Help Desk -intervjuer spørsmål og tips for å svare

Hvis du intervjuer for en helpdesk rolle, er det nyttig å ha en følelse av hva du kan forvente. På den måten kan du øve på svarene dine på vanlige spørsmål om hjelp til å hjelpe skrivebord, så du vil føle deg klar og trygg på å uttrykke deg under selve intervjuet.

Hva arbeidsgivere vil vite

Under et helpdesk-intervju evalueres kandidater først og fremst basert på deres tekniske kunnskaper, problemløsende evner og kommunikasjonsevner. Siden helpdesk -spesialister får et bredt utvalg av spørsmål gjennom e -post, chat -programmer og telefonen, vil intervjuere lete etter folk som er fleksible og forberedt på å ta på seg et bredt spekter av problemer. En sterk ansatt. 

Til slutt, siden helpdesk -problemer, spørsmål og forespørsler fra kunder kan variere i tone fra høflig til uhøflig og fra ro til engstelig, vil intervjuere være ivrige etter kandidater som er uforglemmelige og kan opprettholde sine kjølige selv under stressende situasjoner. Forvent derfor intervjuspørsmål som adresserer (og til og med tester) noen av disse viktige kundeserviceferdighetene.

Typer intervjuspørsmål

Intervjuer vil stille forskjellige typer spørsmål for å lære om du har ferdighetene og opplevelsen for jobben eller ikke. Noen vil være vanlige intervjuspørsmål du kan bli spurt om enhver jobb, inkludert spørsmål om arbeidshistorikken din, styrkene og svakhetene dine og dine ferdigheter. Andre vil være personlige spørsmål om dine egenskaper når de forholder seg til jobben. For eksempel kan du bli spurt om hvordan du takler press, hvorfor du vil jobbe ved et helpdesk og mer.

Vær forberedt på å bli stilt tekniske spørsmål som ligner på "problembilletter" du kan bli bedt om å løse jobben. 

Du vil sannsynligvis også bli stilt en rekke spørsmål om atferdsintervjuer. Dette er spørsmål om hvordan du har håndtert visse arbeidssituasjoner i fortiden. Andre spørsmål vil sannsynligvis være situasjonsspørsmål. Disse ligner på spørsmål om atferdsintervju, men de involverer fremtidige situasjoner i stedet for tidligere erfaringer.

Tips for forberedelse

Når du svarer på spørsmål under intervjuet ditt for en helpdeskposisjon, kan det være nyttig å gi eksempler på hvordan du har klart lignende situasjoner i tidligere jobber. For eksempel, hvis du blir spurt om hvordan du vil håndtere innringere som ikke kan formidle sine tekniske problemer, kan du relatere en historie om hvordan du takler et lignende problem. Disse referansene til fortiden kan bidra til å styrke opplevelsen din til en intervjuer.

Når du svarer på et spørsmål ved hjelp av et spesifikt eksempel, bruk stjerneintervjueteknikken. Beskriv situasjonen du var i, forklar oppgaven du måtte utføre, og detaljert handlingen du tok for å utføre den oppgaven (eller løse det problemet). Beskriv deretter resultatene av handlingene dine.

Vanlige spørsmål om helpdesk intervjuer

Øv deg på å svare på disse vanlige spørsmålene om helpdesk intervju. Når det er mulig, gi eksempler fra din arbeidsopplevelse. 

Personlige spørsmål

• Hva betyr utmerket kundeservice for deg? Beste svar
• Hva er din største styrke? Hva er din største svakhet? Beste svar
• Hva synes du er mest givende med å jobbe ved et hjelpeskrav?

Tips for å svare: Det kan være nyttig å fremheve at du liker å hjelpe mennesker eller løse problemer. Unngå svar som kan virke egoistiske eller uprofesjonelle, for eksempel å nyte de lange periodene med driftsstans. 

Det stiller spørsmål

• I hvilke områder anser du deg for å være ekspert? Beste svar

Tips for å svare: Være strategisk! Hvis du vet at selskapets helpdesk får mange spørsmål rundt ett område, må du huske å inkludere det i svaret ditt. 

• Hvordan holder du IT -kunnskapen og ferdighetene dine aktuelle?

Tips for å svare: Du kan snakke om online ressurser eller kontoer på sosiale medier du følger, samt alle klasser du har tatt (eller planlegger å ta). 

• Hva er itil? Hvordan kan du bruke ITIL på din stilling ved et hjelpeskrav?
• Hvilke programmer har du brukt til å logge og dato samtaler?

Tips for å svare: Liste over spesifikke programmer. Det kan også være nyttig å understreke din vilje og evne til å hente nye programvareteknologier enkelt. 

Atferdsspørsmål

• Fortell meg om en tid da det var spesielt vanskelig for en innringer å forklare et problem for deg. Hvordan oppnådde du en forståelse av problemet?

Tips for å svare: Å bruke stjerneteknikken kan hjelpe deg med å gi en kortfattet respons.  

• Gi meg et eksempel på en tid da du måtte forenkle kompleks informasjon for å forklare den for en innringer.
• Fortell meg om en tid da du måtte takle en spesielt fiendtlig kunde eller innringer. Hvordan håndterte du problemet? Er det noe du ville ha gjort annerledes?

Tips for å svare: Ikke prøv å unngå spørsmålet ved å si at du aldri har taklet en vanskelig kunde. Det vil virke ubehagelig. Fokuser i stedet på hvordan du dannet en forbindelse eller overvant fiendtlighet ved å løse problemet eller forklare det. 

• Fortell meg om et problem du måtte løse som testet dine analytiske evner. Hvilke ressurser brukte du?
• Hvordan har du svart tidligere da du fikk negative tilbakemeldinger fra en kunde eller innringer om deg personlig?

Situasjonsspørsmål

• Se for deg at noen ringer med et teknisk problem som du er helt ukjent med. Hvordan vil du takle situasjonen? 
• Se for deg at en innringer har problemer med å forstå hva du prøver å forklare ham. Hva gjør du for å hjelpe ham med å forstå deg?
• Hvis en kunde ringer til at datamaskinen hans ikke vil starte opp, hvordan vil du feilsøke den? 
• Hvis noen finner ut at internettforbindelsen deres er nede, hvordan vil du løse problemet?

I tillegg til jobbspesifikke intervjuspørsmål, vil du også bli stilt mer generelle spørsmål om din sysselsettingshistorie, utdanning, styrker, svakheter, prestasjoner, mål og planer. Ta deg tid til å formulere og øve svarene dine på disse spørsmålene. Dette vil gi deg et ekstra løft av selvtillit under selve intervjuet.

Key Takeaways

Vis frem dine teknologiske ferdigheter: Vær forberedt på å demonstrere din kompetanse både i standardhelp -kommunikasjonsverktøy og, hvis relevant, i arbeidsgiverens teknologiprodukter.

Kundeservicetelling: Tenk på tidligere erfaringer du har hatt med å håndtere vanskelige kunder. Hvilke strategier brukte du for å kommunisere med dem og løse problemene deres?

Vær en stjerne: Bruk Star Interview Response Technique for å beskrive en situasjon der du ga Stellar Service i en Help Desk -kapasitet.