Kundeservicejobberalternativer, jobbtitler og beskrivelser

Teknologiske fremskritt endrer landskapet i kundeserviceroller. Mens u.S. Bureau of Labor Statistics spår en 2% nedgang i jobbveksten fra 2018-2028, mange roller som tradisjonelt er kjent som kundeservice, forandrer seg til mer spesialiserte roller som er spesifikke for deres bransje.

Selv om det blir stadig mer enkelt å samhandle med kunder via smarttelefon eller andre elektroniske enheter, opprettholder disse kundevendte rollene det personlige preget mellom et selskap og dets kunder, uansett hvor stort eller utenfor rekkevidde. Som sådan vil krav til kundeservicerepresentanter vokse i omfang og dyktighet.

Krav til kundeservice og utdanning

Ansatte i disse klientvendte stillingene bruker kundeserviceferdigheter for å løse tekniske problemer, velge et produkt, planlegge en avtale, løse konflikt og mer.

Det er bokstavelig talt tusenvis av kundeserviceposisjoner innen hundrevis av bransjer.

Som sådan varierer erfaring og utdanningskrav vanligvis. Den gode nyheten er at de fleste kundeserviceroller er inngangsnivå, noe som betyr at mange arbeidsgivere er villige til å trene deg så lenge du har noen av de viktigste myke ferdighetene, for eksempel vennlighet, profesjonalitet og peiling.

For de fleste kundeservicejobber trenger du bare et videregående vitnemål og vilje til å håndtere kunder fra alle samfunnslag. Ettersom mange av disse jobbene blir mer spesialiserte, kan du vurdere å ta det på deg å lese stillingsbeskrivelsene og lære noen av de ønskede tekniske ferdighetene (som forskjellige typer programvare) for å bli mer konkurransedyktig.

Kundeservicejobbtitler

Representanter for detaljhandel: Butikker (både fysisk beliggenhet og nettbutikker) er avhengige av at de ansatte gir et høyt nivå av kundebehandling på alle nivåer. Kasserere, selgere, ledelses- og faktureringsavdelinger er eksempler på kundeservicejobber i detaljhandel. Selv i detaljhandel ansetter mange selskaper eksterne kundeservicerepresentanter, noe som gir mer av arbeidsstyrken deres sjansen til å jobbe hjemmefra.

• Kontokoordinator
• Kontokoordinator
• Kontotrepresentant
• Kontospesialist
• Tospråklig kundeservicerepresentant
• Representant for forretningstjeneste
• Call Center kundesupport
• Kasserer
• Forvaringsrepresentant
• Kundebehandlingsoperatør
• Kundebehandlingsrepresentant
• Spesialist for kundeinteraksjonsadministrasjon
• Kundeforbindelsesansvarlig
• Spesialist for kundeforhold
• Kundeserviceagent
• Kundeserviceambassadør
• Kundeservicesjef
• Kundeservicen
• Retail Associate
• Retail Sales Associate
• Forteller
• Telefonstøttespesialist

Gjestetjenester representant: Hospitality -industrien er på samme måte avhengig av ansatte i Gjestetjenester for å opprettholde sitt rykte. Restauranter og hoteller er i stor grad bemannet av ansatte i tjeneste for å gi den mest tilfredsstillende opplevelsen til sine kunder.

• Concierge
• Resepsjonsassistent
• Resepsjonssjef
• Bellman
• Klientforhold tilknyttet
• Flyvert
• Service agent for gjester
• Vert/vertinne
• Server

Resepsjonist: Frontkontor hilsenere, eller resepsjonister, er felles for alle forretningskontorer, inkludert forsikringsselskaper og legekontorer. De er alle viktige for å tilby informasjon og tjenester til kunder, kunder, pasienter og til og med andre ansatte.

• Administrativ assistent
• Fordelkoordinator
• Kundebehandling
• Resepsjonsagent
• Resepsjonsassistent
• Resepsjonskoordinator
• Resepsjonssjef
• Veileder for helse- og velferdstjenester
• Medisinsk resepsjonist

Paralegal: Paralegals og andre ansatte som ikke er i verkt gir statusoppdateringer, samler informasjon, vertskap for prep eller andre informasjonssamtaler, og utarbeide dokumenter for klienter. De må kunne veilede klienter nøye for å gi riktig dokumentasjon og til og med gi moderat juridisk rådgivning på advokatens vegne.

Av alle kundeserviceroller som er oppført her, opprettholder paralegals en av de mer intellektuelt krevende jobbene og kan til og med bli pålagt å holde en bachelorgrad. De tjener også en av de høyere lønningene med en medianlønn på $ 51.740 i året.

• Juridisk assistent
• Sertifisert paralegal
• Paralegal spesialist
• Lovassistent
• Paralegal assistent
• Juridisk analytiker
• Lovforening
• Søksmålparalegal

Teknisk supportrepresentant: Nok en kategori av kundeservicejobber er innen teknologi- og datamaskinhjelpsfeltet. Disse jobbene kan kreve mer spesialisert utdanning og/eller opplæring på jobben. Representative jobber med teknisk support vokser raskt med en hastighet på 10% til 2028.

• Datastøttespesialist
• Representant for datatjeneste
• Kontakt Center Help Desk
• Kontaktsenterrepresentant
• Kundeservicetekniker
• Felt teknisk supportingeniør
• Help Desk Associate
• Help Desk Support
• Helpdesk -tekniker
• Online kundesupport