Dag 1 Bruker Amazon -lederprinsipper på din lille bedrift

Irritasjon eller mulighet?

I tilfelle du ikke har hørt om Amazons dag 1 og dens 14 lederprinsipper, kan de bare være verdt å utforske for din lille bedrift. De er nyttige verktøy for et nytt foretak å huske på når det vokser, og enda mer for et modent selskap som har opplevd suksess, eller som gradvis finner seg i stagnering over tid. Mange virksomheter opplever en livssyklus med vekst og deretter avtar. En mentalitet på dag 1 er avgjørende for å unngå erosjonen av salg og lønnsomhet som så ofte rammer selskaper gjennom årene, små og store både.

Ta saken om en pizza salong. Eieren har laget en meny med elementer som er elsket av kunder. Budet av den suksessen jobber hun med å lage anskaffelses- og produksjonsprosesser som hjelper til med å redusere kostnadene, slik at virksomheten vil være mer lønnsom. Men hvordan skal eieren svare hvis kundene i økende grad ber om forskjellige pålegg eller forskjellige skorpealternativer enn det som tilbys av butikken? Uansett hvilken virksomhet som vurderes, hvis du ser på nye kundeforespørsler som en irritasjon i stedet for en mulighet, kan du bare ha gått inn i faresonen kjent som dag 2.

Dag 1 til dag 2: Stasis, Irrelevance, smertefull tilbakegang, etterfulgt av døden

For Amazon -grunnlegger Jeff Bezos er det alltid dag 1 på Amazon. For å være sikker, er ikke dag 1 en ny tilnærming. Han har snakket om dag 1 siden 1997. På dag 1 viser han til å opprettholde den gründeriske iver og nådeløse kundefokus for et oppstartsselskap, selv om Amazon befinner seg i det tredje tiåret med drift. En slik tilnærming hjelper selskapet med å holde kunden i sine korsstoler.

Dag 2, derimot, snakker med selskaper som gjør antagelser om hva kundene ønsker basert på tidligere suksess. Som sådan står de i fare for å bli koblet fra dem. Selv for små bedrifter kan det være en kostbar feil å ta øye med kunden for å fokusere på å forbedre prosesser og kutte kostnader.

Som Bezos skissert i 2016 -brevet til aksjonærene, er dag 2 ikke et bra sted for en bedrift å være. "Dag 2 er stase," skrev han. “Etterfulgt av irrelevans. Etterfulgt av uutholdelig, smertefull tilbakegang. Etterfulgt av døden. Og det er derfor det alltid er dag 1.""

Amazons 14 lederprinsipper

Viktig for Amazons søken etter å holde på dag 1 er listen over 14 lederprinsipper, som ifølge Amazon bruker de ansatte hver dag i arbeidet. Mens noen av dem virker mer rettet mot ledere i store selskaper, er her tre av dem som er verdige til å vurdere en liten bedriftsoperatør.

Lær og vær nysgjerrig. Å opprettholde et sunt nysgjerrighetsnivå er avgjørende for å følge med på endrede kundepreferanser og andre eksterne muligheter. Bedriftsoperatører kan lære av kunder, leverandører, ansatte og leveringsførere. De kan også følge med på større trender gjennom deltakelse i lokale forretningsgrupper, relevante handelsforeninger eller abonnere på bransjepublikasjoner.

Har rett, mye. Det Bezos betyr med dette er at ledere er erfarne og kunnskapsrike. De har lagt inn arbeidet og bør ha tillit til at de vil ta skarpe forretningsavgjørelser for det meste, basert på aktuell informasjon, for eksempel kunnskap som er samlet fra å være nysgjerrig.

Skjevhet for handling. Ved å opprettholde en aktiv nysgjerrighet, og med tillit til erfaring og forretningskunnskap, kan operatører bevege seg trygt for å dra nytte av nye muligheter. En av de kritiske fordelene med små bedrifter er at de kan være kvikke og institutt endres mye raskere enn større selskaper, og gjøre trekk for å glede kunder mens de bygger lojalitet i prosessen.

Det er viktig å huske at de 14 lederprinsippene alle er knyttet sammen. De støtter alle å gjøre godt med det primære prinsippet om kundebesettelse og holde selskapet i dag 1 -modus. Hvis du føler at virksomheten din blir foreldet, eller hvis du eller personalet begynner.