Vanlige spørsmål om mysteriekjøpere og mysteriumshopping

A Mystery Shopper er en betalt forbruker som er ansatt for å handle i butikker og samle inn data. Tenk på Mystery Shoppers som "Undercover -kunder" som ble sendt inn for å observere, samhandle og rapportere om andre kunder og butikkansatte.

Mystery shoppere er vanligvis ansatt av en tredjepart i stedet for butikken eller selskapet selv.

Hvor sendes mystery shoppere?

Shoppere blir sendt til et bredt utvalg av servicebaserte virksomheter, inkludert butikker, restauranter, banker, leilighetskomplekser - potensielt hvor som helst kunder blir servert eller betjent.

Hva gjør en mystery shopper?

Uavhengige eller tredjepartsleverandører ansetter forbrukere for å gjøre detaljhandelstransaksjoner og gi en detaljert oversikt over opplevelsen.

Mystery shoppere kjøper varer, spiser på restauranter, gjør henvendelser eller returnerer varer.

Mystery Shoppers blir ikke ansatt for å gi meninger, men blir ansatt for å vurdere en virksomhet og dens ansatte fra kundeopplevelsesperspektivet.

Noen av data mystery shoppere samler inn og rapporterer (vanligvis ved å fullføre en undersøkelse) inkluderer "normale" observasjoner som en tilfeldig observatør, men mysterieskuffere kan også beholdes for å stille spesifikke spørsmål eller være "vanskelige" kunder.

Du kan bli bedt om å videresende informasjon om:

• Antall ansatte som var på vakt (eller på gulvet) da Mystery Shopper kom inn;
• Hvis du blir møtt, hvor lang tid det tok, av hvem og var hilsenvennlig og.eller nyttig?
• Navn (er) med ansatte som du samhandlet med eller observert;
• Type produkter som ble vist for deg, og salget du ble gitt, inkludert om det var noen ekstra varer som ble foreslått for deg å kjøpe;
• Hvis du ble invitert til å returnere til butikken eller tilbød påmelding til adresselister, kredittkontoer osv.
• Hvor raskt du mottok tjeneste og hvis tjenesten var tilfredsstillende.

Andre ting Mystery Shoppers kan være nødvendige for å observere og merke deg inkluderer:

• Renslighet i butikken eller anlegget;
• De personlige pleie og utseendet til de ansatte (var de ordentlig kledd, var uniformer rene osv.) og hvis ansatte fulgte noen butikkkleskoder.

Hvor mye får mystery shoppere betalt?

De fleste mysteriumkjøpere betales av jobben og ikke etter timen. Shoppere kan tjene $ 8- $ 10 for en enkel oppgave, opp til $ 20, $ 50, $ 100 eller mer. I noen tilfeller blir de ikke betalt, men vil bli refundert for visse utgifter.

Må du betale for kjøp?

Hvis et kjøp er nødvendig, ja. Men i mange tilfeller kan det hende du blir refundert. Hvis du for eksempel er pålagt å spise på en restaurant, kan det hende du ikke får betalt for tiden din, men vil sannsynligvis bli refundert for kostnadene for måltidet ditt.

Noen detaljhandlere inkluderer et lite kjøpsgodtgjørelse, men forventer bare noen få dollar.

Andre steder som vanligvis refunderer deg for tjenester inkluderer skjønnhetssalonger, rensere eller til og med bilvedlikehold. Fortsatt kan andre tilby deg freebies inkluderer hotellopphold eller gratis billetter til filmer og temaparker.

Hvordan kan du bli en mysterium shopper?

Først, gjør leksene dine. Sørg for at du forstår hva du kanskje trenger å gjøre. For eksempel, hvis du er sjenert og ikke liker konflikt, kan du finne krangling med en selger eller posere som en "vanskelig" kunde ubehagelig. Søk deretter for å bli en

Må du være en sertifisert mystery shopper?

Ikke alltid, men det hjelper. Noen selskaper prefererer til sertifiserte mysterieskjøpere. Sertifiseringsprosessen hjelper den potensielle mysteriumhandleren til å forstå hva som forventes av dem. Selv om det ikke er nødvendig, vil det hjelpe deg å få mer "arbeid."Selskapet selv kan også tilby sin egen unike sertifisering (i så fall bør det tilbys deg gratis.)

Mystery Shopping Providers Association tilbyr to sertifiseringsnivåer for Shopper for en liten avgift:

• Sølvsertifisering er fullført på nettet, og
• Gullsertifisering som oppnås ved å delta på et en-dags verksted.

Det er mange svindelfirmaer som tilbyr sertifisering for et gebyr - sørg for å sjekke dem ut grundig før du betaler for sertifisering og spør hvilke selskaper som godtar sertifiseringen deres.