Gjør e-handel kommunikasjon riktig

Markedsføring handler først og fremst om kommunikasjon, og kommunikasjon på e-handel er mye mer enn bare en samling av ord. For å forstå kommunikasjonsprosessen på et e-handelsnettsted bedre, la oss dele den opp i to primære kategorier:

Kommunisere effektivt forhåndssalg

Alt om nettstedet ditt utgjør kommunikasjonen din. Tenk på det på denne måten: Du forventer at kunden skal overføre penger til deg med noen få klikk uten noe tilbake for tiden. Det faktiske produktet, når det gjelder fysiske produkter, blir levert senere. Det er et så gigantisk sprang av tro at det tok noen år for kunder å akseptere det på midten til slutten av 90 -tallet.

Du må sørge for at kommunikasjonen din er effektiv, konsistent og bygger tillit til kundenes sinn.

Kommunisere effektivt etter salg

Kunden har allerede betalt deg penger. Så du trenger ikke å investere alvorlige penger i å kommunisere med dem etter salg, ikke sant? Feil!

Med høye utgifter på lønn per klikk, merkevarebygging og annen markedsføringsinnsats, må du utvikle en lojal følge. Med mindre du har en betydelig andel av gjentatte kunder, er du ikke en seriøs e-handelsspiller.

Forhåndssalgsproblemer som pris kan være ganske viktig. Men post-salget er kunden bare interessert i tjenesten hun får. Denne tjenesten kan være i form av:

• Når blir produktet mitt levert?
• Hvordan bruker jeg produktet mitt?
• Hvordan får jeg reparert produktet mitt?
• Hvordan kjøper jeg tilbehør eller forbruksvarer til produktet mitt?

Verktøy og kommunikasjonskanaler

Som e-handelsvirksomhet, bør du gjøre forsøk på å kommunisere slik kundene foretrekker. For eksempel kan person A være mer en telefonperson som liker å snakke og nå en løsning. Person B foretrekker å kommunisere bare via e -post, mens person C kanskje foretrekker en live chat. Å få en forståelse av de mange verktøyene som er tilgjengelige for deg, vil hjelpe deg med å nå hver klient i formatet de er mest vant til å bruke.

Live chat

Noen kunder elsker live chat -funksjonen. Det har fordelene med å få problemet løst akkurat nå, uten irritasjon av å holde en telefonmottaker presset til øret mens du venter. Selv når ventetiden varer noen minutter for live chat, klager ikke kundene for mye, da de er i stand til å fortsette å utføre en parallell oppgave på samme datamaskin. Eprofesjonelle med e-handel har vist mye å nøle med å gi live chat, da det er veldig ressurskrevende.

E -post

I motsetning til live chat, som er et alternativ, er e-poststøtte en absolutt må-ha for enhver e-handelsspiller. I tillegg til å oppgi en e -postadresse for støtte, anbefales det at du har et billettsystem, noe som gir mulighet for effektivt håndtering av en sak i tilfelle flere e -postmeldinger om samme problem.

Telefonstøtte

Ganske som live chat, anses også telefonstøtte for å være ressurskrevende. Men etterspørselen etter telefonstøtte er så høy at de fleste e-handelsspillere ender opp med å gi den.

Produktbeskrivelser

Produktbeskrivelser er den mest omfangsrike kommunikasjonen mellom e-handelshandleren og kunden. Selv om produktbeskrivelser ikke er tilpasset, påvirker de kunden i stor grad. For å unngå meg-for nettsteder, er det viktig at du vurderer muligheten for å ha originale produktbeskrivelser skrevet for nettstedet ditt. I tillegg til å legge til verdi til kunden, hjelper også originalt innhold i SEO.

Annonser

Annonsene dine er en av de dyreste kommunikasjonsmåtene. Du trenger å gjøre matematikken for å optimalisere dine klikkutgifter. Ikke la det føre til at du overser den grunnleggende meldingen som annonsene dine kommuniserer.

Blogg

En blogg presenterer en interessant plattform for deg å snakke med kundene og potensielle kunder. Når du legger til friskheten på nettstedet, hjelper en godt dyrket blogg å bygge troverdighet og tillit.

Bruker generert

Det er enstemmig akseptert at det å oppmuntre brukerengasjement ved å tillate dem å legge til sitt eget innhold øker klistringen på nettstedet. Dette brukergenererte innholdet kan være i form av kjøperanmeldelser, kommentarer, spørsmål, diskusjonstavler, delte bilder og videoer.

Lukkende tanker

Det er ingen mangel på klisjeer relatert til kommunikasjon. Mens det på den ene siden er de som vil si at "mediet er meldingen", på den andre vil det være andre som vil insistere på at mediet er uvesentlig og at meldingen er alt. Jeg vil gjerne holde meg unna debatten. Men jeg hevder at det er viktig å ha en uniform, entydig, melding gjennom alle kommunikasjonsmåter er viktig.

Viktigere er det faktum at du behandler kommunikasjon som en av de avgjørende byggesteinene i en vellykket e-handelsvirksomhet.