Hva du skal gjøre når eBay suspenderer kontoen din

Å selge på eBay kan være en hobby eller en fullverdig virksomhet. Hvis du stoler på eBay for inntekt, kan det være et ødeleggende slag å få kontoen din suspendert. Det er grunnen til at det er veldig viktig å utdanne deg selv og forstå all eBays politikk, slik at du ikke blir suspendert i utgangspunktet. Men i tilfelle eBay -kontoen din er plassert på vent, begrenset eller suspendert, er det spesifikke trinn du kan ta for å prøve å få den på nytt. Legg merke til stikkordet her er "prøv", fordi det ikke er noen garanti for at eBay vil gjeninnføre en konto.

Holder vs. Begrensninger vs. Suspensjoner

Ikke alle suspensjoner fra eBay er de samme. Mindre problemer, for eksempel utgåtte betalingsmetoder eller sene betalinger, vil sannsynligvis føre til at kontoen din blir plassert på vent, og kontoen din kan gjeninnføres så snart du oppdaterer betalingsmetoden din eller avgjør den ubetalte regningen.

Begrensninger er mer alvorlige enn hold og kan bli satt i verk hvis du for eksempel ikke oppfyller minimumsytelsesstandarder som selger. For noe sånt kan eBay begrense deg fra å selge visse varer eller senke plasseringen i søkeresultatene. Den eneste måten å løfte en slik begrensning er å oppfylle eBays standarder.

Suspensjoner forekommer vanligvis bare i de mest voldsomme tilfellene. For eksempel vil det å selge ulovlige varer eller delta i hatefulle ytringer få en selger suspendert på ubestemt tid.

Hold deg rolig og få fakta

Det første trinnet i forsøk på å bli gjeninnført på eBay er å identifisere problemet. Hvis du er ny, er uvitenhet ditt beste forsvar. Du har kanskje ikke visst at bruk av lagerbilder ikke er tillatt, eller at du ikke har lov til å bruke ordet borrelås i tittelen din.

Når du mottar varslings -e -posten, må du holde deg rolig og lese meldingen nøye. eBay forklarer vanligvis hvorfor en konto er suspendert, og sannsynlige årsaker inkluderer:

• Ikke betale gebyrer i tide
• Betalingsmetode er utdatert (kredittkort utløpt)
• Brudd på en policy som Vero, som involverer immaterielle rettigheter
• Oppføring av et element som ikke er tillatt, for eksempel en forfalsket håndveske
• Bruke bilder som ikke er tillatt (stjålet fra en annen bruker, ikke -autoriserte aksjebilder)
• Støtende materiale (gjenstander inkludert hatefulle ytringer)
• Tilbakekalte gjenstander
• Narkotika og medikamentutstyr
• Farlige materialer, for eksempel hjemmelaget våpen eller eksplosiver
• Alkohol

Noen ganger vet du ikke om en vare ikke er tillatt, siden det er veldig vanskelig å vite hver eneste regel om eBay, spesielt hvis du er ny. Du vet kanskje ikke at en vare du har til salgs, er blitt tilbakekalt, eller at du kanskje ikke vet at du ikke kan bruke lagerbilder, som bilder av klær fra detaljhandelsnettsteder.

Å fikse problemet kan være så enkelt som å fjerne oppføringer som ble tilbakekalt i en massiv tilbakekalling av elementer fra et bestemt selskap. Hvis det er en enkel løsning, vil eBay forklare nøyaktig hva du trenger å gjøre for å få kontoen din gjeninnført.

Ring eBay og diskuter

Hvis du ikke ser noen spesifikke instruksjoner om hvordan du kan få eBay -kontoen din på nytt, ikke lag en ny konto. Ring dem i stedet på 1-866-540-3229 og diskuter. Forklar at du mottok fjærings -e -posten og er veldig bekymret. Det kan ta å snakke med flere mennesker å komme til rett person som kan hjelpe deg. Noen tips for å snakke med eBay kundeservicerepresentanter:

• Samle fakta før du ringer: Forsikre deg om at du har følgende informasjon før du ringer, slik at du enkelt kan svare på spørsmål CSR kan være nødt til å finne kontoen din:
• eBay bruker-ID
• E -post tilknyttet eBay -kontoen din
• Dato for e -posten
• Referansenummer i e -posten (hvis aktuelt)
• Skriv ut av e -posten for enkel referanse
• Forbli rolig: eBay CSR er bare vanlige mennesker som deg som gjør jobben sin og har ingenting imot deg personlig. Du bør fungere som en etterforsker her og samle fakta. Handle på en rolig, profesjonell og rasjonell måte. Målet her er å komme til noen som kan og vil hjelpe deg.
• Be om en veileder om nødvendig: CSR som svarer på samtalen din, vet kanskje ikke hvordan du kan hjelpe deg. Hvis du ikke har mottatt svar eller akseptabel hjelp etter 10 minutters å snakke med noen, be høflig om en veileder. Noen mer erfarne kan være nødvendige for å hjelpe deg.

Kunnskap om politikk

Den beste måten å håndtere en ebay -suspensjon er ikke å få en. Enten du er ny på eBay eller en erfaren selger, er det gunstig å lese eBay -retningslinjene for å utdanne deg til reglene. eBay er et stadig skiftende univers, og regler endres fra tid til annen, så ny politikk kan snike seg på deg. Les alltid e -postoppdateringer fra eBay, og sjekk eBay -meldingene dine ofte for oppdateringer og kunngjøringer.