Kundeserviceferdighetsliste og eksempler

Et selskap som er avhengig av kunder eller kunder for å holde det i virksomheten, vil vite hvilken kundeserviceopplevelse og ferdigheter du har å tilby. Før du fyller ut en jobbsøknad, kan du undersøke selskapet og stillingen du søker på, slik at du kan dele dine mest relevante kundeserviceferdigheter med potensielle arbeidsgivere.

Å gi god kundeservice krever ikke å være en entusiastisk folk, selv om det absolutt kan hjelpe. Noen typer kundevendte jobber krever en utgående personlighet, men andre gjør det ikke. Et ærlig ønske om å hjelpe andre mennesker er sannsynligvis det mest uunnværlige kjennetegn på noen som jobber i en kundeservicerolle.

Hva er kundeserviceferdigheter?

Det er knapt en stillingsbeskrivelse som ikke krever et visst nivå av kundeservice.

Hver gang en ansatt må engasjere en kunde og representere organisasjonen på riktig måte, utøver de kundeserviceferdigheter.

Mens de ofte er assosiert med kundesentre, bruker selskaper typisk en hel avdeling for å håndtere kundeklager eller tilbakemeldinger. Imidlertid må alle i en salgs- eller gjestfrihetsrolle også utøve høye nivåer av kundeserviceferdigheter.

Når du søker på jobber, er det viktig å vise arbeidsgiveren at du har kundeserviceferdighetene de søker. Du kan fremheve disse ferdighetene i CV og følgebrev, og dele eksempler på ferdighetene du har under jobbintervjuer. Her er noen av de beste ferdighetene du trenger for å utmerke deg i en kundeservicerolle.

Eksempler på kundeserviceferdigheter

Kommunikasjon

Lære hvordan du kommuniserer tydelig og ærlig, og hvordan du kan forutse hva kunden trenger å vite. Hvis det er tilleggsavgift, produktvarsel eller et annet rack med et bedre utvalg i midtgangen 4, for eksempel, ikke unnlater å nevne det bare fordi kunden ikke visste å spørre.

Den andre halvparten av kommunikasjonen er mottaklighet: kundene vil fortelle deg hva de trenger. Eller de kan uttrykke sine behov gjennom språket deres, slik at du er i stand til å identifisere disse behovene og bedre betjene kunden. Sørg for at du vet hvordan du skal lytte.

• Aktiv lytting
• Muntlig kommunikasjon
• Mellommenneskelige ferdigheter
• Flerspråklig
• Lytter
• Vennlighet
• Humor
• Forhandling
• Leseforståelse
• Snakker
• Telefonferdigheter

Empati

Empati er avgjørende for kundeservicearbeidere. Ikke alle vil ha det samme i samme situasjon, så for at empati skal være effektiv, må du holde et åpent sinn og nøye observere andres signaler.

• Omsorgsfull
• Høflighet
• Kundeservice
• Vennlighet
• Tålmodighet
• Problemløsning
• Kroppsholdning

Produktkunnskap

Produktkunnskap er kanskje en av de viktigste kundeserviceferdighetene du kan ha. All vilje til å lytte eller å hjelpe vil ikke være nyttig hvis du faktisk ikke kan svare på kundens spørsmål eller bidra til å løse problemet.

Prøv arbeidsgiverens (eller potensielle arbeidsgiver) produkter, lær om dets tjenester, og når du får et spørsmål, kan du ikke svare, gå og gjøre litt research.

• Læring
• Hukommelse
• Forskning
• Studentmentalitet
• Moderat salg
• Initiativ
• Proaktivitet

Aktsomhet

Flid betyr å hedre frister, holde løfter og opprettholde standarder for å tilby optimal kundeservice.

• Nøyaktig
• Detalj orientering
• Oppfølging
• Kvalitetssikring
• Prioritering
• Tilpasningsevne

Personabilitet

Høflighet, munterhet og takt er ferdigheter alle forbinder med god kundeservice. Disse ferdighetene kommer lettere for noen mennesker enn andre, men de kan læres og forbedrer seg med praksis.

• Tålmodighet
• Menneskeorientert
• Positivitet
• Presentasjon
• Takt
• Selvtillit
• Stresstoleranse

Flere kundeserviceferdigheter

• Nøyaktighet
• Tilpasningsevne
• Analyse
• Utseende
• evaluering
• Selvsikkerhet
• Nøyaktig
• Oppmerksomhet
• Referansemåling
• Omsorgsfull
• Selvtillit
• Kommunikasjon
• Dataferdigheter
• Konfliktløsning
• Høflighet
• Kundeservice myke ferdigheter
• Kundeservice
• Depersonalisering
• Detalj orientering
• Diplomati
• Effektivitet
• Tilbakemelding
• Fleksibilitet
• Vennlighet
• Humor
• Forbedre konkurranseevnen
• Økende kundebeholdning
• Initiativ
• Proaktivitet
• Mellommenneskelige ferdigheter
• Flerspråklig evne
• Lytter
• Microsoft Office
• Multitasking
• Forhandling
• Organisasjon
• Muntlig kommunikasjon
• Tålmodighet
• Folk orientering
• Overtalelse
• Positivitet
• Problemanalyse
• Problemløsning
• Kroppsholdning
• Positivitet
• Presentasjon
• Offentlig tale
• Kvalitetssikring
• Prioritering
• Ansvar
• Salg
• Selvkontroll
• Stresstoleranse
• Takt
• Teamarbeid
• Aktualitet
• Tidsfordriv
• Verdsetter organisasjonen
• Verbal kommunikasjon
• Skriftlig kommunikasjon

Eksempel på kundeservice gjenopptas og følgebrev

Gjennomgå eksempler på CV og følgebrev for kundeservicejobber.

• Kundeservice CV
• Kundeservicesjef CV
• Kundeservice følgebrev

Key Takeaways

Legg til relevante ferdigheter til CVen din: Bli kjent med hva selskapet søker og brainstorm en liste over kundeserviceferdigheter du har som gjelder spesielt jobben du bruker.

Uthev ferdigheter i følgebrevet: Forsøk å være spesifikk når du nevner ferdighetene du kan bringe til stillingen i følgebrevet, og om mulig, ha eksempler i virkelige liv du kan dele med arbeidsgivere under intervjuer.

Bruk ferdighetsord i jobbintervjuet ditt: Under intervjuet ditt er det viktig å fremheve kundeserviceopplevelsen og ferdighetene du kan tilby til selskapet.