Virtual Call Center Hjemmekontorkrav

Når du setter opp et virtuelt kundesenter for å jobbe hjemmefra som kundeservicerepresentant, telemarketer eller teknisk supportagent, vil du mest sannsynlig trenge ditt eget hjemmekontorutstyr for å komme i gang. Det er vanligvis ansvaret for den ansatte eller entreprenøren å kjøpe og vedlikeholde alt utstyret som trengs. Skjønt, det er noen få selskaper som Apple som gir noe av utstyret.

Før du setter opp

Når du vurderer problemene med å starte et virtuelt kundesenter, vil kravene til hjemmekontoret sannsynligvis toppe listen over bekymringer. Bedrifter som ansetter for virtuelle call center -jobber har alle forskjellige krav til kontorutstyr, så du må nøye sjekke ut de varierte kravene til hver jobb du søker på.

Det er veldig vanlig at en virtuell call center -agent som jobber hjemmefra for å levere og vedlikeholde datamaskin- og telefonutstyr, sammen med spesialisert programvare levert av selskapet, og telefon- og internettjenester.

Tekniske/kontorkrav

Som en generell guide er dette noen av de tekniske kravene som kan forventes for et hjemmebasert kundesenter. Hvert selskaps spesifikke krav vil variere.

• Stasjonær PC. Bærbare PC -er eller Macintosh -datamaskiner er noen ganger ikke tillatt. Noen minimum Krav til datamaskiner er ofte:
  • 1GHZ-2GHZ prosessor
  • Windows -operativsystem - Hvilken versjon varierer, men husk at nyere ikke alltid er bedre; Noen selskaper er trege med å tilpasse seg endringer. 
  • 1 GB RAM
  • Lydkort, høyttalere
  • 15 "til 17" Monitor
  • Virus- og spyware beskyttelsesprogramvare og en fungerende brannmur. 
  • Programmer som kan være nødvendige inkluderer Microsoft Office (Microsoft Word og Excel), og/eller Adobe Acrobat Reader.
• Bredbånd Internettforbindelse. DSL og kabel er vanligvis tillatt, men satellitt-, oppringings- og trådløse internettforbindelser er vanligvis ikke. Et trådløst nettverk inne i hjemmet er noen ganger tillatt, men mange selskaper vil kreve at datamaskiner er koblet direkte til Internett.
• Fasttelefontjeneste. Cell, VoIP (jeg.E Vonage) og kabeltelefonlinjer er ikke ofte akseptable, selv om kabelen blir mer vanlig. Imidlertid er det noen selskaper nå som ikke trenger noen telefonlinje fordi forbindelsen er gjort via Internett. Av selskapene som krever en fasttelefon, krever mange at det er en dedikert telefonlinje atskilt fra hjemmetelefonen din. Ringfunksjoner på telefonlinjen, for eksempel samtaleopptak, samtaleblokkering og telefonsvarer, er ofte ikke tillatt eller må være deaktivert.
• Ledet telefon (med knapper ikke på håndsettet) Hvis en telefonlinje brukes.
• Ledet (ikke trådløst) telefonhodesett med en støydempende mikrofon.
• Øyeblikkelig meldingskonto. Noen ganger kreves noe som Yahoo Messenger, men ofte har selskaper sine egne systemer.
• Skype eller en annen telekonferansetjeneste. Noen ganger kreves dette, men det er gratis.
• Epost konto. Noen få selskaper krever spesifikk leverandør.
• nettleser. 
• Skriver. Ikke alle selskaper krever skrivere.
• Stille, privat arbeidsområde. De fleste selskaper vil kreve at arbeidsområdet ditt er i et eget rom med en dør og til og med en lås.

Andre krav

Din virtuelle jobb vil sannsynligvis inkludere noen av de samme typene arbeid som du vil utføre i kontorinnstillinger. Dette betyr at du kan kreve flere utstyrsartikler som et papirmakulering, låst filskap, faks og sikkerhetskopiering av batteriledelse. Kontorforsyninger som pads med klistrelapper, papirtabletter for å ha stukket ned notater og gjøremål, bindemidler og andre ofte brukte kontorrekvisita kan også være en stor hjelp til å få ditt virtuelle kontor til å løpe jevnt.