6 måter å beskytte kundene dine mot konkurrenter på

Hvis konkurrentene dine prøver å vokse ny virksomhet, er det nesten uunngåelig at noen av dem vil begynne å snuse rundt kundene dine og prøve å lokke dem bort. Med mindre du tar noen få forholdsregler, kan du finne deg selv å miste kundegrunnlaget før du selv vet hva som har skjedd.

Holde kontakten

Hvor ofte henter du telefonen og ringer dine eksisterende kunder? Nesten ikke så ofte du burde. Ja, det tar tid bort fra andre salgsaktiviteter, men tenk på de fem minuttene du bruker på å snakke med din beste kunde som “kundeforsikring.”

Som regel, jo viktigere kunden din er, jo hyppigere bør innsjekkingene dine være, men ikke forsøm noen av kundene dine. Du er heller ikke bare begrenset til å bruke telefonen; E -post og til og med sneglepost kan være gode måter å opprettholde kontakt.

Legg til verdi

Når du ringer opp disse kundene, ikke bare si "Hei."Forsøk alltid å finne en måte å tilby noe av verdi. Det kan være et faktum du har avdekket som er relevant for kundens virksomhet. Det kan være en nyhetsartikkel som nylig har dukket.

Hvis en kunde begynner å tenke på deg som en verdifull ressurs utover hva produktet ditt gjør, er det langt mindre sannsynlig at de slipper deg for en konkurrent.

Bygg intelligens

Be kundene dine gi deg beskjed etter at de har blitt kontaktet av en konkurrent. Hvis du har et godt forhold til kunden, kan du bare be om det som en tjeneste.

For nye eller veldig store kunder, kan du vurdere å tilby en slags bonus, som en rabatt på neste kjøp eller et freemium av noe slag.

Når kundene dine er for vane å fortelle deg om noen krypskytingsforsøk, vil du ikke bare ha en mye bedre sjanse til å berge forholdet, men du har en utmerket mulighet til å spionere på konkurrentenes strategier.

Bli en ressurs

Jo mer du vet om produktet ditt og den relaterte industrien eller industrien, jo mer verdifull kan du være for kundene dine. Oppmuntre dem til å stille deg spørsmål, og hvis du ikke vet svaret, finn ut.

Dette vil gjøre forholdet ditt til dem mye klistrete, for selv om de er fristet til å grøfte produktet ditt, vil de nøle med å miste deg som informasjonskilde.

Bygg opp kunnskapsbasen din ved å lese bransjerelaterte bøker og magasiner og ved å gruve informasjon fra kolleger i kundeserviceavdelinger.

Motangrep

Hvis en bestemt konkurrent har nærmet seg eller stjålet kundene dine, er det på tide å snu bordene. Gå etter konkurrentens kunder, og du vil sannsynligvis distrahere ham fra krypskyting og snu dem i stedet for å vokte sine egne kontoer.

Når du har bygget et etterretningsnettverk med dine egne kunder, vil du kunne starte angrep på konkurrenter ved det første tegnet om krypskyting, slik at du kan stoppe dem før de virkelig kommer i gang.

Forbered deg på priskriger

Når en konkurrent blir alvorlig med å bygge ny virksomhet, vil de ofte starte med å slippe priser til latterlig lave nivåer. Vær klar til å svare på en slik underskjæring så raskt du kan.

Å gi ekstra verdi vil hjelpe deg å legge grunnlaget og i det minste få kundene til å tenke to ganger før de hopper skipet.

Når det uunngåelige skjer og en kunde ringer for å si at Company X tilbyr dem en superpris, må du ha en liste over årsaker til hånd.