10 måter å få jungeltelegrafen for din virksomhet på

Jungeltelegrafen kan være det beste siden skiver brød hvis du eier en liten bedrift - eller liker å dele ut doser av hemlock til ditt potensielle klientell. Hvilken metafor som gjelder, avhenger av hva slags jungeltelegrafen som sirkulerer om virksomheten din.

Jungeltelegrafen er viktigere enn noen gang i vårt online-orienterte samfunn. Online anmeldelser er tilgjengelige for alt fra leger til hundevandrere, og ifølge en studie av BrightLocal, leste nesten 9 av 10 forbrukere online anmeldelser av lokale virksomheter, og 72% av forbrukerne sa at de brukte positive anmeldelser for å avgjøre om en virksomhet var pålitelig.

Så hva kan du gjøre for å få og beholde det gode jungeltelegrafen? Her er ti måter å vokse positivt jungeltelegrafen.

01 av 10

Gi god kundeservice

Darryl Estrine / Getty Images

Jeg er en stor promotør av god kundeservice fordi det er en av de få måtene små bedrifter kan konkurrere med større virksomheter, spesielt de som fokuserer på lave priser. Jeg har skrevet mange artikler om hvordan små bedrifter kan gi god kundeservice, men det er ingen virkelig hemmelighet for det.

Hvor viktig er kundeservice til jungeltelegrafen? I følge en undersøkelse av ClickFox, mer enn halvparten av misfornøyde kunder vil fortelle sine venner og familie om dårlige kundeserviceopplevelser, og 32% vil ta sin virksomhet andre steder.

Vis kundene dine at de er viktige for deg og behandle dem med høflighet, respekt og interesse som du håper på deres sted. Lytt til kundeklager, lær av dem og trene dine ansatte deretter. Følg disse praksisene konsekvent, enten du driver en butikk eller et nettsted, og positivt jungeltelegrafen er sikker på å følge.

02 av 10

Gjør det enkelt for kundene dine å kontakte deg

Photoalto / Frederic Cirou / Getty Images

Dårlig kommunikasjonspraksis vil fjerne ikke bare kunden som prøvde å nå deg, men de andre menneskene han forteller om hans frustrerende opplevelse, også. Antatte forretningstelefoner som bare ringer og ringer og ikke engang kobler seg til en telefonsvarer eller som kobles til full talepostbokser er kjæledyr peeves av meg.

Like irriterende er nettsteder som ikke gir lett tilgjengelig kontaktinformasjon eller de riktige timene med virksomheten. Og ikke engang få meg i gang med folk som driver hjemmebedrifter og får besvart forretningstelefonen av barna sine eller har høy musikk som spiller eller TV -en blaring i bakgrunnen når du ringer.

Hvis du vil ha et positivt jungeltelegrafen, må din lille bedrift være tilgjengelig. Svar på e -postene dine omgående og få alle nødvendige telefontjenester, inkludert telefonsvarer og videresending av samtalen. Og sørg for at forretningstelefonen din blir besvart ordentlig på en måte som vil oppmuntre til virksomhet, ikke motvirke den. Trenger en oppfriskning? Les tips om telefonsvaring for å vinne virksomhet.

03 av 10

Opprettholde et positivt bilde

Heltbilder / Getty Images

For eiere av små bedrifter betyr dette å huske at du aldri er av og at du trenger å behandle alle mennesker med høflighet og respekt - ikke bare kundene som er foran deg. Ikke vær en av de idiotene som kutter folk i trafikken mens de kjører et kjøretøy med et nettsted og forretningslogo emblazonert på det eller en av de rykkene som skriker på barnas fotballdommer i løpet av spillet. Folk elsker å fortelle andre menneskers historier om rykkene de nylig har møtt, og din oppførsel vil påvirke din lille bedrift.

Det lønner seg å pak ditt forretningsbilde forklarer mer om å presentere og opprettholde den typen bilde som vil bidra til å vokse positivt jungeltelegrafen i stedet.

04 av 10

Rene og hyggelige omgivelser er et must - selv på nettet!

LoungePark / Getty Images

I den lille byen min ble jeg en gang fortalt at eieren på en bestemt restaurant ble oppdaget en dag å sitte på toalettskallende poteter. Enten dette er en sann historie eller ikke, jeg har aldri vært på den restauranten siden; Jeg kan ikke la være å tenke på det som skittent og usanitært. Se hvor ille jungeltelegrafen fungerer?

Godt jungeltelegrafen reiser også. Folk vil fortelle andre mennesker hvor organisert hyllene dine er, hvilken tilstand hvilerommene dine er i, eller hvor behagelig venterommet ditt er.

For å få godt munnord med å bygge om din lille bedrift, tenk på hva som utgjør en hyggelig kundeopplevelse i ditt tilfelle og sørg for at alle elementene som vil bidra til en slik opplevelse er i sin beste form.

På nettet betyr det ting som å ha søkefunksjoner og organisasjon som gjør elementer enkle å finne og synlig informasjon om bestilling og frakt og retur.

05 av 10

Be om attester og vis dem fremtredende

Heltbilder / Getty Images

Vitnesbyrd fra fornøyde kunder (korte skriftlige uttalelser som berømmer tjenesten din, produktene eller begge deler) er kraftige påtegninger og kan virkelig vekke godt jungeltelegrafen. Få for vane å be om dem. Som jeg påpeker i hvordan jeg kan be om henvisninger, er tiden du ber om henvisninger også et utmerket tidspunkt å be en klient om en vitnesbyrd.

Når du har fått attester, må du sørge for at du bruker dem til maksimal effekt, og legger dem ut på nettstedet ditt, på Facebook -siden din, i reklamen din, i butikken din ... uansett hvor de vil være synlige for publikum og frø et positivt bilde av din lille bedrift.

06 av 10

Gi leksjoner eller seminarer

Monty Rakusen / Getty Images

Selv om det å gi leksjoner eller seminarer vil innebære litt planleggingstid og krefter på å utføre, kan jungeltelegrafen det generere, pole hvelv din lille bedrift over opposisjonen. Det kan også føre veldig bra med andre jungeltelegjeringsstrategier som å få positiv publisitet.

De to hemmelighetene til suksess for å tilby leksjoner eller korte kurs som jeg har samlet gjennom årene er å velge noe som klientellet ditt vil være interessert i, men er begrenset nok til å være håndterbar, og for å være sikker på å budsjettere tiden din slik at presentasjonen din eller kurs passer fint inn i det tildelte sporet. Du vil ikke at folk skal komme misfornøyd fordi de ikke fikk det de kom for i det hele tatt eller bare fikk noe av det.

07 av 10

Engasjer kunder på sosiale medier

CaiaImage / Getty Images

Husk at jungeltelegrafen handler om folk som sier gode ting om din lille bedrift. Og sosiale medier er der mange av dem snakker nå. Din lille bedrift må være på det rommet. Det er ikke vanskelig å sette opp en Twitter -konto eller opprette en bedriftsside på Facebook.

Men legg merke til at jungeltelegrafen involverer andre mennesker som snakker om virksomheten din. Du forteller alle gjentatte ganger hvilke flotte produkter du har eller tjeneste du gir, kommer til å gjøre absolutt ingenting for jungeltelegrafen din.

I stedet kan du utvikle en strategi for sosiale medier som lar deg engasjere kunder og lokke dem til å si gode ting om din lille bedrift.

08 av 10

Overvåk ditt online omdømme

Westend61 / Getty Images

Ettersom mange av samtalene om virksomheten din og merkevaren din skjer på nettet, må du vite hva som blir sagt der. Så det er viktig å overvåke ditt online omdømme og se hva slags jungeltelegrafen som spres om deg.

Bestemte applikasjoner på sosiale medier har spesifikke verktøy for å hjelpe deg med å gjøre dette. Twitter -søk, for eksempel, lar deg søke etter et merke eller et produktnavn. Du kan da se hvilken RSS -feed søkerelementet ditt vises i ved å legge til RSS -feeden for den spørringen til RSS -leseren din som Google Reader eller Bloglines.

Det er også uavhengige overvåkningsverktøy for omdømme som er sosial omtale, som lar deg motta gratis daglige e -postvarsler om din lille bedrift. Trackur og STEPREP er bare to eksempler på det økende antallet selskaper som tilbyr Online Reputation Monitoring for en pris.

09 av 10

Få positiv reklame for din lille bedrift

Heroimages / Getty Images

Positiv publisitet er penger i banken for din virksomhet. Enten det er et bilde av deg som overleverer en sjekk til en veldedighet i lokalavisen eller en tweet som nevner en tennisturnering din virksomhet er sponsing, setter publisiteten din lille bedrift i forkant av folks sinn og gjør dem mye mer tilbøyelige til å spre godt ord av munnen om det.

Så når de for eksempel trenger en rørlegger, tenker de på Petes rørlegger (din virksomhet), i stedet for en annen rørlegger eller ingen i det hele tatt. Og når naboen trenger en rørlegger og ikke vet hvem de skal ringe og spør dem om de vet en, gjett hva? Det blir nevnt virksomheten din igjen.

10 av 10

Bidra synlig til samfunnet ditt

Heroimages / Getty Images

Samfunnsansvar, samfunnsbygg. Sponsorfellesskap eller veldedige arrangementer er en måte å gjøre det på. En annen er å ta en aktiv rolle i samfunnsorganisasjoner, for eksempel å sitte på sykehus, skole eller andre styrer. Vær en person som er villig til å jobbe for å få ting gjort og støtte samfunnsorganisasjoner og andre vil legge merke til.

Store selskaper som Target og Coca -Cola donerer så mye som 2% av inntektene til veldedige organisasjoner - hvorfor?  Fordi det forbedrer selskapets omdømme og er bra for virksomheten.

Jungeltelegrafen er noe som kommer til å skje, enten du er oppmerksom på det eller ikke. Men det kan være en så kraftig markedsføringsstrategi for din lille bedrift at det virker dumt å ignorere den. Hvorfor ikke stille inn hva folk sier om din lille bedrift og fremskynde spredningen av positivt jungeltelegrafen, men ved å bruke strategiene ovenfor? Alt som kan skje er at du vil få et større kundegrunnlag, og det er bra for virksomheten.