Hva gjør en call center agent?

Call Center -agenter jobber for en rekke virksomheter som ringer til potensielle kunder og svarer på samtaler fra kunder. Hvis de ringer, slår de ofte produkter i henhold til et skript. De kan også be eksisterende kunder fra en bedrift om å kjøpe tilleggstjenester. Hvis de svarer på samtaler, adresserer de ofte kundeklager eller svarer på spørsmål. De vet en god del om produktene og tjenestene selskapet tilbyr. Call Center -agenter som gjør begge disse jobbene blir referert til som blandede agenter, og stedet der de jobber kalles et blandet kundesenter.

Som jobbnavnet antyder, jobber call center -agenter i grupper på et enkelt sted. Arbeidet deres blir vanligvis overvåket av noen som kan lytte inn på samtaler, og de forventes ofte å ringe eller svare på et visst antall samtaler en time eller under et skift.

Call Center Agent Plikter og ansvar

Denne jobben krever generelt muligheten til å gjøre følgende oppgaver:

• Samhandle med kunder over telefon, e -post eller nettprat på en profesjonell måte.
• Be salg, gi informasjon om produkter og tjenester, eller håndtere klager.
• Arbeid i en åpent innstilling.
• Hold kundedata sikker.

Call Center -agenter må ha en klar og vennlig telefonstemme. De er ansatte i frontlinjen for et selskap og påvirker sterkt hvordan kundene føler for det.

Call Center Agent Lønn

U.S. Bureau of Labor Statistics gir ikke lønnsdata spesielt for call center -agenter, men det gjør det for den lignende jobben som kundeservicerepresentant. Som med kundeservicerepresentanter, varierer lønnssenterets agentlønn i henhold til det geografiske området, industrien og antall år på jobben.

• Median årslønn: $ 33 750 ($ 16.23/time)
• Topp 10% årslønn: Mer enn $ 55.310 ($ 26.59/time)
• Bunn 10% Årslønn: Mindre enn $ 22.140 ($ 10.65/time)

Kilde: u.S. Bureau of Labor Statistics, 2018

Utdanning, opplæring og sertifisering

Du kan bli en call center -agent med bare et videregående vitnemål eller ekvivalens. De fleste arbeidsgivere tilbyr opplæring i jobben som kan variere fra noen uker til flere måneder, avhengig av bransjen.

Opplæring av Call Center -agenter i finans- og forsikringsindustrien er vanligvis mer omfattende og innebærer å lære om myndighetsregler. I noen stater kan for eksempel jobber som innebærer å selge eller gi informasjon om spesifikke produkter, for eksempel finansielle instrumenter og forsikringer, kreve lisens.

Call Center agent ferdigheter og kompetanse

Vellykkede call center -agenter må ha følgende ferdigheter for å utføre jobben sin med hell:

• Aktiv lytting: For å løse kundeproblemer, er det viktig at call center -agenter forstår problemet. Som bare kan skje ved nøye å lytte til hva kundene sier.
• Verbal kommunikasjon: Evnen til å kommunisere informasjon til andre hjelper deg med å unngå misforståelser nøyaktig.
• Kritisk tenkning og problemløsning:Når du jobber med en klient, må call center -agenter identifisere problemet og foreslå potensielle løsninger. Da bestemmer de hvilken løsning som er best og implementerer den.
• Mellommenneskelige ferdigheter: De må forstå behovene og motivasjonene til klienter, forhandle med dem og overtale dem.
• Iherdighet: Call Center -agenter som selger et produkt, må beholde personen de ringte på telefonen så lenge som mulig for å få salget på overgangen.
• Motstandskraft og tålmodighet: De må raskt trekke fra avvisning når de ringer og tålmodig takle mennesker som er sinte når de svarer på samtaler fra kunder med klager.

Jobbutsikter

BLS spår at antallet kundeservicepresentiv jobber vil vokse i 5% tempo fra 2016 til 2026. Det er like raskt som den gjennomsnittlige jobben.

Arbeidsmiljø

Et kundesenter kan være overfylt og støyende, så agenter må kunne stille inn lydene som er laget av de andre menneskene som snakker rundt dem. De må ikke ha noe imot å bruke mye av tiden sin på telefonen eller samhandle med kunder ved hjelp av e -post eller online chat.

Fremdriftsplan

Call Center Agent Jobs kan være heltid eller deltid. Agenter jobber vanligvis minst noen timer på kveldene og nettene og i helger og høytider.

Hvordan få jobben

SØKE OM

CustomerServiceJobs.com og kundeservicecrossing listejobber i den relaterte kundeservicebransjen.

Skriv et målrettet CV og følgebrev

Lag et CV og følgebrev som spiller opp dine evner til å overtale og håndtere kunder effektivt.

Øve ofte stilte intervjuspørsmål

Mange av de samme spørsmålene dukker opp under intervjuer med ansatte i menneskelige ressurser og ansetter ledere. Gjennomgå disse spørsmålene og måtene å svare på dem som vil imponere intervjueren din.

Sammenligne lignende jobber

Personer som er interessert i å bli call center -agenter kan også vurdere følgende jobber. Tallene som er gitt er median årslønn:

• Resepsjonist: $ 29.140
• Concierge: $ 30.400
• Losjiansvarlig: 53 390 dollar

Kilde: Bureau of Labor Statistics, 2018