Hvilken rolle spiller kundeservice i markedsføring?

Bedriftseiere bruker penger på å markedsføre og drive kunder til sine forretningssteder, enten det er via et nettsted eller inn i en murstein-og-mørtel butikk. De har opprettet banen og kunder eller kunder går inn på den veien, men hva som skjer etter at de er der? Hvilken tjeneste møter de?

God markedsføring forteller kundene våre hvorfor de skal velge oss. Kundeservice viser dem hvorfor de skal fortsette å komme tilbake.

Markedsføring

Markedsføring er prosessen med å fortelle forbrukere hvorfor de skal velge produkt eller tjeneste fremfor konkurrentene dine. Hvis du ikke gjør det, markedsfører du ikke - det er virkelig så enkelt. Nøkkelen er å finne den rette metoden og å definere riktig melding for å utdanne og påvirke forbrukerne dine.

Bedrifter gjør feilen ved å tenke at markedsføring bare er en ting, men det er faktisk mye bredere enn det. Det er alt forbrukeren møter når han gjør forretninger med deg. Dette inkluderer reklame, det han hører med jungeltelegrafen, og kundeservicen han mottar. Det inkluderer oppfølgingsomsorg som virksomheten din gir. Alle disse anstrengelsene faller inn under paraplyen for markedsføring og skaper en beslutning innen forbrukeren om hvorvidt du vil velge selskapet ditt i utgangspunktet eller for gjentatt virksomhet.

Kundeservice 

Kundeservice er det personlig møte med kunden eller kunden din, enten det er via e -post, telefon eller personlig. Hvordan du oppfører den personlige erfaringen avgjør om du oppretter en kunde som vil utvikle lojalitet mot din forretningssted.

God kundeservice gjør at en kunde eller kunde føler seg spesiell og unik, og dette kommer ned på innsats og atferd som er utstilt av deg og dine ansatte. Er du utålmodig og holder en finger opp for stille, slik at du kan svare på telefonen eller adressere andres spørsmål? Dette forteller kunden din at du ikke har tid til ham eller hans bekymringer, så kanskje han burde ta sin virksomhet andre steder. Han er der på forretningsstedet ditt fordi noen aspekter av markedsføringskampanjen din lokket ham inn, så ikke mist ham nå, eller kampanjen din var alt for intet. 

Bunnlinjen 

Markedsføringen din fikk kundene dine i døra, men holdt dem der? Skapte det lojalitet og dedikasjon til å gjøre forretninger med deg løpende? Kundeservice er virkelig den enkleste komponenten i denne ligningen. Det koster ikke mye penger. Det stammer fra grunnleggende mellommenneskelige ferdigheter. Vær snill. Vær oppmerksom. Sett kunden din først og sørg for at de vet at de er først. 

Selv om en virksomhet kontinuerlig må tiltrekke og fange nye kunder, bør fokuset og prioriteten være på behagelig og holde ditt eksisterende kundegrunnlag. Bedrifter som unnlater å pleie og beholde kundegrunnlaget til slutt mislykkes.

Markedsføring bringer en kunde inn, og kundeservice holder dem tilbake.