9 tips for å tilby utmerket kundeservice

Utmerket kundeservice skaper lojale kunder for livet som er villige til å henvise virksomheten din til venner, familie og kolleger. Å tilby denne typen utmerket kundeservice starter med et ekte ønske om å glede kundene dine, men du må også tenke utover å selge produktene eller tjenestene dine. Du må vurdere den kumulative opplevelsen kundene dine har når de besøker butikken eller nettstedet ditt, hva de tenker og føler, og hva du kan gjøre for å gjøre det bedre.

Lær mer om kundene dine for å lage et mønster av utmerket service i din lille bedrift.

01 av 09

Kjenn produktet eller tjenesten din

For å tilby god kundeservice, må du vite hva du selger, innvendig og utvendig. Forsikre deg om at du og ditt kundevendte ansatte vet hvordan produktene eller tjenestene dine fungerer. Vær oppmerksom på de vanligste spørsmålene kundene stiller og vet hvordan de skal formulere svarene som vil forlate dem fornøyde.

02 av 09

Vær vennlig

Kundeservice starter med et smil. Når du er i en ansikt til ansikt-situasjon, bør en varm hilsen være det første kundene dine ser og hører når de ber om hjelp. Selv når du håndterer kundeserviceforespørsler via telefon, kan et smil komme gjennom stemmen din, så sørg for at du er klar til å være vennlig.

03 av 09

Si takk

Takknemlighet er minneverdig, og det kan minne kundene dine på hvorfor de handlet i butikken din eller ansatt selskapet ditt. Uansett hvilken type virksomhet du har, sier takk etter at hver transaksjon er en av de enkleste måtene å starte en vane med god kundeservice.

04 av 09

Tren personalet ditt

Det er viktig å sørge for at alle dine ansatte, ikke bare kundeservicerepresentantene, forstår måten de skal snakke med, samhandle med og ellers hjelpe kunder. Gi ansattes opplæring som gir de ansatte verktøyene de trenger for å bære god service gjennom hele kundeopplevelsen.

05 av 09

Vis respekt

Kundeservice kan ofte involvere følelser, så det er viktig å sørge for at du og andre du har håndtering av kundeserviceoppgavene dine, alltid er høflige og respektfulle. La aldri dine egne følelser overhale ønsket om å se kunden din gå bort lykkelig.

06 av 09

Lytte

Å lytte er en av de enkleste hemmelighetene til kundeservice. Det betyr å høre hva kundene dine sier høyt, samt hva de kommuniserer ikke-verbalt. Se etter tegn på at de er misfornøyd, mens du lytter til hva de sier til deg direkte.

07 av 09

Være lydhør

Det kan ikke være noe verre enn ikke -svar for en kunde som prøver å få hjelp, løse et problem eller finne ut mer om hva du selger. Det er viktig å svare raskt på alle henvendelser, selv om det bare er å si at du ser på problemet og vil være tilbake i kontakt. Noe svar er alltid bedre enn ingen, så kunden føler seg ikke ignorert.

08 av 09

Be om tilbakemelding

Du kan bli overrasket over hva du lærer om kundene dine og deres behov når du spør dem hva de synes om din virksomhet, produkter og tjenester. Du kan bruke kundeundersøkelser, tilbakemeldingsskjemaer og spørreskjemaer, men du kan også gjøre det til en vanlig praksis å be kundene fra første hånd om tilbakemelding når de fullfører ordrene.

09 av 09

Bruk tilbakemelding du mottar

Du må gjøre noe med tilbakemeldingene du mottar fra kunder for å gjøre det nyttig i kundeserviceprosessen. Ta deg tid til å regelmessig gjennomgå tilbakemelding, identifisere forbedringsområder og gjøre spesifikke endringer i virksomheten din.
Utmerket kundeservice kommer ofte ned for å sjekke inn med kundene dine og sørge for at de er fornøyde med produktene og tjenestene du selger og prosessen med å kjøpe, bestille, jobbe med deg. Hvis du gjør det med hell, er du på vei til å bli kjent for å tilby utmerket kundeservice.