Er uniformer i detaljhandel eller dårlig?

En av mine største frustrasjoner er å gå inn i en butikk og ikke kunne fortelle hvem som er de ansatte og hvem som er kundene. Det plaget meg så mye, at jeg bestemte meg for å finne ut om det bare var meg, eller om andre følte det på samme måte, og hvis de gjorde det, hvordan påvirket det kundeopplevelsen i butikken?

Så vi gjennomførte vår egen studie og fant det - av en kilometer - kunder foretrakk ansatte i uniform. Gitt i noen tilfeller var uniformen så enkel som en nametag, men bare hvis den ansatte hadde på seg utstyr, kunne du få i butikken. Det var faktisk stor innvirkning på kundeopplevelsen. Vi fikk mange historier om folks frustrasjoner med å ikke kunne finne en ansatt - bare for å oppdage at det var en ansatt; De kunne bare ikke fortelle fra måten han eller hun var kledd på. 

Mange forhandlere gjør feilen med tusenårsansatte som tenker at de trenger å la dem "uttrykke sin individualitet."Problemet er at selv om dette kan være bra for den ansatte, påvirker det kundeopplevelsen og kundeopplevelsen er den viktigste delen av butikken din. 

Hovedpoenget, ansattes utseende og en riktig uniform har innvirkning på kjøpsbeslutningen. Statistisk sett er det mer sannsynlig at kunder kjøper fra en ansatt i uniform. Gitt uniformen må selvfølgelig være ryddig, presset og ren. Sideanmerkning: Selv om vi, ikke en del av vårt opprinnelige omfang, oppdaget vi også at en dårlig uniform også hadde innvirkning på ansattes omsetning. Hvis den ansatte ble flau over uniformen, ville de se etter en annen jobb.

5 beste praksis for detaljhandelsuniformer i butikken din

1. Konsistens. Du må være veldig beskrivende i kleskoden din. Hvis jeans er i orden, så hvilken type jean? Vil du ha kjole jeans i en mørkere nyanse eller er falmede jeans ok? Kan de bli "bedazzled" eller trenger de å være tradisjonelle? Jo mer spesifikk du er, jo mer konstans vil du ha i utseendet ditt. Pluss, jo lettere er det å administrere. Du vil ikke implementere en kleskode bare for å bruke 30 minutter av dagen din på å "tolke" om jeans eller bukser eller skjørt de ansatte har på seg er i "kode eller ikke."" 

2. Identifiserbar. Flotte utseende må lett identifiseres for kunden. Med andre ord, en uniform er bare god hvis den lett blir sett på som en uniform. Mange klærforhandlere krever at de ansatte kler seg i klærne som selges i butikken. Dette er faktisk en god idé. Du må imidlertid ha en navnelapp eller annen identifikator som denne personen jobber i butikken. 

3. Komfortabel. For mange butikker ignorerer dette faktum. Hvis det ikke er behagelig å ha på seg og jobbe i, vil de ansatte hate det. Og når de hater det, påvirker det deres mentale tilstand som til slutt påvirker kundeopplevelsen. Jeg jobbet i en butikk en gang som hadde en skjorte som var så stiv og "stivelsesholdig" at den skrapte langs armen. Jeg kunne ikke vente med å ta den av. Og jeg hadde det aldri på meg utenfor butikken. Hadde vært fint å markedsføre butikken for meg å slite den ut, tror du ikke?

4. Passe. Forsikre deg om at uniformen du har valgt passer til en mengde kroppsformer og størrelser. Utseendet på "modellen" er en ting, men på dine ansatte er en annen. Vi kaller dette "mannequin -prinsippet" - ser bra ut på mannequinen, men når jeg prøver dem på ..

5. Stilig. Jeg føler meg dårlig for de ansatte på inn og ut Burger som må ha en så stygg hatt. Jeg vet at det er en hyllest til den opprinnelige butikken, men de hattene var mye finere. Tenk på at dine ansatte vil være stolte av hvor de jobber. Ansatte er veldig stolte av utseendet deres. Forsikre deg om at de kan være stolte av å bruke uniformen din. Tenk på det på denne måten, når dine ansatte går et sted for å få lunsj, er de flau over uniformen de har på seg? Snakk med dine ansatte om uniformen. Å la dem være involvert i valget er en stor motivator for dem. 

Jada, ansatte er ikke alltid begeistret når de blir bedt om å bruke uniform, men sannheten er at hvis du gjør en god jobb med tildeling og anerkjennelse, vil de raskt se hvordan uniformen hjelper til med å forbedre ytelsen.