Generasjon Z Retail Shopping Behaviors

En stund nå er alt vi har hørt om Millennials og deres ønsker i en butikk. Og dette er tross alt viktig, tusenårsfeil utgjør mesteparten av arbeidsstyrken i dag-noe som betyr at de har inntekten å bruke i en butikk. Men neste generasjon, kalt Gen Z, forventes å ha større innvirkning på detaljhandelsatferd enn forgjengerne. Det anslås at Gen Z -gruppen vil være omtrent 1.5 millioner mennesker større i størrelse enn tusenårsgruppen. I 2020 er det faktisk anslått at en tredjedel av den amerikanske befolkningen vil være Gen Z. Så du kan se at et stort skifte i detaljhandel kommer, det er allerede her. 

Gen Zis best definert som mennesker født 1996 eller senere. Millennials vokste opp med teknologi som søsken, men Gen Z ble født inn i en post-digital verden som gjør teknologien til sentrum av deres liv og ikke et tilbehør. Og som jeg vil diskutere om et øyeblikk, må detaljister omfavne denne ideen raskt. 

5 kjerneegenskaper ved Gen Z Shopper

1. De har høyere forventninger. Deres forventninger til en forhandler er mer krevende og høyere enn noen annen generasjon. Hvis butikkopplevelsen ikke leverer, vil de gå. De vil ha en butikk som omfavner teknologi slik de gjør, som gjør produkter tilgjengelige og enkle å teste, men de ønsker fremdeles menneskelig interaksjon.
2. De har mindre tålmodighet. Hvis forventningene ikke blir oppfylt (overskredet), vil de gå videre. De gir sjelden andre sjanser. Og når de har en dårlig opplevelse, deler de det vanligvis på sosiale medier.
3. De er ikke like prisbevisste. Mens andre generasjoner handlet om "Deal" har Gen Z en tendens til å handle mer om opplevelsen, og de er villige til å betale for den.
4. De er distrahert. De fleste gen Zers har mer enn en enhet de samhandler med i løpet av dagen. De anser seg for enorme multi-oppgaver som hopper fra den ene appen til den neste på et blunk. Men vi ser dem mer som distrahert. De savner viktige punkter i en salgspresentasjon og er vanskeligere å kommunisere med.
5. De er påvirkere. I følge en studie etter interaksjoner, henvender 70% av foreldrene seg til Gen Z -barna for å få hjelp til å ta en kjøpsbeslutning. Så ikke bare påvirker de sin egen kjøpsbeslutning, men også familiens familie.

Teknologi må drive shoppingopplevelsen

I følge en forskningsstudie bestilt av Euclid Analytics, forblir ønsket om en murstein og mørtelbutikk intakt. Gen Z foretrekker fortsatt å handle i en butikk kontra online. Og dette er gode nyheter. De ønsker imidlertid at forhandlere skal forstå at teknologi må drive shoppingopplevelsen. La oss ikke bli for båret bort. De ber ikke om roboter for å hjelpe dem, de vil fremdeles ha kunnskapsrike salgspersoner. Faktisk viste studien at Gen Zers er mer sannsynlig å oppsøke en selger i butikken enn Millennials. Problemet er at de fleste selgere de kommer i kontakt med er alt annet enn kunnskapsrike og profesjonelle. Så de må henvende seg til Google og sosiale medier for råd. Så mens de vil ha teknologi i sentrum, vil de ikke at den skal erstatte folk. 

For eksempel ønsker 53% av Gen Zers gratis wifi i butikkene de handler, opp fra 41% av Millennials. De vil kunne få tilgang til kuponger og insentiver proaktivt. Så butikken vil servere en kupong eller rabatt til shopperens mobile enhet basert på beliggenhet i butikken. Når en kunde er i skogangen, vises tilbudene for sko, og når du er i matgangen, blir kuponger levert-alle uten at shopperen trenger å gjøre noe.

En annen måte teknologi vil forme detaljhandel er gjennom kassen. Den viktigste grunnen til at en generasjon Z-person vil velge online kontra i butikken, trenger ikke å vente i linjer. POS må bli mobil og virkelig på "salgsstedet."Forhandlere som Apple har allerede flyttet i denne retningen og eliminerer de tradisjonelle kontantinnpakningene og utstyret Store -tilknyttede selskaper i hver avdeling med mobile enheter som kan ta kundens betalingsinformasjon så snart de bestemmer kjøpet. Hver smarttelefonoperativsystem har et mobilt betalingsalternativ for kundene sine.

Den største kommende kostnaden for detaljister vil forbedre POS -infrastrukturen. Gen Z vil kreve det og vil velge butikker og butikker som har det. Ta for eksempel Amazons dagligvarebutikk uten kasselaner. Skannerne i butikken overvåker hva som er i kurven din og belaster deg for den når du forlater butikken. Nå, virkelig, har forhandlere lang tid før dette er normen eller en etterspurt forventning, men det kommer. 

En gang var den store trenden i butikkene å lage et område for barna å leke mens foreldrene handler. For Gen Z er ladestasjoner ønsket for enhetene sine mens de handler. Siden disse kundene bruker telefonene sine så mye i butikkene, er det viktig å holde batteriene friske. 

Facebook var favoritten til tusenårs shoppere; Apper som er øyeblikkelige shopping er Gen Z -favorittene. SMS leder an, men apper som Snapchat og Instagram hadde alle høy bruk i butikken blant disse brukerne i henhold til Euclid-studien. Dette betyr at butikkdesign og layout må tenke på denne oppførselen og justere. Det blir viktigere å vise en komplett løsning på endcaps kontra en bulkbunke av et element. De beveger seg raskt og tar beslutninger raskt slik at tilbehøret må være en del av salget av salget og ikke tilleggene som de har vært for andre generasjoner. 

Hva med lojalitetsprogrammer? Gjør Gen Z Shoppers som dem, eller er de for ustabile? Faktisk viste studien at ønsket og bruken av lojalitetsprogrammer var det samme for Gen Z som det var for årtusener, noe som betyr at det er like viktig. Imidlertid krever denne generasjonen at lojalitetsprogrammet er digitalt og ikke papir. Så punch -kort og nøkkelring FOB -er er ute hvis du vil ha en Gen Z -person som en del av lojalitetsprogrammet ditt. Gi dem en app eller enda bedre, bare la dem gi deg mobilnummeret sitt som ID. Mange POS -systemer har allerede funnet ut av dette og har tilpasset seg. Square, for eksempel, lar detaljistene tildele "stjerner" for lojale kjøpere. Alt kunden trenger å gjøre er å oppgi telefonnummeret sitt og de er i. 

Hovedpoenget er at Gen Z fortsatt vil ha en mur- og mørtelbutikk, men mer enn noen gang vil de ha en opplevelse. Og hvis de ikke får en opplevelse som overgår forventningene, vil de gå videre. På spørsmål om hva de ville gjøre hvis butikken de elsket stengt, sa flertallet at de ville finne en annen butikk, ikke gå på nettet. Det er tydelig at de ønsker en shoppingopplevelse i butikken. Men den opplevelsen kommer til å ha teknologi som knutepunkt. Teknologi vil være den nye ansatte.