Analyse og rapportering om Respondent Score Surveys Research

Markedsforskere er enige om at det er viktig å kommunisere undersøkelsesresultater til publikum med klarhet. Det er aldri bortkastet innsats for å forklare på lekmannsspråk hvordan undersøkelsesresultatene ble analysert og hva rapporteringskonvensjonene betyr. Dette gjelder spesielt når undersøkelsesresultatene rapporteres som statistikk; Analyse og rapportering av undersøkelsesresultater fortjener like mye omsorg som undersøkelseskonstruksjon.

Infografikk er et format som brukes til rapportering av undersøkelsesdata som kan utgjøre en enorm forskjell i hvor tilgjengelig informasjonen er for forskjellige målgrupper. Når det brukes riktig, kan slike bilder gi et lett tolkbart format for rapportering av undersøkelsesresultater. Infografikk er ment å formidle kompleks statistisk informasjon på en visuelt overbevisende måte, med forbedret appell for forskjellige målgrupper. Arbeidet til DR. Edward Tufte er et godt eksempel på infografisk kunst.

Bruke rapportering av toppboks for å forenkle undersøkelsesfunn

Toppboksescore indikerer de høyeste rangeringspoengene på en undersøkelsesskala. For eksempel, hvis undersøkelsesdeltakerne ble bedt om å svare på undersøkelsesspørsmålene ved å bruke en 5-punkts Likert-skala, ville hvert punkt på skalaen være assosiert med en beskrivende frase eller begrep. Det hjelper til. Toppboksen tildeles vanligvis nummeret "5" av markedsforskerne og er det mest positive av svarene, og "4" er det nest mest positive av de mulige svarene. Hvis undersøkelsesdeltakeren markerer en av disse svarene, har de gitt en såkalt Toppboks respons.

De fleste ser etter enkle mønstre i dataene. Å konstruere et utøvende sammendrag som rapporterer toppboksescore vil lette denne naturlige menneskelige tendensen. Hvis et utøvende sammendrag blir gitt til markedsundersøkelsespublikummet, kan rapportering om toppboksen, kumulativ hyppighet av undersøkelsesresponser være oppmerksomhet uten å være villedende. For eksempel, hvis 82% av svarene på et spørsmål om undersøkelsesspørsmål ble merket enten "5" (for ekstremt fornøyd) eller “4” (for Veldig fornøyd), Markedsforskerne kan rapportere at 82% av respondentene var veldig til ekstremt fornøyd.

Visst.

Tendensen er å rette oppmerksomheten mot frekvensen eller prosentandelen av undersøkelsesresponsene i toppboksen. Du bør også være spesielt oppmerksom på frekvensen av svar i de to nederste boksene. En høy prosentvis poengsum i toppboksen skal ikke få lov til å formørke bunnboks-score helt. En måte å adressere denne delte analysen er å plassere et tak på frekvensen eller prosentandelen av svarene som er innenfor bunnboksen, akkurat som en viss frekvens eller prosentandel i toppboksen er utpekt som nivået for å sikte på enten kvartalsvis eller årlig.

Toppboks og gjennomsnittlig score for kundeundersøkelser

Datatolkning gjøres sterkere når frekvensfordelingen og den kumulative frekvensfordelingen også er gitt. Frekvensfordelingen viser prosentandelen av svarene for hvert spørsmål som tilsvarer punktene på vurderingsskalaen. Kumulative prosenter viser prosentandelen av svarene opp til og inkluderer alle de tidligere punktene på vurderingsskalaen.

For år til år sammenligninger av undersøkelser forskning utført årlig, sentral tendens av frekvensfordelingen er et av de mest verdifulle statistiske verktøyene. Gjennomsnittlig, eller aritmetisk gjennomsnitt, som kan kreve vekting for å være nøyaktig, gir den beste samlede statistikken for den typiske vurderingen gitt av undersøkelses respondentene. Faktisk kan det være informativt å legge over frekvensfordelingene av undersøkelsesresultater fra flere år for å sammenligne gjennomsnittlig, median, skeivhet og kurtose av distribusjonen. Dette kan oppnås digitalt ved å bruke Excel eller den innebygde kapasiteten til en programvare for undersøkelsesprogramvare.

Faren ved å bruke rapportering av toppboks er at publikum vil ha begrenset synlighet i frekvensfordelingsformen. Tilsynelatende er dette av større interesse for markedsforskere og andre interne kunder fordi et forretningsutviklingsmål gjenstår å flytte kunder fra den nest høyeste toppboksen til den høyeste toppboksen, i tillegg til å flytte kunder fra det Sittende-på-gjerdet plassering av “3” eller nøytral på Likert -skalaen. Faktisk gir ikke toppboks-rapportering og gjennomsnittlig poengsumrapportering identiske resultater.

En god måte å demonstrere dette for en kunde eller kun. Rangeringsordren vil variere for de to metodene. Denne forskjellen kan være spesielt viktig når undersøkelsesresultater lever inn i ansattes resultatevalueringer eller når undersøkelsene brukes til å identifisere klienter som potensielt er utsatt for å avslutte forholdet til organisasjonen.

Kundetilfredshet er en spesiell sak

Undersøkelser som måler kundetilfredshet utgjør spesielle utfordringer for markedsforskere. Undersøkelser om kundetilfredshet er målrettet designet for å identifisere styrker og svakheter i et selskap eller organisasjon fra forbrukerens perspektiv. En tilhørende utfordring er at resultatene fra kundetilfredshetsundersøkelser noen ganger brukes til å måle ytelsen til ansatte, noe som ikke er det undersøkelsen er designet for å gjøre.