Bruk kundeservice for å forhindre butikkløfting

Hvert år anslås det at en forhandler mister nærmere 3% av inntektene på grunn av butikkløft i butikken. I følge National Association for Shoplifting Prevention er det ingen profil for en butikkløfter. Menn og kvinner stjeler like ofte. 75% av butikkløftere er imidlertid voksne og bare 25% i tenårene eller yngre. Som beviser at det ikke er en "fase" eller unge kriminalitet. Og av de som gjør butikkløft, rapporterer de at de bare blir fanget 1 om hver 48 ganger de stjeler. I alle tilfeller av "forebygging" rapporterte de potensielle butikkløftene at ansatte som praktiserte solid kundeservice gjennom hilsen og ivareta dem, var den viktigste avskrekkende.

God butikkstyring kan være et effektivt verktøy mot butikkløfting. Forhandlere bør også bruke butikkoppsett, tilstrekkelige lagerkontroller og følge vanlige sikkerhetspraksis for å bekjempe butikkløfting. Hvis butikken din er designet for å redusere butikkløfting, er en annen form for forebygging å bruke kundeserviceteknikker for å fjerne muligheter til å stjele.

Hvordan forhindre butikkløft med kundeservice

1. Bemanning: Planlegg et tilstrekkelig antall ansatte til å jobbe på en gang. For mange butikker har bare en ansatt som jobber om gangen. Når den ansatte går til bakrommet eller til og med på do, blir butikken tom og er et enkelt merke for en butikkløfter. 
2. Hilsener: Hilsen hver kunde som kommer inn i butikken. Dette lar kunden vite at du er klar over deres tilstedeværelse. 
3. Vær oppmerksom: Gjør deg tilgjengelig for alle kunder og lar aldri butikken være uten tilsyn.
4. Kvitteringer: Gi hver kunde en kvittering for hvert kjøp. Krever kvitteringer for refusjon for kontanter. Søppel eventuelle kasserte kvitteringer umiddelbart.
5. Behold fokus: Ikke la kundene distrahere kassereren mens en annen person blir sjekket ut.
6. Posekontroll: Implementere en policy og prosedyre for ryggsekker og vesker hentet inn av kunder. Denne er ikke en kundefavoritt, og jeg vil unngå å gjøre det til en automatisk praksis. 
7. Kode 3: Hvis du merker mistenkelige aktiviteter, må du varsle andre ansatte umiddelbart. Mange butikker har en sikkerhetskode for å varsle personalet om mulige butikkløftere.
8. Hjelpende hånd: Nærme deg den mistenkelige personen og spør om han/hun finner alt i orden. Nevn at du vil være i nærheten hvis han/hun trenger din hjelp. Få butikkløfteren til å føle seg sett på.
9. Tag Swap: Kassere bør se prislapper og være på utkikk etter prisoverføring. Be om en prissjekk om noe virker malplassert.
10. Skjulte gjenstander: Skokasser, lommebøker, kurver med lokk og ethvert annet produkt som lett åpnes, bør inspiseres av kasserer for å være sikker på at det ikke inneholder andre varer.
11. Forseglet: Hver pose skal være stengt. Mange butikker har gått til et forseglet posesystem. 

Hvis du er en butikk på rundt 2000 kvadratmeter, har du sannsynligvis lest mye av den siste delen og tenkte "det er altfor mye", og du har rett. Disse retningslinjene er designet for større butikker. Og det siste du vil gjøre er å skape en shoppingopplevelse som føles som en stor boksforhandler. Elektronikkforhandler Fry's er beryktet for å være så streng på all sine butikkløfting og tyveri -retningslinjer at kundene føler seg som kriminelle når de handler der. Med deres ord føler kunden at de ikke er klarert av forhandleren - og det er fordi de ikke er det. Se for deg om Nordstrom sjekket vesken din når du kom inn eller satte deg gjennom en serie pinlige spørsmål for å komme tilbake. 

Beskytt merkevaren din like mye som du beskytter varene dine. I skobutikkene mine visste vi at tjenesten vår kunne åpne døren for en dårlig kunde å dra nytte av oss, og noen gjorde det. Men fordelen med shoppingopplevelsen er så overlegen og hyggelig var verdt å miste litt nå og da.