmeside har Walmart en uttalelse som taler til hva den gjør best solgte ting til rock-bottom-priser-mens overselgerer sin evne til å forbedre folks liv:

Walmart hjelper folk rundt om i verden med å spare penger og leve bedre og hvor som helst i butikkene, online og gjennom sine mobile enheter.

Kunder drar ikke til Walmart fordi de tror det vil hjelpe dem å leve bedre; De drar dit for å få den billigste prisen på vaskeri. Og hva betyr Walmart til og med ved å leve bedre? Dette er sannsynligvis et tilfelle der flere ord, ikke færre, ville være bedre.

Uttalelsen kan også bruke noe omforming fordi den lyder som folk faktisk bor i Walmart -butikker, og online, og gjennom sine mobile enheter.

Zappos.com

Online skobutikk Zappos.com har den mest latterlige oppdragserklæringen:

På Zappos.com, vårt formål er enkelt: å leve og levere wow.

Zappos.com lever og leverer wow. Lever du wow? Har du blitt levert til deg i det siste? Er det ikke på tide at du begynte å leve og motta wow?

Det er mer: 

For tjue år siden begynte vi som en liten online forhandler som bare solgte sko. I dag selger vi fortsatt sko-så vel som klær, vesker, tilbehør og mer. At "mer" gir den aller beste kundeservicen, kundeopplevelsen og firmakulturen. Vi tar sikte på å inspirere verden ved å vise at det er mulig å samtidig levere lykke til kunder, ansatte, leverandører, aksjonærer og samfunnet på en langsiktig, bærekraftig måte.

Vi håper at folk i fremtiden ikke engang vil innse at vi begynte å selge sko på nettet. I stedet vil de kjenne Zappos som et serviceselskap som bare selger ________.

Forbrukere verdsetter selskaper som tilbyr fantastisk kundeservice, men det er dumt å snakke om bedriftens fremtidige retning med en utfylling.

Zappos.com har også en webside med veldig mye tekst om sine 10 kjerneverdier. En av dem er den veldig uinspirerende "gjør mer med mindre."De andre kan være velmenende og verdige å forfølge, men de er langt fra en" enkel "konsepterklæring selskapet holder nær sitt kollektive hjerte.