Kundeserviceguide for småbedrifter

God kundeservice kan være forskjellen mellom å kunne konkurrere og overleve og mislykkes for små bedrifter. Så jeg blir kontinuerlig overrasket over hvor mange eiere av små bedrifter som tar en "vinge og en bønn" -tilnærming til god kundeservice i virksomheten; De ansetter det de synes er gode mennesker og antar bare at de vil gjøre de riktige tingene - ofte uten engang å bry deg om å gjøre noen kundeservicetrening.

Denne guiden er designet for å ta en mer systematisk tilnærming. Artiklene her vil lære deg hva god kundeservice er og gi deg verktøy for å vurdere og forbedre kundeservicen i din lille bedrift.

Grunnleggende om kundeservice

• Hva er god kundeservice?
  • En definisjon av kundeservice-så mye mer enn bare en ansikt til ansikt-interaksjon.

• Grunnleggende om kundeservice: Hvordan hjelpe en kunde
  • På den annen side er en kunde som søker hjelp det vanligste kundeserviceinteraksjonen. Slik får du dette samspillet riktig. (Det kan være lurt å bruke denne artikkelen til å utdanne personalet ditt og evaluere kundeserviceytelsen.)

• 8 regler for god kundeservice
  • Å følge disse åtte enkle reglene vil sikre at virksomheten din blir kjent for sin gode kundeservice og lar deg høste fordelene som god kundeservice leverer.

Gode ​​kundeservicetips

• 5 hemmeligheter for god kundeservice
• Albert e. Schindler deler sine hemmeligheter for å tilby god kundeservice, inkludert hvordan man bygger forretningskundelojalitet.
• Kundeservicetips
• De store pengene er ikke så mye med å vinne kunder som å holde kunder - og nøkkelen til å holde kundene er nivået på kundeservice du tilbyr.
• Hvordan tilby kundeservice som overgår konkurrentene dine
• God kundeservice vil holde kundene dine tilbake. Men det er et skritt utover det, den typen kundeservice som gir deg kanten over konkurrentene og bringer inn nye kunder. Slik kan du implementere den typen kundeservice.
• Telefonsvarstips for å vinne virksomhet
• Telefonen er det første kontaktpunktet med kunder for mange bedrifter. Men hvis du ikke svarer på telefonen på riktig måte, vil du miste virksomheten i stedet for å få den. Her er "vinnende måter" for å svare på telefonen.
• Leserne svarer: Tips for bedre kundeservice
• Hva er tipsene dine for god kundeservice? Legg til svarene dine på tipsene på denne siden.

Håndtere kundeklager og returnerer

• Kundeklager skaper overskudd
• Ved å lytte nøye til kundeklager, kan vi identifisere muligheter for å trene ansatte, forbedre produkter og tjenester, utdanne kunder - og forbedre vår virksomhets bunnlinje.
• God kundeservice betyr å miste kampen
• For mange kundeservicerepresentanter er saboterende virksomheter fordi de ikke kan motstå å få det siste ordet inn. Kelley Robertson forklarer hvordan du kan holde kundeklager fra å eskalere til kundekriser som skader bunnlinjen din.
• Tips for håndtering av butikkavkastning
• For å gjøre butikken tilbake til en positiv kundeopplevelse, må du være sikker på at både returpolitikken og returprosessen samsvarer med kundeservicemålene dine. Disse tipsene for å håndtere avkastningen.
• Klienten din er livlig! 5 leksjoner om klientadministrasjon
• Har du noen gang fått problemer som resulterte i et anspent forhold mellom deg og en klient? Marshall Zierkel forklarer hvordan du glatter ting over, og minimerer konflikten når den oppstår og tilfører verdi i kundenes øyne.

Å samle tilbakemeldinger om kundeservicen din

• Sett noen ekstra øyne på kundeservicen din
  For å finne ut om virksomheten din leverer den gode kundeservicen du vil at den skal tilby, må du få noen utvendige visninger. Her er noen tips for å finne ut hva kundene og/eller klientene dine tenker på deres samhandling med frontlinjene dine.
• Kundeserviceundersøkelse
• Dette korte spørreskjemaet er designet for å gi innsikt i transaksjonen mellom virksomhetens ansatte og dine kunder. Det er en generell kundeserviceundersøkelse som du kan bruke for å få tilbakemelding om interaksjoner ansikt til ansikt.
• Guide til gjør-det-selv-markedsundersøkelser
• Hvordan finner du ut hva de gjør eller hva de vil ha? Slik gjør du din egen markedsundersøkelser for å holde deg oppdatert på konkurransen og i kontakt med kundene dine.

Hvordan forbedre kundeservicen

• Kundeservicemakeover
  • Denne makeoveren fokuserer på å sørge for at din lille bedrift leverer den typen kundeservice som bygger kundelojalitet, gir positiv muntlig reklame og øker salget-kort sagt, den gode, bedre eller til og med overlegen kundeservice som forbrukerne ønsker.