Hvorfor nettstedet ditt dreper donasjoner og hvordan du fikser det

Det er fristende å tro at ideelle organisasjoner er mindre relevante i denne tidsalderen på sosiale medier.

Nettsteder kan imidlertid være mer kritiske enn noen gang. Folk i alle aldre vil sannsynligvis forske på din ideelle organisasjon på hjemmesiden din og deretter gi deg akkurat der. Dessuten vil sannsynligvis mottakere av innsamlingsbrev for direkte e -post sende en sjekk, men i stedet gå til nettstedet ditt for å gi den donasjonen.

Forsikre deg om at du gir dem informasjonen de ønsker, og deretter gi donering så enkelt som mulig.

Jakob Nielsen, en brukervennlighetsekspert på websiden, fant ut at dårlig nonprofit nettsteddesign resulterer i færre online donasjoner.

En Nielsen -studie ba deltakerne velge en av to veldedige organisasjoner etter å ha sett på nettstedene sine og deretter donere til det på nettet.

Koble fra mellom hva givere vil se og hva de ser

Da forskerne spurte hvorfor disse giverne valgte en bestemt veldedighet, fant de ut at givere ønsket å se to ting:

1. Veldedighetsorganisasjonen er Oppdrag, mål, mål og arbeid.
2. Hvordan veldedigheten bruker sine donasjoner.

Sjokkerende nok var det bare 43 prosent av de 23 testede nettstedene som ga informasjon om noen av disse tingene. Dessuten forklarte bare 4 prosent av ideelle organisasjoner hvordan de bruker en giverens donasjon.

Studien fant at givere ønsker å gi til organisasjoner som deler sine idealer og verdier. Når du velger blant veldedige organisasjoner som for eksempel hjelper til med å lindre fattigdom rundt om i verden, vil givere vite hvordan organisasjonen gjør det.

Topp donasjonsmordere

Studien fant at visse faktorer var "donasjonsdrapere."For eksempel:

• Nesten halvparten (47 prosent) av brukervennlighetsproblemene hadde å gjøre med navigasjon som var uintuitiv og vanskelig å følge. Overraskende nok, 17 prosent av nettstedene gjorde det vanskelig for brukere å finne selv hvor de skal donere.
• Mer enn halvparten (53 prosent) av brukervennlighetsproblemene kan kritiseres opp til uklart innhold, mangler informasjon og forvirrende vilkår.
• Et av de verste problemene var den dårlige integrasjonen av lokale kapittelsteder med sine nasjonale foreldresider. Da givere flyttet til et datterselskap for å finne ut hva som ble gjort i deres lokale område, så disse nettstedene helt annerledes ut enn foreldresidene.

Når givere fant donasjonssiden, kunne de bevege seg gjennom den hvis den lignet på transaksjonssidene fra kommersielle nettsteder som de var vant til.

Dette er fornuftig fordi online forhandlere har investert zillioner av dollar på testing av kjøpssider. Det er fordi forlatelse av handlekurv er deres mest presserende problem

Nonprofits, selv om de blir bedre, har ikke testet å gi sider i samme grad. Et sted å starte, er imidlertid ved å studere de kommersielle nettstedene og etterligne teknikkene sine.

Nielsens forskning antyder at å fikse selv mindre brukervennlighetsproblemer kan øke donasjonene med 10 prosent. 

5 trinn din nonprofit kan ta i dag for å gjøre det lettere å donere på nettet

1. Forenkle donasjonssiden din slik at den bare er en-innersker. Tenk nøye på hvor mye informasjon du trenger fra giveren. Hold det til det blotte minimum.
2. Tilby mer enn en betalingsmetode. Et kredittkortalternativ er obligatorisk, men vurder å inkludere et PayPal -alternativ og et elektronisk sjekkalternativ. Ikke bare tilby PayPal. Ikke alle bruker det. Par det med det vanlige alternativet for kredittkort. Hvis du leverer betalingsprosessen til en tredjepart, for eksempel NetworkForGood, må du huske å "merke" siden din på det nettstedet.
3. Inkluderer et månedlig å gi alternativ på donasjonssiden. Månedlig å gi er et must for alle ideelle organisasjoner. Det er enkelt å gjøre, praktisk for giveren, og gir en jevn inntektskilde. Imidlertid, i tillegg til å ha det alternativet på donasjonsskjemaet, kan du sette opp en spesiell månedlig girside med en lenke til den fra hjemmesiden din og donasjonssiden. Noen veldedige organisasjoner bruker en pop-up "Lightbox" som ber om en månedlig donasjon i stedet for en engangsgave.
4. Når giveren har fylt ut donasjonsskjemaet, send ham eller henne til en takkeside. Du må fremdeles følge opp den vanlige e-postkvitteringen/takk, men en takkeside etter donasjonen vil holde den gode følelsen flyte for giveren din. Få den siden til å pop med et flott bilde eller til og med en video.
5. Etter donasjonen, husk giverne dine om å dele sine handlinger med sine sosiale medier venner. Du kan gjøre det på takkesiden etter donasjonen eller til og med en popup-lysboks med standard sosiale medieknapper. Bruk e -postkvitteringen/takk for at du minner givere om å dele også.

Det er ingen bedre måte å få giverne dine til å følge med på at de gir intensjoner enn å fikse problemene på nettstedet ditt og å designe den sterkeste mulige donasjonssiden og følge opp takkesiden.

Gjør hva den kommersielle verden gjør og tester nettstedet og donasjonssiden din ofte. Bare få de ansatte til å gi token -donasjoner eller sette sammen et brukervennlighetspanel med frivillige. Fang feilene, den uklare informasjonen og de uinspirerende meldingene tidligere, ikke senere.