6 viktige tips for å komme gjennom enhver ideell krise

Er din ideelle organisasjon klar til å være kveldens nyheter?

Tilfredshet om organisasjonens sårbarhet kan være din verste fiende. I dagens litigious World and Lightning Fast Media, kan du bli katapultert til en krise etter middagstid i dag.

I løpet av min ideelle organisasjoner har organisasjoner jeg har jobbet for opplevd en klients død; et produkt som tukler som truet en primær innsamling; en atletisk skandale; og en masseskyting på campus.

Vi lærte den harde måten å være forberedt på eller forberede oss på å lide mer enn nødvendig.

Her er seks forslag for bedre krisehåndtering av din ideelle organisasjon.

01 av 06

Ikke vent.

Tom Merton/Ojo Images/Getty Images

Mange organisasjoner får bare kriseplanene sine i gang når en katastrofe har truffet. 

I stedet hadde brainstorm mulige scenarier eller typer katastrofer som kan skje og begynne å planlegge for dem.

Utdann deg om ideelle organisasjoner og snakk med de som forvitret dem. Inviter en veteran av katastrofer til å snakke med personalet ditt og styret ditt. Tilordne PR -personalet ditt til å utarbeide en kriseplan og gi dem en frist.

Advokat for konkret beredskap. Mange mennesker i ideelle organisasjoner, spesielt små organisasjoner, tror ikke noe dårlig vil skje. De vil ikke tenke på det. De tror ikke at de har tid til å forberede seg. 

Og de kan til og med mishandle personalet som presser på dette emnet.  Snakk uansett. Hvis den krisen skjer, vil folk sette pris på din tanke. 

02 av 06

Innse at kriser tar mange former.

Westend61/Getty Images

Kriser kommer i alle smaker. Noen er høyprofilerte. Andre kan være mer lavt nøkkel. Men i en tid med 24/7 nyheter er det en fantasi å tenke at du kan holde situasjonen utenfor det offentlige øyet. Hvis ikke annet, vil lokale medier, så vel som sosiale medier, sannsynligvis være over det. Har du bygget opp gode forhold til lokale medier? Hvis ikke, start nå.

Krisen din kan være en ulykke som involverer en frivillig, en klients død, underslag av din økonomisjef, et søksmål fra en tidligere ansatt, eller et hackangrep som truer personvernet til dine givere og klienter.

De krever alle forskjellige svar. Forbered deg på så mange du kan forestille deg, og gjør ditt beste for å legge planer på plass for å minimere skaden på din ideelle organisasjons omdømme.

Selv om noe skjer som du ikke tenkte på, vil forberedelsene dine til andre typer nødhjelp hjelpe. Planleggingen kan avsløre hull i sikkerhet, forsikringsdekning, utilstrekkelig politikk for menneskelige ressurser eller mangel på personer med spesielle ferdigheter.

Å praktisere eventuell beredskap vil sannsynligvis gjøre organisasjonen din bedre forberedt for andre.

03 av 06

Utvikle en logistisk plan og en kommunikasjonsplan.

Shannon Fagan/Stone/Getty Images

En logistisk plan har å gjøre med å få alle ut av bygningen i tilfelle et jordskjelv, sms -personale og kunder som en skytter har blitt oppdaget i bygningen, eller håndtering av en medisinsk nødsituasjon.

Utvikle et risikostyringsprogram for å håndtere tap av livs-, eiendoms- og forsikringsproblemer. Identifiser punktpersoner som raskt kan gå i handling, varsle passende hjelp og administrere evakueringsplaner.

En kommunikasjonsplan innebærer å identifisere talspersoner, tildele noen til å samle fakta når de dukker opp, skriver pressemeldinger og finner et sted å ha en pressekonferanse.

04 av 06

Få ditt sosiale mediehus i orden

Daniel Sambraus/Fotografens valg/Getty Images

Sosiale medier kan være en velsignelse under en krise hvis du takler det godt.

Nesten alle ideelle organisasjoner bruker et visst nivå av sosiale medier. Bestem nå hvem som skal administrere mediene under en nødsituasjon. Sett opp et dashbord (her er ni å vurdere) hvor du kan overvåke alle sosiale medieplattformer og svare raskt.

På grunn av sosiale medier er det liten sjanse for å kontrollere informasjon. Uansett hvor hardt du prøver å plugge informasjonslekkasjer, vil de skje. For å motvirke feil informasjon, kan du gi nøyaktig og nyttig informasjon. Bekjempe rykter med faktum, og uttrykke bekymring for alle involverte.

Ikke bare la sosiale mediesider sitte der. Strømlinjeforme din tilnærming til sosiale medier. Ideelle organisasjoner svarer ofte ikke på spørsmål, kommentarer eller klager som vises på deres sosiale mediesider.

Forsikre deg om at du har noen kontinuerlig å overvåke disse nettstedene og svare på alt lesere innlegg der. På den måten kan du komme på toppen av elendig informasjon og bygge troverdighet med dine følgere.

I tillegg kan sosiale medier være den beste måten å vise det menneskelige ansiktet til organisasjonen din og skyte opp sitt rykte for å være snill, sympatisk, høflig, nøyaktig og en kilde til objektiv informasjon.

05 av 06

Forbered deg på å snakke.

Steve Debenport/E+/Getty Images

Hvert minutt teller etter en krise. Ikke kast bort noen av dem. Stillhet er dødelig. Kom deg ut med passende uttalelser og meldinger umiddelbart, selv om det bare er å si at du vet om situasjonen, jobber du med den, og at få fakta er kjent for øyeblikket.

Fortsett deretter med oppdateringer når hendelser utvikler seg. I mange situasjoner har du kanskje allerede utarbeidet uttalelser. 

I all kommunikasjon, være bekymret, vis bekymring, snakk bekymring og alltid fortelle sannheten. Ikke vær redd for å si: "Vi vet ikke."Det er bedre enn å gjette. Legg til at du jobber så raskt som mulig for å få alle fakta.

Langt mer går tapt ved å nekte å snakke med media enn det som risikerer ved å gjøre det. Et vakuum av informasjon avler media fiendtlighet og offentlig tap av selvtillit.

06 av 06

Gi medieopplæring

Serts/E+/Getty Images

Medietrening vil være din beste venn under en krise. Ikke risikere en media meltdown.

Sett sammen et medietreningsprogram før katastrofe streiker. Tren alle som kanskje trenger å være talsperson. Det kan være styreleder, administrerende direktør og andre nøkkelpersoner, for eksempel en medieforhold person. Tenk også på din beste innsamling, din frivillighetskoordinator og, der det er aktuelt, din sikkerhetsperson eller fasilitetssjef.

Mediaopplæring trenger ikke koste mye hvis du har noen i styret ditt som jobber i PR eller noen som er medlem av media. Nøkkelen er å gjøre det regelmessig slik at nye mennesker blir trent, og andre blir ikke foreldet.