Forstå og forbedre din e-handel avvisningsfrekvens

Bounce rate er en interessant beregning levert av de fleste e-handelsanalyseprogrammer. Det er en av "viktige ytelsesindikatorer" eller KPI-er, som e-handelsnettsteder kan bruke for å overvåke og vurdere trafikken på nettstedet. Selv om det er vanskelig å definere en "god" avvisningsfrekvens, kan overvåking av denne beregningen når det gjelder handlinger som er tatt for å engasjere kunder, være enormt produktive. Men først vil du forstå avvisningsfrekvensen og dets spesifikke forhold til nettsteder for e-handel.

Hva er avvisningsrate?

En besøkende som lander på et nettsted og forlater uten å klikke gjennom til andre sider sies å ha "sprettet."For hver 100 besøkende er antallet som spretter avvisningsfrekvensen. For eksempel, hvis 1000 besøkende lander på et e-handelsnettsted på en gitt dag, og 583 av dem går ut uten å klikke gjennom til noen annen side, ville avvisningsfrekvensen være 58.3%, jeg.e. (583 /1000) x 100.

Hvorfor skal e-handelsnettsteder til og med bry seg?

Wikipedia er et eksempel på et nettsted som ikke bør være bekymret hvis det har en høy avvisningsrate. Mange nettsurfere kan lande på en Wikipedia -side som et resultat av et spesifikt søk fra en søkemotor. Siden de lander på kan ha all informasjonen de søkte, så de leste gjennom siden og avslutter Wikipedia.

Men det er ikke slik ting fungerer for et e-handelsnettsted.
Hvis en besøkende lander på en produktside på et e-handelsnettsted, vil det ideelle resultatet være at besøkende klikker på "Kjøp" -knappen og går videre i kjøpsprosessen. Et annet stort resultat ville være hvis kunden ble trukket til å besøke flere sider og legge til flere produkter i hans eller hennes handlekurv. Ingen av disse gunstige resultatene vil oppstå hvis besøkende ikke klikker gjennom et nettsted. Det er grunnen til at en "høy" avvisningsrate er dårlig for nettsteder med e-handel.

Hva er en standardrate for e-handelsnettsteder?

Det er ikke noe teppe "god" avvisningsfrekvens. Noen nettsteder med e-handel kan ha avvisningsrater i området 25%, mens andre kan gå helt opp til 66%, i.e., To av hver tredje besøkende som lander på nettstedet, forlater uten meningsfullt å engasjere seg. Hvis en e-handelsnettsteds avvisningsrate er høyere enn 66%, ville det være verdt å grave i hvorfor avvisningsraten er så høy.

Er for eksempel e -post eller annen markedsføringsoppsøking til potensielle kunder som lover noe annet enn det som blir sett eller levert når du klikker gjennom? Er nettstedet uvelkomne visuelt eller vanskelig å navigere? Når justeringer for å løse disse problemene blir gjort, vil det være viktig å overvåke om endringene påvirker avvisningsfrekvensen. 

Så i stedet for å fokusere på avvisningsfrekvensen i forhold til et vilkårlig ideal, kan det være mer lærerikt å fokusere på å forbedre avvisningsfrekvensen i forhold til nettstedets historiske avvisningsrater.

Hva er noen av årsakene til høy avvisningsfrekvens?

Det er mange mulige skyldige bak en høy avvisningsfrekvens. Å utføre forskjellige tester og eksperimenter kan trekke frem noen problemer. Nedenfor er noen av de vanlige årsakene til en høy avvisningsfrekvens:

• En besøkende landet på nettstedet ved et uhell
• Nettstedet tilbyr få relevante sider
• Besøkende kan ikke finne eller forstå nettstedsnavigasjonen
• Utseendet og følelsen av nettstedet vender besøkende bort
• Innholdet på nettstedet - bilder, tekst, video - er lite tiltalende for kunden
• Den første siden tar for lang tid å laste
• Popups eller andre påtrengende annonser forstyrrer kundeopplevelsen
• Nettstedet gjengir ikke godt på enheten som brukes til å få tilgang til den
• Det er ingen oppfordring til handling

Hvordan senke avvisningsfrekvensen

Uansett hva et e-handelsnettsteds avvisningsrate er, bør målet redusere det konsekvent. Å motvirke elementene på listen ovenfor ville være en god start i denne prosessen. Ideen om å redusere avvisningsraten er i perfekt synkronisering med ideen om å gi kundene hva de vil ha, et grunnleggende grunnlag for detaljhandel i enhver kanal. Hvis kundene føler at deres behov vil bli oppfylt på et e-handelsnettsted, vil de sannsynligvis holde seg på nettstedet og fortsette å handle. Lær mer om hvordan du senker avvisningsrater.

Det er ikke nødvendig å bli besatt av en kunstig standard for avvisningsfrekvens, men å jobbe for å senke den over tid skal gi gode resultater. En lavere avvisningsrate vil føre til økt salg fra den hardt vunnede trafikken på et nettsted for e-handel.