Tips for eBay -kjøpere for innlevering av klage eller tvist

Tvistprosessen for eBays kjøperbeskyttelsesprogram hevder å beskytte kjøpers investeringer, men beslutninger om hvorvidt de skal refundere kjøperen ved å reversere midler som sendes til selgeren blir tatt fra sak til sak i henhold til ganske generelle kriterier.

Enten du er en kjøper eller selger på eBay, kan det være nøkkelen til din økonomiske helse- og eBay -opplevelse å være i stand til å seire i tvistesituasjoner.

På slutten av dagen skyldes de fleste situasjoner av denne typen svikt av flid av begge parter på en eller annen måte, men i sjeldne og beklagelige tilfeller har enten den ene parten eller den andre opptrådt i dårlig tro eller ingen av partene har feil i uansett.

Uansett omstendighetene er det imidlertid generelt den mest profesjonelle, behagelige, nøye og faste partiet som vinner dagen-og saken-når kjøperbeskyttelsestvister oppstår.

Kjøpertips for innlevering av en klage

Husk når du navigerer i kjøperbeskyttelsessystemet som tålmodighet, fasthet, hurtighet, oppfølging og profesjonalitet er alle nøkler til din suksess. Målet ditt er å overbevise eBay og PayPal om at du er en rimelig, gjennomtenkt kjøper som grundig har blitt sviktet og at en refusjon og/eller utveksling er med rette skyld til deg.

Ikke gjør feilen ved å tro at du alltid vil få pengene dine tilbake bare ved å klage. Faktisk sider ebay ofte med selgere. Husk disse tipsene for å sikre at tvister du arkiverer blir avgjort til din fordel:

• Forsink å kommunisere med selgeren til du er sikker på at du er fornøyd. Selgere kan bruke det mot deg hvis du takket dem og/eller fortalte dem hvor mye du setter pris på produktet ditt før du innleverer en klage. Hvis du gjør dette, vil selgeren umiddelbart svare på noen tvister du arkiverer med en kopi av din fornøyde melding, og eBay vil avgjøre mot deg.
• Ikke legg igjen positive tilbakemeldinger hvis det er noen sjanse for at du vil bestride. Hvis du har lagt igjen positive tilbakemeldinger om transaksjonen, blir din posisjon betydelig svekket. Ikke legg igjen positive tilbakemeldinger før du har hatt varen i din besittelse lenge nok til å vite at du absolutt ikke vil be om refusjon eller utveksling-ingen saker.
• Være rimelig, tydelig og fast. I all kommunikasjon med selgeren din og med eBay, vær rolig, bruk klart, enkelt språk, vær rimelig og vær fast i din forespørsel om refusjon eller utveksling. Bruk aldri alle capser, salt språk eller trusler for å saksøke eller kalle din "juridiske representasjon."Disse imponerer ikke selgere eller ebay.
• Spor og referer til eksakte datoer. Kjenne datoen da varen din kom og datoene for all kommunikasjon du har med eBay og/eller din selger. Se disse datoene i utvekslingene dine.
• Kontakt selgeren din først om klagen din. EBays umiddelbare svar på klagen din vil være å instruere deg til å kontakte selgeren din. For å ta av dette og virker forberedt, kontakt selgeren din først. Vent opptil tre dager på svar før du kontakter eBay.
• Bruk eBay- eller PayPal -nettsteder, ikke telefon eller chat. Hvis du må be eBay om refusjon eller en utveksling, ikke prøv å gjøre det ved å ringe eller bruke online chat -systemet, selv om du mye foretrekker "å snakke med en ekte person."På grunn av eBays eget interne system og muligheten til å bruke støttende tekst og bevis, har du en mye bedre sjanse til å vinne refusjon eller utveksling hvis du gjør det ved å bruke nettsystemet.
• Ikke del hår om din misnøye. Et utilfredsstillende element er et utilfredsstillende element. Ikke svekk påstanden din ved å si ting som "Jeg liker det, det er bare at det er så stort! Hvis bare beskrivelsen hadde vært tydeligere ... "eller" den fungerte bra de første tre dagene, men så brøt den plutselig."I disse tilfellene vil eBay utelukke at du har feil for ikke å ha handlet nøye eller at du har feil fordi du mottok en vare som annonsert og brøt det selv. I stedet, si "varebeskrivelsen var feil", siden den ikke indikerte størrelsen på riktig. Nøkkelen er å gjøre det klart at du er helt misfornøyd og til høyre, ikke at du delvis er fornøyd og/eller at begge parter er "slags" i feil.
• Gjør det klart at du er villig til å returnere varen. Enten du trenger refusjon eller en børs, forsikre eBay at du er glad for å returnere varen til selgeren først, selv om du ikke vil gjøre det på egen regning. Returfrakt må betales av eBay eller selgeren med mindre auksjonsvilkårene er angitt noe annet, i hvilket tilfelle du bør tilby å overholde dem.
• Gjør det klart at du tar saken til kredittkortutstederen din. Oppgi tydelig og ganske enkelt at hvis eBay og/eller PayPal ikke er i stand til å adressere klagen din, vil du bestride kjøpet med kredittkortutstederen din, som sannsynligvis vil herske i din favør.

Selger tips for innlevering av en klage

Hvis tipsene for kjøpere presentert ovenfor, får deg til å føle at de får en urettferdig fordel, spør deg selv om du driver et stramt nok skip som en bedrift. Tenk på noen praksis som kan holde deg trygg mot de fleste potensielle betalings reverseringer:

• Vær profesjonell og kjør salget ditt som en profesjonell virksomhet. Dette gjelder selv om du bare selger noen få personlige varer. Gjør varebeskrivelsene dine omhyggelig klare. Har eksplisitt, fremtredende oppgitt betaling, frakt, refusjon og utvekslingspolicy. Pakk varene dine godt, send dem raskt med et sporingsnummer og forsikring, og oppbevar all denne informasjonen i postene dine. Selg bare kvalitetsvarer til en fornuftig pris. Alt dette sikrer at det virkelig ikke er din feil hvis, og når en kjøper er misfornøyd med en transaksjon-og å være fri for skyldige er det første nøkkeltrinnet i å henge på inntektene dine.
• Svare på kjøpernes spørsmål raskt og profesjonelt. Aldri avskjed eller nedbryte kjøpernes bekymringer, mye mindre truer eller grevling en kjøper, siden enhver kommunikasjon du sender raskt vil havne i eBays hender hvis det oppstår en tvist. I stedet tar i stedet fast og tydelig alle bekymringer og henviser kjøpere til den aktuelle varenes beskrivelse for avklaring av alle retningslinjer.
• Svare på all eBay -kommunikasjon raskt og profesjonelt. EBay bemerker svarene du sender og hurtigheten du sender dem. Inkluder beskrivelser av god emballasje, alle sporingsnumre, forsikringsinformasjon og dato for forsendelse, ankomst og kommunikasjon med kjøperen.
• Påpeke urimelige kjøperforventninger eller fortelle detaljer om transaksjonen. Hvis kjøperen kommer med forespørsler som tydelig er i konflikt med det aktuelle elementet, si det og påpeker den aktuelle setningen (e). Sitere eventuelle positive tilbakemeldinger eller ikke-negativ e-post mottatt fra kjøperen og sitere disse som bevis på tilfredshet. Hvis det er et gap mellom varens ankomstdato og første gang de kontaktet deg, si det og foreslå at kjøperen kan ha skadet varen selv. Hvis kjøperen ikke kontaktet deg før du kontaktet eBay, eller var frekk eller truet i kommunikasjonen med deg, påpek dette. Hvis ingenting av dette gjelder, kan du bare foreslå at kjøperen opplever kjøperens anger.
• Hevder at du har handlet riktig og i god tro. Forsikre deg om at varen du sendte var nøyaktig som beskrevet, og fungerer på nøyaktig den måten lovet, pakket godt og levert i tide. Når du følger den protokollen, vil sannsynligvis eventuelle problemer som oppstår, ha blitt forårsaket av avsenderen, i hvilket tilfelle et forsikringskrav er i orden, eller av kjøperen. I begge tilfeller er du ikke ansvarlig. Merk at du har kommunisert omgående med kjøperen, og at du gjør ditt beste for å rettferdig og ærlig betjene kunder.
• Gjenta at det ikke er din feil. Si minst en gang per utveksling til alle parter at du ikke tror deg selv eller virksomheten din for å ha feil i dette tilfellet eller ansvarlig for refusjon eller andre utgifter.

For selgere

Hvis tipsene for kjøpere presentert over IRK deg og får deg til å føle deg som om kjøpere får en urettferdig fordel, spør deg selv om du driver et stramt nok skip som bedrift. Betyr du alt av følgende, noe som kan holde deg trygg mot de fleste potensielle betalings reverseringer?

• Vær en profesjonell og drive en profesjonell virksomhet. Gjør varebeskrivelsene dine omhyggelig klare. Har eksplisitt, fremtredende oppgitt betaling, frakt, refusjon og utvekslingspolicy. Pakk varene dine godt, send dem raskt og med et sporingsnummer og forsikring (samt et signaturkrav hvis verdien er over $ 250), og oppbevar all denne informasjonen omhyggelig i postene dine. Selg varer av god kvalitet til en fornuftig pris. Alt dette sikrer at det virkelig er ikke Din feil hvis og når en kjøper er misfornøyd med en transaksjon-og å være fri for skyldighet er det første nøkkeltrinnet i å henge på inntektene dine.
• Svar på kjøperkommunikasjon raskt og profesjonelt. Aldri avskjed eller nedbryte kjøpernes bekymringer, mye mindre truer eller grevling en kjøper, siden enhver kommunikasjon du sender raskt vil havne i eBays hender hvis det oppstår en tvist. I stedet tar i stedet fast og tydelig alle bekymringer og henviser kjøpere til den aktuelle varenes beskrivelse for avklaring av alle retningslinjer.
• Svare på all eBay -kommunikasjon raskt og profesjonelt. eBay bemerker ikke bare svarene du sender, men hurtigheten du sender dem. Inkluder beskrivelser av god emballasje, alle sporingsnumre, forsikringsinformasjon og dato for forsendelse, ankomst og kommunikasjon med kjøperen.
• Påpeke urimelige kjøperforventninger eller fortelle detaljer om transaksjonen. Hvis kjøperen kommer med forespørsler som tydelig er i konflikt med det aktuelle elementet, si det og påpeker den aktuelle setningen (e). Sitere eventuelle positive tilbakemeldinger eller ikke-negativ e-post mottatt fra kjøperen og sitere disse som bevis på tilfredshet. Hvis det er et gap mellom varens ankomstdato og første gang de kontaktet deg, si det og antyder at kjøperen kan ha skadet varen selv. Hvis kjøperen ikke tok kontakt med deg før han kontaktet eBay, eller var uhøflig eller truende i kommunikasjonen med deg, peker disse fakta ut. Hvis ingenting av dette gjelder, kan du bare foreslå at kjøperen opplever kjøperens anger.
• Hevder at du har handlet riktig og i god tro. Forsikre deg om at varen du sendte var nøyaktig som beskrevet, og fungerer på nøyaktig den måten lovet, pakket godt og levert i tide-og at eventuelle problemer som har oppstått, sannsynligvis vil ha blitt forårsaket av avsenderen, i hvilket tilfelle en Forsikringskrav er i orden, eller av kjøperen, i hvilket tilfelle skylden og ansvaret er ikke ditt. Merk at du har kommunisert omgående med kjøperen, og at du gjør ditt beste for å rettferdig og ærlig betjene kunder.
• Gjenta at det ikke er din feil. Si minst en gang per utveksling til alle parter at du ikke tror deg selv eller virksomheten din for å ha feil i dette tilfellet eller ansvarlig for refusjon eller andre utgifter.

På slutten av dagen skyldes de fleste situasjoner av denne typen svikt av flid av begge parter på en eller annen måte, men i sjeldne og beklagelige tilfeller har enten den ene parten eller den andre opptrådt i dårlig tro eller ingen av partene har feil i uansett.

Uansett omstendighetene er det imidlertid generelt den mest profesjonelle, behagelige, nøye og faste partiet som vinner dagen-og saken-når kjøperbeskyttelsestvister oppstår.